Alles Wissenswerte, nichts Unwissendes.
Was ist eine WhatsApp Marketing-Nachricht?
Eine Vorlage mit werblichem Ziel: Angebote, Produkteinführungen, Erinnerungen an abgebrochene Warenkörbe, Re-Engagement und Newsletter. Eine Nachricht, die Werbeinhalte mit transaktionalen Inhalten mischt, gilt ebenfalls als Marketing. Für Marketing-Vorlagen ist die Einwilligung des Kunden zum Marketing erforderlich. Die Abrechnung erfolgt pro zugestellter Nachricht zum Marketing-Tarif, den Meta für den jeweiligen Markt festlegt; dieser liegt über dem Utility-Tarif der veröffentlichten Preisliste von Meta.
Was ist der Unterschied zwischen Utility- und Authentication-Nachrichten?
Utility-Vorlagen bestätigen oder aktualisieren etwas, das der Kunde bereits gestartet hat – eine Bestellung, eine Zahlung, eine Buchung, eine Lieferung oder eine Kontenänderung – und dürfen keine werblichen Inhalte enthalten. Authentication-Vorlagen enthalten Einmal-Passcodes für Logins, Registrierungen oder die Kontowiederherstellung in einem festen Format mit einer optionalen Kopierfunktion oder einer Ein-Klick-Schaltfläche. Beide werden pro zugestellter Nachricht abgerechnet; ab dem 1. Oktober 2026 werden Utility-Vorlagen ab der ersten Nachricht berechnet, auch innerhalb des Kundenservice-Fensters.
Was ist eine WhatsApp Service-Nachricht?
Jede frei formulierte Nachricht ohne Vorlage, die ein Unternehmen sendet, während das 24-Stunden-Kundenservice-Fenster geöffnet ist: Antworten auf Fragen, Support-Gespräche, Medien und interaktive Nachrichten. Service-Nachrichten benötigen keine Genehmigung, können aber nur innerhalb des Fensters gesendet werden, das sich öffnet oder neu startet, sobald der Kunde Ihnen eine Nachricht schreibt. Ab dem 1. Oktober 2026 berechnet Meta Antworten innerhalb des Fensters pro Nachricht zum gleichen Tarif wie Utility- und Authentication-Nachrichten in diesem Markt, nach einem Freibetrag von 1.000 Service-Nachrichten pro geschäftlicher Telefonnummer und Monat.
Wer legt die Kategorie einer WhatsApp-Vorlage fest?
Sie wählen die Kategorie bei der Einreichung der Vorlage aus, und Meta prüft diese während der Überprüfung, was bis zu 24 Stunden dauern kann. Meta überprüft genehmigte Vorlagen ebenfalls: Eine Vorlage, deren Inhalt nicht mit der Kategorie übereinstimmt – meist eine Utility-Vorlage, die ein Angebot enthält – wird in Marketing umgestuft und ab diesem Zeitpunkt als Marketing abgerechnet. BroadNet prüft Vorlagen vor der Einreichung und hilft bei der Behebung von Ablehnungen und Umstufungen.