Alles Wissenswerte, nichts Unwissendes.
Wie es sich von der WhatsApp Business-App unterscheidet
Die kostenlose App ist eine Single-Device-Anwendung, die von Inhabern kleiner Unternehmen auf ihrem Telefon genutzt wird. API ist ein serverseitiges Produkt: webhook-gesteuert, für mehrere Agenten geeignet, integrierbar und für hohe Volumina ausgelegt. API verfügt über einen strengen Vorlagen-Genehmigungsprozess, eine Preisgestaltung pro Vorlagen-Nachricht und einen Green Tick-Verifizierungspfad, den die App nicht bietet.
Warum die meisten Unternehmen einen BSP nutzen
Ein Unternehmen kann die WhatsApp Business-Plattform entweder direkt über die Cloud API von Meta oder über einen von Meta zugelassenen Business Solution Provider (BSP) wie BroadNet anbinden. Die meisten Unternehmen wählen einen BSP für das Onboarding, die Vorlagenfreigabe, die Green-Tick-Verifizierung, die Abrechnung und den Support. Der BSP verwaltet das WhatsApp Business-Konto (WABA) Ihrer Telefonnummer, reicht Vorlagen zur Meta-Genehmigung ein und stellt den API-Endpunkt, Webhooks und die Tools bereit, die Ihr Code verwendet. Der Wechsel der BSPs bedeutet eine Migration der WABA — unterbrechend, aber machbar.
Preis pro Nachricht
Seit dem 1. Juli 2025 berechnet Meta jede zugestellte Vorlagennachricht, klassifiziert als Marketing, Utility oder Authentication, zu Listenpreisen, die Meta je Markt festlegt und regelmäßig anpasst; BroadNet nennt Ihnen den aktuellen Preis für jeden Markt, in den Sie senden. Ab dem 1. Oktober 2026 berechnet Meta Antworten innerhalb des 24-Stunden-Kundenservicefensters pro Nachricht, zum selben Preis wie Utility- und Authentication-Nachrichten in diesem Markt: Serviceantworten nach einem monatlichen Freibetrag von 1.000 Servicenachrichten pro WhatsApp-Geschäftstelefonnummer, Utility-Vorlagen ab der ersten Nachricht. Ihr BSP gibt die Meta-Kosten zuzüglich einer geringen Plattformgebühr weiter.
Was sind Vorlagen und warum sind sie wichtig?
Alle geschäftlich initiierten Nachrichten müssen eine vorab genehmigte Vorlage verwenden – eine strukturierte Nachricht mit Platzhaltern, die über die API eingereicht und innerhalb von 24 Stunden von Meta geprüft wird. Vorlagen werden bei der Genehmigung kategorisiert; falsch kategorisierte Vorlagen werden abgelehnt oder automatisch neu kategorisiert. Legen Sie Ihre Vorlagenstrategie zum Zeitpunkt der Integration richtig fest, sonst müssen Sie sie nach sechs Monaten überarbeiten. Den Integrationsleitfaden finden Sie unter /products/whatsapp-business-api.