Alles Wissenswerte, nichts Unwissendes.
Wie funktioniert ein WhatsApp Flow?
Das Unternehmen entwirft einen Flow als eine Reihe von Bildschirmen, die aus Komponenten wie Texteingaben, Dropdown-Menüs, Datumsauswahl, Radio-Buttons und Checkboxen bestehen. Diese werden in Flow JSON definiert und über WhatsApp Manager oder über die Flows API von Meta veröffentlicht. Der Kunde öffnet den Flow über eine Schaltfläche in einer Nachricht, durchläuft die einzelnen Bildschirme und sendet die Daten ab. Die Antworten gelangen als strukturierte Antwort an den Webhook des Unternehmens und können direkt in ein CRM oder ein Buchungssystem übernommen werden.
Wie wird ein WhatsApp Flow versendet?
Ein Flow wird als Call-to-Action-Button an eine Nachricht angehängt. Außerhalb des 24-Stunden-Servicefensters wird er innerhalb einer genehmigten Template-Nachricht versendet; innerhalb des Fensters kann er auch als interaktive Nachricht gesendet werden. Die Gebühren entsprechen der regulären WhatsApp-Preisgestaltung für die Nachricht, die den Flow enthält.
Kann ein WhatsApp Flow Live-Daten verwenden?
Ja. Ein statischer Flow überträgt alle Optionen vorab. Ein Flow mit einem Daten-Endpunkt ruft zwischen den einzelnen Bildschirmen den Server des Unternehmens auf – um beispielsweise verfügbare Termine anzuzeigen, den Lagerbestand zu prüfen oder eine Eingabe zu validieren. Die zwischen WhatsApp und diesem Endpunkt ausgetauschten Payloads sind verschlüsselt.
Wofür werden WhatsApp Flows verwendet?
Lead-Qualifizierung, Termin- und Tischreservierungen, Versicherungsangebote, Schritte zur Kontoeröffnung, Umplanung von Lieferungen, Umfragen und Kundenfeedback. Alles, was sonst ein Hin und Her von Freitextfragen erfordern würde, lässt sich besser mit einem Flow abbilden: validierte Felder, weniger Tippfehler und Daten, die bereits strukturiert ankommen. BroadNet ist ein offizieller Meta Business Solution Provider und integriert Flows als Teil des WhatsApp Business API Onboardings.