Das 24-Stunden-Fenster von WhatsApp erklärt

Häufig gestellte Fragen

Setzt eine Antwort das WhatsApp 24-Stunden-Zeitfenster zurück?

Nein. Nur eine neue Nachricht des Kunden öffnet oder startet das Zeitfenster neu. Ihre Antworten – egal wie viele – verlängern es nicht: 24 Stunden nach der letzten Nachricht des Kunden schließt sich das Fenster, und Sie benötigen eine genehmigte Vorlage, um erneut zu schreiben.

Kann ich innerhalb des 24-Stunden-Zeitfensters Werbeinhalte senden?

Innerhalb des Zeitfensters können Sie mit Freitextnachrichten antworten, einschließlich Produktinformationen oder einem Angebot, das einen Bezug zum Gespräch hat. Außerhalb des Zeitfensters erfordern Werbeinhalte eine genehmigte Marketing-Vorlage sowie die Einwilligung des Kunden, Marketing von Ihnen zu erhalten.

Wie werden WhatsApp Vorlagen genehmigt?

Vorlagen werden über Ihren Business Solution Provider mit einer Kategorie — Marketing, Utility oder Authentication — an Meta übermittelt, und Meta prüft diese in der Regel innerhalb von 24 Stunden. BroadNet reicht Vorlagen für seine Kunden ein, verfolgt deren Status und hilft bei der Behebung typischer Ablehnungsgründe, wie etwa einer falschen Kategorie oder unklaren Platzhaltern.

Sind Nachrichten innerhalb des 24-Stunden-Zeitfensters kostenlos?

Nicht alle. Ab dem 1. Oktober 2026 stellt Meta Service-Antworten innerhalb des Zeitfensters pro Nachricht in Rechnung, nach einem Freibetrag von 1.000 Service-Nachrichten pro geschäftlicher Telefonnummer und Monat; Utility-Vorlagen werden ab der ersten Nachricht berechnet. Marketing- und Authentication-Vorlagen werden pro zugestellter Nachricht abgerechnet.