WhatsApp Business API für Benachrichtigungen, Support und Vertrieb

Pro zugestellter Vorlagennachricht in drei Kategorien (Authentifizierung, Utility und Marketing), zum Listenpreis von Meta für den jeweiligen Markt; die Preise je Markt stehen unter /pricing/whatsapp. Meta hat am 1. Juli 2025 von einer Preisgestaltung pro Konversation auf eine Preisgestaltung pro Nachricht umgestellt, sodass jede von Ihnen gesendete Vorlage bei Zustellung abgerechnet wird. Seit dem 1. Oktober 2026 berechnet Meta Antworten innerhalb des 24-Stunden-Kundenservicefensters pro Nachricht, zum selben Preis wie Utility- und Authentication-Nachrichten in diesem Markt: freie Servicenachrichten nach einem monatlichen Freikontingent von 1.000 Servicenachrichten pro WhatsApp-Geschäftstelefonnummer, Utility-Vorlagen ab der ersten Nachricht (beide waren bis zum 30. September 2026 kostenlos). BroadNet erhebt keinen Aufschlag auf die Tarife von Meta; wir berechnen unsere Routing-/SLA-Ebene separat.

Alles, was Sie zuerst senden, muss eine vorab genehmigte Vorlage sein – Bestellbestätigungen, Einmalpasswörter, Terminerinnerungen, Marketingangebote. Sie verfassen den Text mit variablen Platzhaltern ({{1}}, {{2}}), kategorisieren ihn (Autorisierung/Nutzung/Marketing), wählen die Sprachen aus und senden ihn ab. Meta prüft ihn innerhalb von 24–48 Stunden. Wir prüfen Ihre Vorlage vorab anhand der Meta-Richtlinien, sodass die meisten Einreichungen direkt beim ersten Mal freigegeben werden.

Ja. Sobald ein Nutzer auf eine Ihrer Nachrichten antwortet, öffnet sich ein 24-Stunden-Servicefenster, in dem Sie Freitextnachrichten senden können (keine Vorlage erforderlich). Eingehende Nachrichten werden an Ihren Webhook gesendet, und ausgehende Freitextnachrichten nutzen denselben Aufruf POST /whatsapp/message/sendbulk wie Ihre Vorlagennachrichten – mit messageType TEXT statt TEMPLATE. Die meisten Kunden leiten eingehende Nachrichten an ihr bestehendes Helpdesk weiter (Zendesk, Freshdesk, Salesforce SC).

Nachrichten werden über eine direkte Cloud-API-Anbindung als registrierter Business Solution Provider versendet, wodurch die Zustellung dank direkter Weiterleitung an den Netzbetreiber schnell und zuverlässig erfolgt. Kann eine Nachricht nicht zugestellt werden – beispielsweise weil der Empfänger WhatsApp nicht installiert hat, Ihr Unternehmen blockiert hat oder sein WhatsApp-Konto nicht erreichbar ist –, wird für jeden Fehlerfall ein eindeutiger Fehlercode zurückgegeben, sodass Sie die alternative Zustellung per SMS entsprechend steuern können.

WhatsApp erfordert eine ausdrückliche Zustimmung, bevor Sie einem Nutzer eine Nachricht senden können – wir speichern diese Zustimmungsdaten nicht für Sie. Sie geben die Quelle der Zustimmung (Webformular, USSD, IVR) und den Zeitstempel an, wenn Sie den Kontakt in Ihrem Konto registrieren. Wir prüfen, ob eine Zustimmung vorliegt, bevor wir die erste Nachricht an eine neue MSISDN senden. Liegt keine Zustimmung vor, wird die Nachricht abgelehnt, bevor sie das Netzwerk erreicht.

Ja – alle WhatsApp-Medientypen: Bild, Video, Audio, Dokument (PDF, DOCX, XLSX bis zu 100 MB), Standort, Visitenkarte. Interaktiv: Antwortbuttons (bis zu 3), Nachrichtenlisten (bis zu 10 Abschnitte mit je 10 Zeilen), Call-to-Action-URL-Buttons, Telefonnummern-Buttons. Alles verfügbar über dieselbe Vorlage oder eine frei gestaltbare API.

Bereitstellung eines dedizierten WhatsApp Business Accounts (WABA), Genehmigung von Vorlagen durch einen Premium-Service (wir erstellen und reichen sie in Ihrem Namen ein), ein persönlicher technischer Account Manager, 24/7 NOC-Pager für Sev-1, monatliche Überprüfung des Konversationsvolumens und ein direkter Eskalationsweg zu Meta bei Problemen mit der Kontogesundheit – als offizieller Meta Business Solution Provider.