Alles Wissenswerte, nichts Unwissendes.
Was ist ein WhatsApp Business-Konto (WABA)?
Ein WABA ist das Konto innerhalb eines Meta-Unternehmensportfolios, das Ihre WhatsApp Telefonnummern, Nachrichtenvorlagen und Abrechnungseinstellungen verwaltet. Ein Portfolio kann mehrere WABA enthalten – zum Beispiel eines pro Marke oder Region – und jedes WABA kann mehrere Nummern enthalten. Wenn Sie mit einem Business Solution Provider zusammenarbeiten, bleibt das WABA in Ihrem Besitz: Dem Anbieter wird lediglich der Zugriff zur Verwaltung gewährt, und es kann später zu einem anderen Anbieter migriert werden.
Welche Telefonnummern können registriert werden?
Eine Nummer, die Sie besitzen, inklusive Ländercode und Ortsvorwahl, und die eine SMS oder einen Sprachanruf für den Verifizierungscode empfangen kann; Shortcodes werden nicht unterstützt. Festnetz- oder gebührenfreie Nummern funktionieren, sofern sie Sprachanrufe entgegennehmen können. Eine Nummer, die bereits bei WhatsApp aktiv ist, muss zuerst durch das Löschen des entsprechenden Kontos freigegeben werden. Die Ausnahme bildet eine Nummer in der WhatsApp Business-App, die im Coexistence-Modus eingebunden werden kann, sodass die App und die API sie gemeinsam mit einem festen Durchsatz von 20 Nachrichten pro Sekunde nutzen können.
Was sind die Registrierungsschritte?
Bestätigen oder erstellen Sie das Meta-Unternehmensportfolio, erstellen Sie das WABA, fügen Sie die Telefonnummer mit einem Anzeigenamen hinzu, der zu Ihrer Marke passt, fordern Sie den Verifizierungscode per SMS oder Sprachanruf an und geben Sie ihn ein, legen Sie eine sechsstellige Zwei-Faktor-Authentifizierungs-PIN fest und registrieren Sie die Nummer anschließend für die Cloud API. Meta prüft den Anzeigenamen, bevor er für Kunden sichtbar wird. Die geschäftliche Verifizierung durch Meta ist ein separater Schritt, es lohnt sich jedoch, diesen frühzeitig abzuschließen, da er Ihre Limits erhöht.
Wie viele Kunden kann eine neue WhatsApp-Nummer anschreiben?
Die Messaging-Limits von Meta begrenzen die Anzahl der eindeutigen Kunden, die ein Unternehmen innerhalb eines rollierenden 24-Stunden-Zeitraums außerhalb eines Kundenservice-Fensters kontaktieren kann. Dieses Limit wird von allen Nummern im Portfolio des Unternehmens gemeinsam genutzt. Gemäß der Dokumentation von Meta beginnt ein neues Portfolio bei 250, steigt nach der Unternehmensverifizierung oder bei anhaltend hoher Sendequalität auf 2.000 an und erhöht sich dann über 10.000 und 100.000 auf unbegrenzt, sofern die Qualität hoch bleibt und die Nutzung steigt. Ein neues Portfolio kann zudem nur zwei Nummern registrieren, bis es verifiziert ist. Da sich die Limits ändern können, bestätigt BroadNet die aktuellen Stufen während des Onboardings.