Alles Wissenswerte, nichts Unwissendes.
Was muss ein WhatsApp Opt-in enthalten?
Zwei Dinge, gemäß den Opt-in-Anforderungen von Meta: dass die Person sich anmeldet, um Nachrichten vom Unternehmen zu erhalten, und der Name des Unternehmens, von dem sie Nachrichten erhält. Es ist empfehlenswert, anzugeben, welche Arten von Nachrichten sie erhalten werden – etwa Bestellbestätigungen, Terminerinnerungen oder Angebote – und eine Aufzeichnung darüber zu führen, wann und wo jedes Opt-in erteilt wurde. Viele Datenschutzgesetze, einschließlich der DSGVO, akzeptieren keine vorab angekreuzten Kästchen oder Einwilligungen, die in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen versteckt sind.
Wo kann ein Unternehmen ein WhatsApp Opt-in einholen?
Auf jedem Kanal, der zur Customer Journey passt: einer Website oder einem Checkout-Formular, einer mobilen App, einem SMS Keyword, einem IVR Anruf, einem Papierformular oder einem Formular im Geschäft oder bei einer vom Kunden gestarteten WhatsApp Konversation. Meta überlässt die Methode dem Unternehmen, solange das Opt-in dessen Anforderungen und das lokale Recht erfüllt. Ein Kunde, der Ihnen eine Nachricht schreibt, öffnet ein 24-Stunden-Zeitfenster für den Kundenservice für Ihre Antworten, aber das ist nicht dasselbe wie die Erlaubnis, später Marketing-Templates zu senden – fordern Sie diese explizit an.
Benötigen WhatsApp Marketing-Nachrichten ein separates Opt-in?
Meta akzeptiert entweder ein einzelnes Opt-in, das mehrere Nachrichtenarten abdeckt, oder separate Opt-ins für jede Art. Die Marketing-Einwilligung wird in den meisten Märkten strenger reguliert als Service-Nachrichten, weshalb viele Unternehmen diese separat einholen und dem Kunden ermöglichen, Bestellbestätigungen zu erhalten, während er Werbeaktionen ablehnt. WhatsApp Nutzer können Marketing-Nachrichten eines Unternehmens auch innerhalb der App stoppen, und WhatsApp begrenzt die Anzahl der Marketing-Templates, die eine Person erhält, sodass ein eingewilligter Kunde möglicherweise nicht jede Kampagne erhält.
Wie sollte ein Unternehmen mit WhatsApp Abmeldungen umgehen?
Informieren Sie die Nutzer über die Möglichkeit der Abmeldung – zum Beispiel durch eine Antwort mit STOP oder durch das Tippen auf eine Schaltfläche in der Nachricht. Respektieren Sie diese Anfrage und führen Sie die Nummer in einer Sperrliste, damit sie nicht aus einem anderen System erneut importiert wird. Achten Sie auf das Qualitätsranking Ihrer Telefonnummer: Blockierungen und Meldungen von Personen, die Ihre Nachrichten nicht erwartet haben, senken dieses Ranking. Ein niedriges Rating kann die Anzahl der Kunden, die Sie erreichen können, einschränken. BroadNet unterstützt Kunden dabei, Abmelde-Keywords und Sperrlisten bereits während des Onboardings einzurichten.