Alles Wissenswerte, nichts Unwissendes.
Was wird in eine Sperrliste aufgenommen?
Nummern, die mit einem Opt-out-Schlüsselwort wie STOP oder UNSUBSCRIBE geantwortet haben, Nummern, deren Inhaber die Einwilligung über einen anderen Kanal widerrufen haben, Beschwerden sowie Nummern, die ein Unternehmen aus rechtlichen Gründen nicht kontaktieren darf. Viele Absender sperren zudem Nummern, bei denen die Zustellung wiederholt fehlschlägt, um ihren Absender-Reputation zu schützen und unnötige Kosten für Nachrichten zu vermeiden, die nicht ankommen.
Was ist der Unterschied zwischen einer Sperrliste und einem Do-Not-Call-Register?
Ein Do-Not-Call- oder Do-Not-Disturb-Register wird von einer Regulierungsbehörde oder einem Netzbetreiber verwaltet und gilt für alle Absender in einem Land. Eine Sperrliste hingegen wird von einem einzelnen Unternehmen für dessen eigenen Kundenstamm geführt. Falls ein nationales Register existiert, sollten Sie beide prüfen: Eine Nummer kann im Register freigeschaltet sein und dennoch auf Ihrer Sperrliste stehen, weil der Teilnehmer der Erhalt Ihrer Nachrichten widersprochen hat.
Wie lange sollten Opt-outs gespeichert werden?
So lange, wie Sie diese Nummer potenziell kontaktieren könnten. Das Löschen eines Opt-out-Eintrags führt dazu, dass Nummern erneut kontaktiert werden, wenn eine alte Liste erneut importiert wird oder ein Kunde sich ein zweites Mal anmeldet. Datenschutzgesetze wie die DSGVO erlauben es, das für die Berücksichtigung des Widerspruchs erforderliche Minimum zu speichern – die Nummer oder einen Hash davon, zusammen mit dem Datum und der Quelle der Abmeldung.
Stoppt eine Marketing-Abmeldung auch transaktionale Nachrichten?
Normalerweise nicht. Eine Marketing-Abmeldung stoppt in der Regel nicht die Service-Nachrichten, die ein Kunde benötigt – wie Einmal-Passcodes, Zahlungsbenachrichtigungen oder Lieferstatus-Updates. Die Regeln variieren jedoch je nach Land, und die Anfrage des Kunden kann umfassender sein. Behandeln Sie die Einwilligung für Marketing und transaktionale Nachrichten als separate Flags und stellen Sie alle Nachrichten ein, wenn dies gesetzlich vorgeschrieben ist oder der Kunde es verlangt.