Migration der OTP-Infrastruktur, keine verpassten Anmeldevorgänge.
Eine Tier-1-Bank in der Golfregion verlor Kunden bei der Anmeldung. SMS-OTP über einen einzigen Kanal scheiterte bei Roaming-Teilnehmern und bei regionalen Lastspitzen – und die Support-Warteschlange füllte sich mit ausgesperrten Nutzern.
Migration auf eine Mehrkanal-OTP-Struktur auf BroadNet: SMS primär, WhatsApp Authentication als Fallback, Sprachanruf als letzte Option. Latenzbudgets pro Route und Wiederholungsversuche auf Netzbetreiberebene werden innerhalb der Plattform abgewickelt, nicht in der App.
Umfang: der OTP-Verkehr einer führenden Golfbank, über 5 Millionen pro Monat. Ausgangswert: das bisherige einkanalige SMS-OTP. Zeitraum: der erste Monat nach der Migration.
