كل ما يستحق المعرفة، ولا شيء مما لا يستحقها.
ما هي رسالة التسويق (Marketing) في WhatsApp؟
هو قالب يهدف إلى الترويج: مثل العروض، وإطلاق المنتجات، والتذكير بالسلال المتروكة، وإعادة التفاعل، والنشرات الإخبارية. كما تُعد الرسالة التي تدمج الترويج ضمن المحتوى المعاملاتي رسالة تسويقية أيضاً. تتطلب قوالب التسويق موافقة المشترك (opt-in) على الرسائل التسويقية، ويتم احتساب تكلفتها لكل رسالة يتم تسليمها وفقاً لسعر التسويق الذي تحدده Meta لكل سوق، وهو سعر أعلى من سعر الخدمات (Utility) الموضح في قائمة أسعار Meta المعلنة.
ما الفرق بين رسائل الخدمات (Utility) ورسائل المصادقة (Authentication)؟
تؤكد قوالب الخدمات (Utility) أو تُحدّث شيئاً بدأه العميل بالفعل — مثل طلب، أو عملية دفع، أو حجز، أو عملية توصيل، أو تغيير في الحساب — ويجب ألا تحتوي على محتوى ترويجي. أما قوالب المصادقة (Authentication) فهي تحمل رموز التحقق لمرة واحدة (OTP) لتسجيل الدخول، أو التسجيل، أو استرداد الحساب، وتأتي بتنسيق ثابت مع خيار نسخ الرمز أو زر بنقرة واحدة. يتم احتساب تكلفة كليهما لكل رسالة يتم تسليمها؛ واعتباراً من 1 أكتوبر 2026، سيتم احتساب رسوم قوالب الخدمات (Utility) بدءاً من الرسالة الأولى، بما في ذلك الرسائل المرسلة ضمن نافذة خدمة العملاء.
ما هي رسالة الخدمة (Service) في WhatsApp؟
هي أي رسالة ذات صيغة حرة وغير مقيدة بقالب ترسلها الشركة أثناء فتح نافذة خدمة العملاء التي تبلغ 24 ساعة: مثل الإجابة على الأسئلة، ومحادثات الدعم، والرسائل الوسائطية والتفاعلية. لا تتطلب رسائل الخدمة (Service) أي موافقة، ولكن لا يمكن إرسالها إلا داخل النافذة، التي تُفتح أو يُعاد بدؤها عندما يراسلك العميل. واعتباراً من 1 أكتوبر 2026، ستقوم Meta باحتساب رسوم الردود داخل النافذة لكل رسالة، وبنفس سعر رسائل الخدمات (Utility) والمصادقة (Authentication) في ذلك السوق، وذلك بعد طبقة مجانية تبلغ 1,000 رسالة خدمة لكل رقم هاتف تجاري شهرياً.
من الذي يحدد فئة قالب WhatsApp؟
أنت من يختار الفئة عند تقديم القالب، وتقوم Meta بمراجعتها أثناء عملية التدقيق التي قد تستغرق ما يصل إلى 24 ساعة. كما تقوم Meta بإعادة فحص القوالب المعتمدة: فإذا تبين أن المحتوى لا يتطابق مع الفئة المختارة — وغالباً ما يكون ذلك في قوالب الخدمات (Utility) التي تتضمن عرضاً ترويجياً — يتم نقلها إلى فئة التسويق (Marketing) وتُحتسب تكلفتها كرسائل تسويقية منذ ذلك الحين. كما تقوم BroadNet بمراجعة القوالب قبل تقديمها وتساعد في معالجة حالات الرفض أو إعادة تصنيف الفئات.