كل ما يستحق المعرفة، ولا شيء مما لا يستحقها.
ماذا يجب أن تنص موافقة (opt-in) WhatsApp؟
أمران، وفقاً لمتطلبات الموافقة (opt-in) الخاصة بـ Meta: أن يوافق الشخص على تلقي الرسائل من الشركة، وذكر اسم الشركة التي سيتلقى منها الرسائل. ومن الممارسات الجيدة إضافة أنواع الرسائل التي سيتلقونها — مثل تحديثات الطلبات، أو تذكيرات المواعيد، أو العروض — والاحتفاظ بسجل يوضح متى وأين تم تقديم كل موافقة. ولا تقبل العديد من قوانين الخصوصية، بما في ذلك GDPR، المربعات المحددة مسبقاً أو الموافقة المدمجة ضمن الشروط والأحكام.
أين يمكن للشركة جمع موافقة (opt-in) WhatsApp؟
عبر أي قناة تتناسب مع رحلة العميل: موقع إلكتروني أو نموذج دفع، أو تطبيق هاتف محمول، أو كلمة رئيسية (keyword) لـ SMS، أو مكالمة IVR، أو نموذج ورقي أو داخل المتجر، أو محادثة WhatsApp بدأها العميل. وتترك Meta الطريقة للشركة طالما أن الموافقة (opt-in) تلبي متطلباتها والقوانين المحلية. علماً بأن العميل الذي يراسلك يفتح نافذة خدمة عملاء لمدة 24 ساعة لردودك، ولكن هذا لا يعني الحصول على إذن لإرسال قوالب تسويقية لاحقاً — لذا يجب طلب ذلك صراحةً.
هل تحتاج الرسائل التسويقية لـ WhatsApp إلى موافقة (opt-in) منفصلة؟
تقبل Meta موافقة واحدة تغطي أنواعاً متعددة من الرسائل، أو موافقات منفصلة لكل نوع. وتخضع موافقة التسويق لرقابة أكثر صرامة من رسائل الخدمة في معظم الأسواق، لذا تقوم العديد من الشركات بجمعها بشكل منفصل وتسمح للعميل بالاستمرار في تلقي تحديثات الطلبات مع رفض العروض الترويجية. كما يمكن لمستخدمي WhatsApp إيقاف الرسائل التسويقية من الشركة داخل التطبيق، وتضع WhatsApp قيوداً على عدد القوالب التسويقية التي يتلقاها الشخص الواحد، لذا قد لا يتلقى العميل الذي وافق على الاشتراك كل الحملات.
كيف ينبغي للشركات التعامل مع حالات إلغاء الاشتراك WhatsApp؟
أخبر الأشخاص بكيفية إلغاء الاشتراك — على سبيل المثال عبر الرد بكلمة STOP أو النقر على زر في الرسالة — ثم استجب للطلب، واحتفظ بالرقم في قائمة الاستبعاد لضمان عدم استيراده مجدداً من نظام آخر. راقب تقييم جودة رقم هاتفك: فالحظر والبلاغات المقدمة من الأشخاص الذين لم يتوقعوا رسائلك تؤدي إلى خفض التقييم، كما أن التقييم المنخفض قد يحد من عدد العملاء الذين يمكنك الوصول إليهم. تساعد BroadNet العملاء على إعداد كلمات مفتاحية لإلغاء الاشتراك وإدارة قائمة الاستبعاد أثناء عملية الإعداد.