كل ما يستحق المعرفة، ولا شيء مما لا يستحقها.
ما هي الأرقام التي تُدرج في قائمة الاستبعاد؟
الأرقام التي ردت بكلمة مفتاحية لإلغاء الاشتراك مثل STOP أو UNSUBSCRIBE، والأرقام التي سحب أصحابها موافقة المشترك عبر قناة أخرى، والشكاوى، والأرقام التي يجب على الشركة عدم الاتصال بها لأسباب قانونية. كما يقوم العديد من المرسلين باستبعاد الأرقام التي تفشل عملية تسليم رسائلها بشكل متكرر، مما يحمي سمعة المرسل ويتجنب دفع تكاليف رسائل لا يمكن وصولها.
ما الفرق بين قائمة الاستبعاد وسجل عدم الاتصال؟
يتم إدارة سجل عدم الاتصال أو سجل عدم الإزعاج من قبل جهة تنظيمية أو مشغّل، وينطبق على كل مرسل في الدولة. أما قائمة الاستبعاد، فتقوم شركة واحدة بالاحتفاظ بها لجمهورها الخاص. وفي حال وجود سجل وطني، يجب التحقق من كليهما: فقد يكون الرقم مسموحاً به في السجل الوطني، ومع ذلك يكون مستبعداً في قائمتك لأن هذا المشترك قد اختار إلغاء الاشتراك من رسائلك.
ما هي المدة التي يجب الاحتفاظ خلالها ببيانات إلغاء الاشتراك؟
طوال المدة التي قد ترغب فيها بمراسلة ذلك الرقم. إن حذف سجل إلغاء الاشتراك هو السبب في إعادة الاتصال بالأرقام عند إعادة استيراد قائمة قديمة أو عند تسجيل العميل مرة ثانية. وتسمح قوانين حماية البيانات مثل GDPR بالاحتفاظ بالحد الأدنى المطلوب لتلبية الاعتراض — وهو الرقم، أو الرمز المشفر (hash) الخاص به، مع تاريخ ومصدر إلغاء الاشتراك.
هل يؤدي إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية إلى إيقاف الرسائل التشغيلية؟
ليس في الحالات العادية. فعادةً لا يؤدي إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية إلى إيقاف رسائل الخدمة التي يحتاجها العميل — مثل رموز التحقق لمرة واحدة (OTP)، أو تنبيهات الدفع، أو تحديثات التسليم — ولكن القواعد تختلف من دولة إلى أخرى، وقد يكون طلب العميل أشمل. احرص على إبقاء موافقة المشترك على الرسائل التسويقية والرسائل التشغيلية كعلامات منفصلة، وأوقف جميع الرسائل في الحالات التي يتطلبها القانون أو يطلبها العميل.