Отправьте опрос NPS состоящий из одного вопроса, или полный CSAT по каналу, который читают все. Клиенты отвечают за считанные секунды — без приложения, ссылки и авторизации — а результаты отображаются на вашей панели управления по мере их поступления.
Что это такое
Опрос SMS задает вопрос в текстовом формате и фиксирует ответ в виде оценки, числа или ключевого слова. Ничего скачивать не нужно и ссылки открывать не требуется, поэтому люди отвечают мгновенно, а не игнорируют очередное электронное письмо. Опросы BroadNet SMS полностью двусторонние: приглашение и каждый ответ ведут к одному и тому же опросу, автоматически оцениваются и могут запускать интеллектуальный дополнительный вопрос в той же переписке.
Используйте их для измерения NPS после доставки, CSAT после обработки заявки в службу поддержки или для проведения быстрого опроса всего рынка с помощью одного вопроса — и все это в одной и той же сети операторского класса, которая обрабатывает миллиарды сообщений в месяц.
Двусторонняя SMS означает отсутствие приложения, ссылки и авторизации. Каждый ответ анализируется, оценивается и объединяется в оперативное представление NPS / CSAT которое ваша команда может использовать в тот же день.
Hi Sara — thanks for shopping with Acme! How likely are you to recommend us to a friend, 0–10? Reply with a number.
9
Love to hear it. What's the one thing we could do better? (optional)
Faster delivery to Sharjah
Noted — thank you, Sara. Here's 10% off your next order: ACME10
Иллюстративный пример · пример данных, а не прямая трансляция.
Как это работает
Начните с шаблона NPS, CSAT или CES — или напишите собственный набор вопросов — на панели управления или через REST API.
Приглашение будет отправлено на ваш идентификатор отправителя или выделенный номер по прямым каналам связи оператора, поэтому оно действительно достигнет мобильного телефона.
Рейтинг, число или ключевое слово — каждый ответ автоматически ведет к тому же опросу на канале, который уже все читают.
Каждый ответ фиксируется и оценивается в момент его поступления. Отслеживайте результаты в режиме реального времени, экспортируйте их в CSV или передавайте на свой веб-хук.
Возможности
Готовые шкалы для оценки индекса лояльности клиентов (Net Promoter Score), удовлетворенности клиентов и затраченных усилий — или же вы можете создать собственный вопрос в одной строке. Подсчет баллов осуществляется автоматически.
Принимаются оценки, комментарии в свободной форме или заданные ключевые слова, такие как ХОРОШО / ПЛОХО / ЕЩЕ. Парсер нормализует ответы, поэтому вам не нужно этого делать.
Задайте уточняющий вопрос, основываясь на первом ответе — направьте противников к подсказке для комментариев, а сторонников — к просьбе о рекомендации, и все в одном обсуждении.
Показатели отклика, средние оценки и тональность обновляются по мере поступления ответов — никакой ночной обработки данных, никакого ручного подсчета.
Все ответы доступны через веб-хук, экспорт CSV или API — отправляйте результаты прямо в вашу CRM, хранилище данных или инструмент BI.
Сообщения STOP соблюдаются на всей платформе, идентификаторы отправителей предварительно регистрируются там, где это требуется регулирующими органами, и ведется учет ваших согласий.
Почему BroadNet
Мы управляем сетью — SMSC, SMPP и 1,000+ прямыми маршрутами операторов — поэтому приглашения доставляются, а ответы поступают в ту же самую подотчетную сеть, которая отправляет миллиарды сообщений каждый месяц.
Опросы уходят по прямому подключению к оператору там, где оно коммерчески доступно (1,000+ прямых подключений), иначе по маркированному партнёрскому маршруту, но никогда по серому маршруту. Доставка — первое условие для получения ответа.
Проведите тот же опрос по всей вашей сети. В рамках этого процесса будут предоставлены локальные идентификаторы отправителей и учтены все требования регулирующих органов.
Опросы используют ту же систему входящих запросов, что и двусторонняя SMS BroadNet — маршрутизация по ключевым словам, формирование цепочек сообщений и opt-out уже решены.
SLA бесперебойной работы 99.99% и собственная сеть, эксплуатируемая с 2003 года — опрос проводится в назначенное вами время, а результаты становятся доступны вам в режиме реального времени.
Опросы SMS основаны на протоколе Двусторонняя SMS BroadNet — механизме входящих запросов, который обрабатывает маршрутизацию ключевых слов, виртуальные номера и построение цепочек сообщений — по той же магистрали A2P SMS, по которой передается каждое приглашение.
Связанный
В основе опросов поисковых систем для входящего трафика лежат маршрутизация по ключевым словам, виртуальные номера и построение цепочек диалогов.
Высококачественная магистральная сеть, обеспечивающая доставку каждого приглашения к участию в опросе на мобильный телефон.
Перед проведением конфиденциального опроса необходимо проверить личность респондента, используя ту же платформу и те же номера телефонов.
Опрос SMS задает вопрос в текстовом сообщении и собирает ответ в виде оценки, числа или ключевого слова. Поскольку он проводится по уже имеющемуся у всех каналу связи, не требуется установка приложения и открытие ссылки. Опросы BroadNet SMS являются двусторонними: приглашение и каждый ответ автоматически перенаправляют на тот же опрос.
Они просто отвечают на текст. Для опроса NPS они отправляют число от 0 до 10; для CSAT — оценку от 1 до 5; для опроса по ключевым словам — слово типа ДА, НЕТ или ХОРОШО. Анализатор ответов нормализует ответ, оценивает его и может инициировать дополнительный вопрос в той же ветке обсуждения.
Да. NPS, CSAT и CES — это встроенные шаблоны: выберите шкалу, напишите вопрос, и BroadNet обработает оценку (для NPS сторонники, противники и критики; для CSAT средний балл). Вы также можете создавать полностью настраиваемые наборы вопросов с условным ветвлением.
SMS открываются гораздо чаще, чем электронные письма, и люди отвечают в той же переписке за считанные секунды, поэтому завершение опросов обычно происходит быстрее, чем при использовании электронной почты. Мы не публикуем единый универсальный показатель прироста, поскольку он зависит от вашей аудитории, времени проведения и вопроса — вместо этого мы помогаем вам сравнить результаты SMS с результатами ваших собственных опросов по электронной почте, чтобы сравнение было реальным.
Опросы SMS проводятся в сети BroadNet, охватывающей более 200+ стран и более 1,000+ прямых подключений к операторам, с использованием локальных идентификаторов отправителя и соблюдением нормативных требований. Вы можете провести один опрос среди всей вашей клиентской базы или нацелиться на отдельный рынок.
Да. Ответ STOP добавляет номер в общеплатформенный список блокировки для всех кампаний и продуктов в вашем аккаунте, а данные о согласии сохраняются для вас. Идентификаторы отправителей предварительно регистрируются там, где это требуется регулирующими органами, такими как TDRA ОАЭ или CST KSA UAE.
Вопроса здесь нет? Обратитесь к нашей инженерной команде
Никаких серых маршрутов: прямое подключение к оператору там, где оно коммерчески доступно, иначе маркированный партнёрский маршрут. Опросы отправляются и возвращаются по той же сети, которую BroadNet эксплуатирует самостоятельно с 2003 года.
Выберите шаблон, определите целевой рынок и отправьте свой первый SMS опрос — результаты будут оценены сразу после получения ответов.
Ресурсы
Техническое описание SMS-опросы
Углубитесь в концепции, лежащие в основе этого продукта.
