Всё, что стоит знать, и ничего лишнего.
Что вносится в стоп-лист?
Номера, ответившие ключевым словом для отказа от рассылки, таким как STOP или UNSUBSCRIBE; номера, владельцы которых отозвали согласие через другой канал; номера, по которым поступали жалобы, а также номера, с которыми бизнес не должен связываться по юридическим причинам. Многие отправители также вносят в стоп-лист номера, на которых доставка сообщений постоянно завершается ошибкой — это защищает репутацию отправителя и позволяет не платить за сообщения, которые не могут быть доставлены.
Чем стоп-лист отличается от реестра «не звонить» (do-not-call)?
Реестр «не звонить» или «не беспокоить» ведется регулятором или оператором связи и распространяется на всех отправителей в стране. Стоп-лист же ведется отдельным бизнесом для своей собственной аудитории. Если существует национальный реестр, проверяйте оба: номер может отсутствовать в государственном реестре, но при этом находиться в вашем стоп-листе, так как этот абонент отказался от ваших сообщений.
Как долго следует хранить данные об отказах от рассылки?
Столько, сколько вы планируете использовать этот номер для рассылок. Удаление записи об отказе от рассылки приводит к тому, что контакты могут быть использованы повторно при повторном импорте старого списка или при повторной регистрации клиента. Законы о защите данных, такие как GDPR, позволяют хранить минимальный набор данных, необходимый для соблюдения возражения: номер (или его хеш), а также дату и источник отказа от рассылки.
Прекращает ли отказ от маркетинговых рассылок получение транзакционных сообщений?
Как правило, нет. Отказ от маркетинговых рассылок обычно не влияет на сервисные сообщения, необходимые клиенту — одноразовые пароли, уведомления об оплате или статусе доставки, — однако правила зависят от страны, а запрос клиента может быть более широким. Рекомендуется разделять согласие на маркетинг и транзакционные сообщения, чтобы прекращать отправку любых сообщений, если этого требует закон или клиент.