Mensagens à altura da rede
para eletricidade, água e energia.
Alertas de falta e restabelecimento, avisos de obras programadas, avisos de leitura de medidor, fatura pronta e avisos de pré-corte — geodirecionados, registados para auditoria e priorizados para que as notificações críticas alcancem a área afetada em segundos.
Utilities e fornecedores de energia que se apoiam na BroadNet
Cada mensagem ao cliente,
da falta à fatura.
De uma falta imprevista que precisa alcançar o polígono afetado em menos de um minuto, a um simples aviso de leitura de medidor — a mesma plataforma, o mesmo geodirecionamento, a mesma pista de auditoria assinada.
Alertas de falta e restabelecimento
Difusões direcionadas por polígono apenas aos clientes afetados, com causa, ETA de restabelecimento e um deep-link de status ao vivo — priorizadas além das limitações normais.
Avisos de obras programadas
Pré-aviso legal de manutenção e interrupções de fornecimento, segmentado por polígono de bairro e localizado por idioma.
Leitura e autoleitura de medidor
Lembretes de autoleitura com um deep-link de envio e janelas de agendamento para leituras físicas — devolvidos ao seu sistema de medição.
Faturação e corte
Fatura pronta, vencimento de pagamento e avisos de pré-corte com janelas de pré-aviso legal e um deep-link de pagamento para evitar a perda de fornecimento.
Conservação e procura
Avisos de economia de água, notificações de pico de procura e de corte de carga, e alertas de consumo elevado — segmentados por tarifa e faixa de uso.
Segurança e emergência
Notificações críticas de fuga de gás, contaminação e segurança com proteção de sender-ID e a mais alta prioridade de encaminhamento na rede.
De nível infraestrutura crítica.
As mensagens das utilities é crítica para a segurança e observada pelo regulador. Cada envio é registado, carimbado no tempo e assinado para auditoria — e os alertas críticos trafegam por caminhos prioritários que contornam as limitações normais.
Alinhado às Normas de Garantia da Informação dos EAU (T1–T4) para infraestrutura nacional crítica. Controlos documentados e atestáveis mediante solicitação.
Decreto-Lei Federal 45/2021 e PDPL do KSA 2023 — registo de consentimento, marcação de base legal e restrições transfronteiriças aplicadas em voo.
Anexo DPA do artigo 28 do GDPR da UE e GDPR do Reino Unido disponíveis para utilities com dados de clientes ou contratados transfronteiriços.
Gestão de segurança da informação certificada nos data centers do Dubai, Frankfurt e Singapura.
Critérios de segurança, disponibilidade e confidencialidade, auditados continuamente ao longo de uma janela de observação de 12 meses.
Alinhamento de sinalização de nível operadora para integridade das mensagens e postura antiabuso em notificações críticas.
Os avisos de falha chegam apenas ao polígono afetado, com um registo de auditoria assinado para o regulador.
Desafio: os disparos em massa de SMS de falta não direcionados alcançavam muito mais clientes do que os afetados, gerando confusão e carga no contact center, sem uma pista de auditoria que o regulador pudesse aceitar. Abordagem: uma distribuidora regional de eletricidade moveu os avisos de falta e obras programadas para a plataforma de geodirecionamento da BroadNet, difundindo apenas ao polígono afetado com ETAs de restabelecimento e uma exportação de auditoria assinada toda noite. Referência disponível sob NDA.
O mix de canais
que as utilities de facto implantam.
As mensagens das utilities pesa bastante no SMS de alcance universal — cada cliente precisa estar alcançável durante uma falta, independentemente de smartphone ou plano de dados. WhatsApp e Voz completam o mix para o atendimento bidirecional e a acessibilidade.
Difusão SMS
Alcance universal para alertas de falta, obras programadas e faturação. Cada cliente, cada aparelho, mesmo num apagão.
Atendimento WhatsApp
Autoleitura bidirecional, dúvidas de faturação e consulta de status — de marca e rica.
Voz e flash-call
Acessibilidade para clientes sem texto e chamadas de saída críticas de alta prioridade.
Do OMS ou do GIS
à área afetada.
Uma única chamada REST do seu sistema de gestão de faltas, do seu designer de polígonos GIS ou da sua plataforma de faturação. A BroadNet cuida da expansão do polígono, do encaminhamento prioritário, do fan-out por idioma e da geração de um log de auditoria assinado.
REST em mutual-TLS ou SMPP 3.4 do seu OMS ou GIS. Especificação do polígono, conjunto de idiomas, classe de urgência, modelo legal.
Expansão do polígono às SIMs afetadas, fan-out por idioma, encaminhamento prioritário. Os alertas críticos contornam as limitações normais.
Rota MNO direta. DLR por mensagem de volta ao data lake da utility em segundos. Log de auditoria selado criptograficamente.
Feito para a falta às 3 da manhã.
- Geodirecionamento por polígono para que um aviso de falta alcance a área afetada — e apenas a área afetada — em menos de um minuto.
- Encaminhamento prioritário que deixa os alertas críticos contornarem as limitações normais da rede.
- Ledger de auditoria assinado e exportável para cada envio, atendendo aos requisitos de infraestrutura crítica e do regulador.
- Proteção de sender-ID para que o nome da sua utility não possa ser falsificado por atores de phishing durante um incidente.
- Alinhamento NESA / SIA e residência de dados por país para as cargas de infraestrutura crítica.
O seu setor, numa rede de nível de operadora.
Mensagens confiáveis e em conformidade com as normas, adaptadas ao seu setor — em toda a região MENA , África e Ásia.
As perguntas que os compradores mais fazem.
Em quanto tempo um alerta de falta pode alcançar a área afetada?
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Em quanto tempo um alerta de falta pode alcançar a área afetada?
As difusões por polígono são projetadas para alcançar cada SIM ativa dentro da área alvo em menos de um minuto, com os alertas críticos encaminhados por caminhos prioritários que contornam as limitações normais. Você define o polígono no seu OMS ou GIS e a BroadNet o expande à base de assinantes alcançável.
Vocês conseguem direcionar apenas os clientes afetados em vez de disparar para todos?
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Vocês conseguem direcionar apenas os clientes afetados em vez de disparar para todos?
Sim — esse é justamente o ponto do modelo por polígono. Em vez de um disparo em massa de SMS não direcionado, você envia à área geográfica de facto afetada, o que reduz confusão, carga no contact center e notificações fora do alvo, alcançando ainda assim todos que precisam do alerta.
Qual pista de auditoria obtemos para o regulador?
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Qual pista de auditoria obtemos para o regulador?
Cada envio é carimbado no tempo e selado criptograficamente, com um ledger de auditoria completo exportável ao seu data warehouse — normalmente em menos de doze horas. Isso atende às expectativas de infraestrutura crítica e do regulador das utilities quanto à evidência de quem foi notificado e quando.
As mensagens passarão durante um apagão?
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As mensagens passarão durante um apagão?
O SMS alcança qualquer aparelho com sinal móvel, independentemente de plano de dados ou smartphone, por isso as utilities o pesam bastante para os alertas de falta — um cliente sem energia ainda pode receber um SMS. Mantemos o SMS como canal de alcance universal e sobrepomos WhatsApp e Voz.
Como vocês tratam alertas críticos como uma fuga de gás?
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Como vocês tratam alertas críticos como uma fuga de gás?
As notificações críticas trafegam na mais alta prioridade por caminhos protegidos por sender-ID, de modo que não podem ser falsificadas nem atrasadas atrás do tráfego rotineiro. Elas carregam o mesmo registo de auditoria assinado, o que importa quando uma notificação de segurança é depois revisada.
A quais padrões vocês se alinham para infraestrutura crítica?
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A quais padrões vocês se alinham para infraestrutura crítica?
Nós nos alinhamos às Normas de Garantia da Informação NESA / SIA dos EAU e temos ISO 27001 e SOC 2 Tipo II, com alinhamento de sinalização GSMA IR.71 / IR.81 e opções de residência de dados por país para as cargas dos EAU, KSA e UE.
Leve as suas mensagens ao cliente
para trilhos de infraestrutura crítica.
Fale com a nossa equipa de utilities sobre geodirecionamento, encaminhamento prioritário, residência e preços para cargas de notificação em escala de rede. A maioria das utilities entra em produção em quatro semanas.