Mensagens à altura da apólice
para seguradoras e InsurTech.
Lembretes de renovação e de vencimento de prémio, atualizações de status de sinistro, confirmações de aviso (FNOL), pedidos de documentos e alertas de fraude — para seguradoras, corretores e administradores terceiros. Consentimento pontuado, alinhado à PDPL, com deep-links que mantêm os dados da apólice fora do corpo da mensagem.
Seguradoras e administradores que se apoiam na BroadNet
Cada mensagem ao segurado,
da cotação ao sinistro.
A mesma orquestração que confirma um primeiro aviso de sinistro em segundos também gere os seus lembretes de renovação, avisos de vencimento de prémio e cobranças de documentos — com as salvaguardas de consentimento que o seguro regulado exige.
Renovações e prevenção de cancelamento
Lembretes de WhatsApp e SMS cadenciados antes da data de vencimento do prémio, com um deep-link de renovação num toque — melhorando a persistência e reduzindo o cancelamento evitável.
Status do sinistro
Da confirmação do aviso (FNOL) até a liquidação — cada etapa enviada com um deep-link seguro ao portal de sinistros, nunca o dado do sinistro em si.
Lembretes de prémio e pagamento
Avisos de vencimento de parcela, período de carência e confirmação de pagamento com um link de pagamento — encaminhados pelo canal mais barato que entrega de forma confiável.
Pedidos de documentos e KYC
Cobranças de documentos faltantes, links para formulários médicos e fluxos de reverificação KYC — com deep-links de upload e retorno de status ao seu sistema de administração de apólices.
Alertas de fraude e risco
Alertas de sinistro suspeito e de atividade incomum a segurados e reguladores de sinistro em segundos, com proteção de sender-ID contra falsificação.
Atendimento conversacional
Dúvidas de apólice, mudanças de cobertura e abertura de sinistro no WhatsApp Business com transferência a um agente para casos complexos — totalmente bidirecional e preservando o histórico.
Alinhado à conduta, por predefinição.
As mensagens de seguros é observada tanto pelos reguladores de conduta quanto pelas autoridades de proteção de dados. Cada envio é pontuado por consentimento, registado e assinado — e o dado da apólice permanece no seu sistema de administração, não no corpo da mensagem.
Alinhado às expectativas de conduta de mercado dos EAU (CBUAE) e do KSA (SAMA) em comunicação a segurados, divulgação e tratamento justo do cliente.
Decreto-Lei Federal 45/2021 e PDPL do KSA 2023 — registo de consentimento, marcação de base legal e restrições de transferência transfronteiriça aplicadas em voo.
Anexo DPA do artigo 28 do GDPR da UE, GDPR do Reino Unido e adendas CCPA/CPRA da Califórnia disponíveis para seguradoras que subscrevem risco transfronteiriço.
Registo de sender-ID alfanumérico, prefixo promocional AD- e janela de envio 7h–21h GST aplicados automaticamente ao tráfego dos EAU.
Gestão de segurança da informação certificada nos data centers do Dubai, Frankfurt e Singapura.
Critérios de segurança, disponibilidade e confidencialidade, auditados continuamente ao longo de uma janela de observação de 12 meses.
Os lembretes de renovação passaram para o WhatsApp, com links de pagamento imediato em cada mensagem.
Desafio: os avisos de renovação saíam por e-mail e correio, com o cancelamento concentrado em segurados que nunca os abriam. Abordagem: uma seguradora regional moveu os lembretes de renovação e vencimento de prémio para a orquestração WhatsApp + SMS da BroadNet, com deep-links de renovação e pagamento e um registo de consentimento por jurisdição. Referência disponível sob NDA.
O mix de canais
que as seguradoras de facto usam.
O seguro se apoia no WhatsApp para os momentos ricos e bidirecionais de atendimento e sinistros, no SMS para lembretes de alcance universal que precisam chegar a cada aparelho, e na Voz para sinistros de alto contacto e segurados idosos.
WhatsApp Business
Abertura de sinistros, atendimento e renovações — de marca, bidirecional, alta abertura.
SMS
Alcance universal para vencimento de prémio, avisos de cancelamento e OTP de acesso ao portal. Cada segurado, cada aparelho.
Voz e flash-call
Retornos de chamada de sinistros de alto contacto, acessibilidade para segurados idosos e fallback de OTP.
Da administração de apólices
ao bolso do segurado.
Uma única chamada REST do seu sistema de administração de apólices, da sua plataforma de sinistros ou do seu CRM. A BroadNet cuida da seleção de canal, da hidratação do modelo com deep-links, do failover e da reconciliação de DLR — e nunca vê o dado da apólice no corpo da mensagem.
Webhook do Guidewire, Sapiens, um PAS sob medida ou o seu CRM. Indexado por nº de apólice, modelo fixado, o dado permanece no seu sistema.
WhatsApp se alcançável; SMS caso contrário. Verificação de consentimento e horas de silêncio por jurisdição; hidratação do modelo com um deep-link ao portal assinado.
Rota direta Meta ou MNO. DLR de volta ao seu PAS em segundos. Log de auditoria selado criptograficamente, retido conforme a PDPL.
Feito também para a equipa de conduta.
- Gestor de modelos com deep-link — os dados de apólice e sinistro nunca chegam ao corpo de uma mensagem, apenas um link assinado ao seu portal.
- Registo de consentimento por jurisdição em SMS, WhatsApp e Voz, com cada opt-in e opt-out com carimbo de tempo e exportável.
- Proteção de sender-ID para que a sua marca não possa ser falsificada por atores de fraude de sinistros e phishing.
- Webhooks PAS / sinistros / CRM para Guidewire, Sapiens e stacks sob medida — sem código de cola.
- Faturação em AED, SAR, USD e EUR com faixas de volume a partir de 100 k mensagens por mês.
O seu setor, numa rede de nível de operadora.
Mensagens confiáveis e em conformidade com as normas, adaptadas ao seu setor — em toda a região MENA , África e Ásia.
As perguntas que os compradores mais fazem.
Como a BroadNet mantém os dados de apólice e sinistro fora das mensagens?
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Como a BroadNet mantém os dados de apólice e sinistro fora das mensagens?
O gestor de modelos impõe um padrão de «dado leve»: a mensagem carrega um deep-link assinado e com expiração ao seu portal de segurados, e o dado sensível permanece no seu sistema de administração ou de sinistros. Nada além do que o segurado precisa para reconhecer a mensagem trafega pela rede, o que te mantém dentro das expectativas de minimização de dados da PDPL e do GDPR.
Vocês conseguem gerir renovações em vários mercados e moedas?
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Vocês conseguem gerir renovações em vários mercados e moedas?
Sim. Um único gestor de modelos cobre todo o seu ciclo de renovação em vários mercados, com regras de consentimento, horas de silêncio e sender-ID aplicadas automaticamente por jurisdição, e faturação em AED, SAR, USD ou EUR. As seguradoras costumam consolidar vários contratos de SMS por país num único acordo com a BroadNet.
O WhatsApp é apropriado para sinistros e atendimento?
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O WhatsApp é apropriado para sinistros e atendimento?
Para a maior parte do atendimento de ramos pessoais, sim — como Business Solution Provider oficial da Meta operamos WhatsApp de marca, bidirecional, com transferência a agente para casos complexos. Como o dado permanece atrás de um deep-link ao portal, a camada conversacional nunca se torna um risco de proteção de dados.
A quais reguladores vocês se alinham para seguros?
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A quais reguladores vocês se alinham para seguros?
Para conduta de mercado nos alinhamos às expectativas dos EAU (CBUAE) e do KSA (SAMA) sobre comunicação a segurados e tratamento justo; para proteção de dados temos ISO 27001 e SOC 2 Tipo II e operamos registos de consentimento PDPL e GDPR. Não afirmamos PCI-DSS — o manejo de cartões permanece no seu fornecedor de pagamento, atrás do link de pagamento.
Como os alertas de fraude evitam ser falsificados?
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Como os alertas de fraude evitam ser falsificados?
Os alertas saem em rotas registadas e protegidas por sender-ID com a sua marca, de modo que falsificadores não podem reutilizar a sua identidade de remetente em rotas de operadora diretas. Combinado com recibos, isso dá à sua equipa de fraude um registo defensável do que foi enviado e quando.
Em quanto tempo um administrador terceiro pode entrar no ar?
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Em quanto tempo um administrador terceiro pode entrar no ar?
Um TPA que envia confirmações FNOL e atualizações de status via a nossa API REST normalmente entra em produção em menos de quatro semanas, incluindo o registo de sender-ID em cada mercado. O webhook de sinistros mapeia de perto as formas de evento comuns das plataformas de sinistros, então a integração costuma ser leve.
Leve as suas mensagens a segurados
para trilhos de nível operadora.
Fale com a nossa equipa de seguros sobre encaminhamento, consentimento, modelos com deep-link e preços para cargas de renovação, sinistros e atendimento. A maioria das seguradoras entra em produção em menos de quatro semanas.