Tudo o que vale a pena saber, nada do que não vale.
A taxa de entrega de OTP é o mesmo que a taxa de conversão?
Não. Um relatório de entrega diz que a operadora entregou o SMS ao aparelho; não diz que o utilizador o leu nem que digitou o código. Acompanhe a taxa de verificação separadamente: códigos digitados corretamente divididos pelos códigos solicitados. Uma taxa de entrega alta ao lado de uma taxa de verificação baixa aponta para a jornada do utilizador (códigos que expiram cedo demais, um botão de reenvio que aparece tarde demais, um código que chega depois de o utilizador desistir), não para a rota. Veja /answers/what-is-dlr.
Como medir a taxa de entrega de OTP?
Conte apenas os recibos finais da operadora: entregues divididos por enviados, por país e por operadora, numa janela móvel. Deixe fora do cálculo as mensagens ainda pendentes e conte como falhas os recibos expirados, rejeitados e não entregáveis. A resposta de envio da API ou do SMSC não é uma entrega: significa apenas que a mensagem entrou na rede. Meça ao mesmo tempo a latência entre o envio e o relatório de entrega, porque um código que chega depois de expirar foi entregue, mas não serve para nada. Veja /answers/what-is-message-status.
Como a BroadNet informa a taxa de entrega de OTP?
Cada mensagem enviada pela BroadNet devolve um ID de mensagem e um relatório de entrega: por webhook na API REST, ou como deliver_sm num bind SMPP. Assim, você calcula a taxa por país e por operadora a partir do seu próprio tráfego. Cada página de país em /coverage traz a taxa de entrega típica direta com a operadora daquele mercado; para /coverage/uae, ela é de 99.6%. São valores por mercado, não uma média global; os seus próprios relatórios de entrega dão a taxa do seu tráfego.
O que reduz a taxa de entrega de OTP?
Números inválidos ou portados, IDs de remetente não registados, rotas cinzentas bloqueadas pelos firewalls das operadoras e conteúdo que aciona os filtros de spam. Consultas HLR antes do envio, IDs de remetente registados, rotas diretas com operadoras e um canal de fallback atacam as principais causas. A lista de verificação de otimização de entrega de OTP cobre cada controlo: veja /guides/otp-delivery-optimization-checklist.