Tudo o que vale a pena saber, nada do que não vale.
Como funciona o RBM, de ponta a ponta
Uma marca regista um agente RBM, que é verificado pela operadora ou por um agregador e recebe uma identidade de remetente personalizada. As mensagens são enviadas pela API RBM para a plataforma RCS (geralmente o Jibe do Google ou um hub da operadora), entregues à aplicação Mensagens do destinatário e — crucialmente — recorrem automaticamente ao SMS quando o dispositivo ou a rede do destinatário não suportam RCS. Consulte /products/rcs-messaging e /answers/what-is-rcs.
Os tipos de mensagens que o RBM suporta
Cartões interativos (imagem, título, descrição, botões clicáveis), carrosséis horizontais de cartões, respostas e ações sugeridas (abrir URL, discar, partilhar localização, adicionar ao calendário), além de confirmações de leitura e indicadores de digitação. O conteúdo é muito mais rico do que os 160 caracteres do SMS ou a multimédia MMS. Veja /answers/what-is-rcs-business-messaging e /answers/rcs-vs-sms.
Remetente verificado — porque isso importa
Cada agente RBM é verificado, portanto, o nome da marca, o logotipo e um selo de verificação são encriptados e vinculados ao remetente. O destinatário pode confiar que a mensagem é genuinamente da marca — eliminando a brecha de falsificação de ID do remetente que torna o SMS um vetor de smishing. Veja /answers/what-is-sender-id-spoofing e /answers/what-is-smishing.
Vantagens em relação ao SMS
Identidade de remetente confiável e personalizada; interatividade semelhante à de uma aplicação que aumenta a conversão; confirmações de leitura e análises que o SMS não oferece; e fallback automático por SMS para que você nunca perca o contacto. Para jornadas do cliente que precisam de botões, imagens e fluxo bidirecional sem uma aplicação instalada, o RBM é o caminho de atualização nativo. Veja /answers/rcs-vs-whatsapp.
Limitações ao planeamento para
O alcance depende do dispositivo, da versão do sistema operativo e da ativação do RCS pela operadora, portanto, a cobertura varia de acordo com o mercado e você precisa projetar uma alternativa via SMS. A verificação do agente e a integração com a operadora levam tempo, e os recursos avançados são degradados de forma gradual quando o destinatário usa um dispositivo mais antigo. O RBM complementa, em vez de substituir completamente, o SMS e o WhatsApp. Consulte /answers/what-is-ott-bypass.
O serviço de mensagens corporativas RCS funciona no iPhone?
Sim — a Apple adicionou suporte ao Perfil Universal RCS no iOS 18 (2024), então iPhones em operadoras com RCS habilitado recebem mensagens RBM na aplicação Mensagens nativa. Antes disso, o RBM estava disponível apenas para Android. Como o suporte ainda varia de acordo com o dispositivo e a operadora, uma campanha RBM bem estruturada sempre recorrerá ao SMS para destinatários que não podem receber mensagens RCS. Veja /answers/rcs-vs-sms.