er le aziende che si rivolgono direttamente ai consumatori nel Golfo, il Ramadan è il periodo più importante dell'anno per la comunicazione, ma anche quello in cui più spesso ci si affida a un piano di comunicazione generico che, di fatto, non raggiunge i risultati sperati. Il mese sacro cambia i momenti in cui le persone sono sveglie, quando fanno acquisti e quando sono più ricettive. L'engagement non scompare, si sposta. Una comunicazione che si adatta a questi cambiamenti ottiene alcuni dei risultati migliori dell'anno.
Il ritmo quotidiano cambia
Durante il Ramadan, l'attività diurna rallenta, soprattutto nelle ore che precedono l'iftar (il pasto del tramonto). I momenti di maggiore coinvolgimento si spostano: la sera dopo l'iftar, quando le famiglie si riuniscono e il tempo trascorso davanti agli schermi aumenta vertiginosamente; e le ore che vanno dalla tarda notte al suhoor (il pasto prima dell'alba), che diventano inaspettatamente intense. Un SMS promozionale inviato alle 11 del mattino – un messaggio normale in un mese qualsiasi – arriva nel momento di minore attenzione di una giornata di digiuno.
Indicazioni pratiche sui tempi
- Per le attività promozionali e le campagne, privilegia la fascia oraria serale successiva all'iftar: in quel momento si registra il picco di coinvolgimento.
- Le ore notturne e quelle del suhoor sono particolarmente intense; in questi momenti, i messaggi appropriati e ben ponderati risultano molto efficaci.
- Evitate la fascia oraria pomeridiana prima dell'iftar per le attività di marketing: l'attenzione e la pazienza sono scarse.
- Rispetta gli orari previsti dalla normativa. Il quadro normativo TDRA degli Emirati Arabi Uniti limita l'invio di SMS non transazionali a orari specifici; verifica che gli orari di invio durante il Ramadan siano conformi alla legge.
- Il traffico transazionale e OTP non subisce variazioni: questi dati vengono inviati ogni volta che l'azione dell'utente lo richiede.
Il tono conta più del solito
Il Ramadan è un periodo religioso e culturale, e il tono della comunicazione dovrebbe rispecchiarlo. Un marketing aggressivo e improntato all'urgenza risulta fuori luogo. I messaggi che riconoscono lo spirito del periodo – auguri di Ramadan, offerte per l'iftar, messaggi di beneficenza e orientati alla famiglia, promemoria utili sugli orari – vengono accolti con favore. Questo periodo rappresenta un'opportunità per costruire relazioni, oltre che per vendere; i brand che lo trattano in questo modo vengono ricordati positivamente anche dopo la fine del mese.
Preparatevi al picco di volume.
Il Ramadan, gli ultimi giorni prima dell'Eid e l'Eid stesso provocano un notevole aumento del traffico A2P in tutta la regione del Golfo: promozioni commerciali, notifiche di consegna, avvisi bancari e di pagamento registrano tutti un picco simultaneo. Ne conseguono due conseguenze: le rotte condivise possono congestionarsi, pertanto il traffico OTP sensibile alla latenza dovrebbe essere instradato su percorsi dedicati e prioritari; inoltre, la pianificazione della capacità dovrebbe tenere conto della stagionalità anziché basarsi su un carico medio.
Ogni anno BroadNet predispone una capacità di instradamento aggiuntiva in vista del Ramadan e dell'Eid e mantiene il traffico OTP isolato dai picchi delle campagne, in modo che i codici di verifica rimangano veloci anche quando il volume promozionale raggiunge il picco.
Preparatevi in anticipo, perché l'Eid arriva in fretta.
L'Eid al-Fitr segue immediatamente il Ramadan e comporta un picco di messaggi intenso e concentrato in pochi giorni: auguri, offerte dell'ultimo minuto, notifiche di consegna e di viaggio. Pianifica il calendario dei messaggi per il Ramadan e l'Eid con settimane di anticipo: fai approvare i modelli, registra gli ID del mittente, verifica la disponibilità e controlla le finestre di invio in base alle normative prima dell'inizio del mese. Non c'è spazio per l'improvvisazione una volta che la festività è iniziata.