Tutto ciò che vale la pena sapere, niente di superfluo.
Perché gli SMS funzionano per i promemoria
Gli SMS arrivano su ogni telefono senza bisogno di app o di effettuare l'accesso, e gli studi di settore riportano costantemente tassi di apertura degli SMS di gran lunga superiori a quelli delle email, con la maggior parte dei messaggi letti entro pochi minuti. Questa immediatezza è esattamente ciò di cui ha bisogno un promemoria con scadenza precisa.
Rendilo bidirezionale
Consenti ai destinatari di rispondere con C per confermare o con R per riprogrammare; inoltra le risposte al tuo sistema di prenotazione tramite SMS bidirezionali e webhook. Un ciclo di conferma/riprogrammazione riduce sia le mancate presentazioni sia il tempo che il personale dedica alle chiamate di promemoria. Consulta /products/two-way-sms e /answers/what-is-mo-vs-mt.
Tempistica e cadenza
Una prassi comune prevede un promemoria 24-48 ore prima (tempo sufficiente per riprogrammare l'appuntamento) e un sollecito facoltativo il giorno stesso. È importante rispettare gli orari di silenzio e il fuso orario del destinatario.
Consenso e conformità in ambito sanitario
Raccogli il consenso esplicito al momento della prenotazione, mantieni i promemoria strettamente transazionali e, nel settore sanitario, evita di inserire dettagli clinici nel corpo del messaggio. Vedi /answers/hipaa-for-messaging e /answers/gdpr-for-messaging.