Tutto ciò che vale la pena sapere, niente di superfluo.
Come funziona RBM, dall'inizio alla fine
Un marchio registra un agente RBM, che viene verificato dall'operatore o da un aggregatore e a cui viene assegnata un'identità di mittente brandizzata. I messaggi vengono inviati tramite l'API RBM alla piattaforma RCS (spesso Jibe di Google o un hub dell'operatore), recapitati all'app Messaggi del destinatario e, aspetto fondamentale, convertiti automaticamente in SMS quando il dispositivo o la rete del destinatario non supportano RCS. Vedi /products/rcs-messaging e /answers/what-is-rcs.
I tipi di messaggio supportati da RBM
Schede interattive (con immagine, titolo, descrizione e pulsanti cliccabili), caroselli orizzontali di schede, risposte e azioni suggerite (apri URL, chiama, condividi posizione, aggiungi al calendario), oltre a conferme di lettura e indicatori di digitazione. Il contenuto è molto più ricco rispetto ai 160 caratteri degli SMS o agli MMS. Vedi /answers/what-is-rcs-business-messaging e /answers/rcs-vs-sms.
Mittente verificato: perché è importante
Ogni agente RBM è verificato, quindi il nome del marchio, il logo e un segno di spunta di verifica sono crittograficamente associati al mittente. Il destinatario può essere certo che il messaggio provenga effettivamente dal marchio, colmando così la lacuna di falsificazione dell'ID del mittente che rende gli SMS un veicolo di smishing. Vedi /answers/what-is-sender-id-spoofing e /answers/what-is-smishing.
Vantaggi rispetto agli SMS
Identità del mittente affidabile e di marca; interattività simile a quella di un'app che aumenta le conversioni; conferme di lettura e analisi che gli SMS non possono fornire; e fallback automatico degli SMS per non perdere mai il contatto. Per i percorsi del cliente che richiedono pulsanti, immagini e un flusso bidirezionale senza un'app installata, RBM è la soluzione di aggiornamento nativa ideale. Vedi /answers/rcs-vs-whatsapp.
Limitazioni alla pianificazione per
La copertura dipende dal dispositivo, dalla versione del sistema operativo e dall'abilitazione RCS dell'operatore, quindi varia a seconda del mercato ed è necessario prevedere un meccanismo di fallback per gli SMS. La verifica dell'agente e l'integrazione con l'operatore richiedono tempo e le funzionalità avanzate non sono sempre ottimali quando il destinatario utilizza un client meno recente. RBM integra, anziché sostituire completamente, SMS e WhatsApp. Vedi /answers/what-is-ott-bypass.
RCS Business Messaging funziona su iPhone?
Sì, Apple ha aggiunto il supporto per il profilo universale RCS in iOS 18 (2024), quindi gli iPhone di operatori con RCS abilitato ricevono i messaggi RBM nell'app Messaggi nativa. Prima di allora, RBM era disponibile solo per Android. Poiché il supporto varia ancora a seconda del dispositivo e dell'operatore, una campagna RBM ben strutturata ricorre sempre agli SMS per i destinatari che non possono ricevere messaggi RCS. Vedi /answers/rcs-vs-sms.