Concepteur de mots clés et de réponses automatiques bidirectionnels SMS.
Configurez les règles de mots clés entrants pour un numéro SMS bidirectionnel (STOP, HELP, START et vos propres mots clés personnalisés), puis saisissez un message dans le simulateur pour observer précisément quelle réponse automatique est déclenchée. Tout se déroule dans votre navigateur ; aucun message n’est envoyé.
Un outil de conception et de prévisualisation — il n'envoie pas de véritables messages.
Cet outil ne fournit pas de numéro actif et n'envoie/reçoit pas de véritables messages SMS. Il vous aide à concevoir et à tester votre logique de mots clés. Les recommandations concernant les messages STOP et HELP présentées ici constituent des bonnes pratiques et non un avis juridique. Pour utiliser cet outil avec un véritable numéro bidirectionnel, veuillez contacter BroadNet.
Règles relatives aux mots clés
Chaque règle associe un ou plusieurs mots-clés entrants à une réponse automatique. Les règles sont évaluées de haut en bas : la première correspondance est prioritaire. Il est donc conseillé de placer les règles les plus spécifiques en haut de la liste. La correspondance des mots-clés ne tient pas compte de la casse.
- 1Généralement obligatoire
L'intégralité du message entrant correspond au mot-clé.
101 charsUnicode2 segment — Plus d'un segment - 2Généralement obligatoire
L'intégralité du message entrant correspond au mot-clé.
140 charsGSM-71 segment - 3
L'intégralité du message entrant correspond au mot-clé.
106 charsUnicode2 segment — Plus d'un segment - 4
Le message entrant commence par le mot-clé.
73 charsGSM-71 segment
Envoyé lorsqu'aucun critère n'est appliqué au message entrant. Laisser vide pour ne rien envoyer (message silencieux).
Simulateur de conversation
Saisissez un message entrant comme si un abonné vous avait envoyé un SMS. L'outil le compare à vos règles (en respectant le type et l'ordre de correspondance) et affiche la réponse automatique.
Envoyez un message entrant pour voir la réponse automatique.
Contrôles et avertissements
- La réponse à « stop » est plus longue qu’un segment SMS. Dans la mesure du possible, limitez les réponses automatiques à un seul segment.
- La réponse à « start » est plus longue qu’un segment SMS. Dans la mesure du possible, limitez les réponses automatiques à un seul segment.
Exporter l'ensemble de règles
Copiez l'intégralité du modèle sous la référence JSON pour le partager avec votre équipe ou remettez-le à BroadNet lors de l'attribution d'un numéro réel.
La réponse courte
Qu'est-ce qu'une réponse automatique bidirectionnelle par mot-clé SMS ?
La réponse automatique par mot-clé est une règle de réception sur un numéro bidirectionnel SMS : lorsqu'un abonné envoie un SMS contenant un mot-clé défini, la plateforme lui renvoie automatiquement un message pré-rédigé. Les mots-clés de conformité universels sont STOP (désinscription), HELP (assistance) et START (réinscription), mais vous pouvez définir n'importe quel mot-clé personnalisé, comme BALANCE, HOURS ou un mot promotionnel, pour acheminer les messages ou y répondre sans intervention humaine.
Comment fonctionnent la correspondance et la priorité
Chaque règle comporte un ou plusieurs mots-clés et un type de correspondance : exacte (le message entier correspond au mot-clé), commence par (le message commence par) ou contient (le mot-clé apparaît n’importe où). Le texte entrant est normalisé (tronqué et mis en minuscules), puis comparé à vos règles de haut en bas. La première règle correspondante est prioritaire et sa réponse automatique est envoyée ; les règles suivantes ne sont pas prises en compte. Si aucune règle ne correspond, la réponse de repli configurable est utilisée. L’ordre est important : placez les règles de désabonnement exactes et les règles d’aide avant les règles de contenu générales afin qu’un message comme « STOP la promo » permette toujours à l’utilisateur de se désabonner.
Pourquoi STOP et HELP sont obligatoires
Pour les applications de communication bidirectionnelle (A2P), les opérateurs mobiles et les agrégateurs de messagerie exigent généralement que STOP (et ses synonymes UNSUBSCRIBE, CANCEL, END, QUIT) permette de désinscrire un abonné et de lui renvoyer une confirmation, et que HELP (ou INFO) fournisse les informations du programme et un contact. De nombreux réseaux prennent en compte ces mots-clés au niveau de l'opérateur, indépendamment de la logique de votre application. Vos réponses automatiques doivent donc confirmer l'action plutôt que de la contredire. Cet outil signale l'absence d'une règle STOP ou HELP, mais les exigences finales dépendent de votre pays, du type de numéro et de l'agrégateur. Veuillez vérifier auprès de BroadNet avant le lancement.
Questions fréquentes
Cet outil envoie-t-il ou reçoit-il de véritables SMS ?
Non. Il s'agit d'un outil de conception et de prévisualisation fonctionnant entièrement dans votre navigateur. Il n'attribue aucun numéro et n'envoie ni ne reçoit aucun message réel. Le simulateur reproduit uniquement le comportement de vos règles. Pour utiliser les réponses automatiques par mots-clés sur un numéro bidirectionnel actif, veuillez contacter BroadNet.
Quels mots-clés sont obligatoires ?
Pour les programmes conformes A2P et les programmes bidirectionnels, les options STOP (désinscription) et HELP (assistance) sont presque toujours requises, et leurs synonymes — UNSUBSCRIBE, CANCEL, END, QUIT pour la désinscription ; INFO pour l’aide — sont également généralement attendus. L’option START (ou SUBSCRIBE, UNSTOP) permet à un utilisateur désinscrit de se réinscrire. Les exigences exactes varient selon le pays, le type de numéro et l’agrégateur.
Quelle est la différence entre exact, starts-with et contains ?
L'option « Exact » se déclenche uniquement lorsque le message entrant complet correspond au mot-clé (après suppression des espaces superflus et mise en minuscules) ; elle est idéale pour les formats STOP et HELP. L'option « Commence par » se déclenche lorsque le message commence par le mot-clé, utile pour les commandes telles que « BALANCE 12345 ». L'option « Contient » se déclenche lorsque le mot-clé apparaît n'importe où ; c'est l'option la plus permissive et elle devrait être placée en bas de votre ordre de priorité afin d'éviter de capturer des messages non désirés.
Pourquoi l'ordre des règles est-il important ?
Les règles sont évaluées de haut en bas et la première correspondance l'emporte. Une règle de contenu trop générale placée avant votre règle STOP pourrait masquer un message de désinscription. Placez les règles précises et prioritaires, comme STOP et HELP, en haut et les règles de contenu plus générales en bas.
Les réponses automatiques peuvent-elles utiliser des variables ?
Oui. Vous pouvez insérer des espaces réservés comme {{brand}} ou {{code}} dans une réponse. Cet outil les conserve dans l'aperçu car il ne dispose d'aucune donnée réelle ; sur un véritable numéro bidirectionnel BroadNet, ces variables sont renseignées à partir du contenu de votre message ou du profil de l'abonné.
Pourquoi les réponses devraient-elles rester dans un seul segment ?
Un message SMS contient 160 caractères en GSM-7 ou 70 en Unicode avant d'être divisé en plusieurs segments facturés. Les réponses automatiques sont déclenchées pour chaque message entrant correspondant ; par conséquent, une réponse multi-segments augmente considérablement le coût. Cet outil affiche l'encodage et le nombre de segments par réponse et signale tout dépassement de la limite d'un segment.
Prêt à tester ça sur un vrai nombre ?
La solution bidirectionnelle SMS de BroadNet vous offre des webhooks entrants, le routage par mots-clés et des numéros virtuels longs, courts et 10DLC. Fournissez-nous vos règles et nous vous aiderons à mettre en place un flux conversationnel conforme.