Visibilité unifiée et en temps réel sur les SMS, la voix, les plateformes et l'infrastructure. Les compteurs bruts, les CDR et la télémétrie de la plateforme deviennent des indicateurs clés de performance (KPI) en temps réel, des alertes de seuil et des rapports SLA — conçus spécifiquement pour le NOC, et non empruntés à une solution APM générique.
KPI en direct, un flux d'alertes qui respecte la sévérité et la santé par locataire dans un seul volet — conçu pour les opérations de messagerie. Voici un aperçu illustratif construit à partir de données d'exemple.
| 09:12:04 | route ZA-MTN | DLR dipped to 88.4% | Avertissement |
| 09:11:52 | api-gw-3 | p95 latency 512 ms | Majeur |
| 09:10:31 | SS7 firewall | 3 blocked SRI-SM | Info |
| 09:08:15 | smsc-node-2 | queue depth 12,480 | Avertissement |
| 09:05:03 | tenant Northwind | SLA credit threshold | Critique |
Exemple illustratif — données d'exemple, pas un SLA audité ni un flux en direct.
Six fonctionnalités, une seule plateforme. Des indicateurs clés de performance en temps réel, des alertes déclenchées aux seuils appropriés, un suivi des SLA vérifiable par vos clients et des voies d'intégration respectueuses des outils que vous utilisez déjà.
Indicateurs de service, de plateforme et d'infrastructure réunis sur une seule interface. Taux de réussite des SMS, taux de DLR, profondeur des files d'attente, temps de réponse des API, utilisation des serveurs : toutes ces données sont mises à jour à la minute près.
Seuils statiques par indicateur de performance clé (KPI) avec niveaux de gravité : alerte, majeur et critique. Règles par client et par route. Un DSL personnalisé couvre les conditions non prises en charge par défaut.
Suivi de la conformité aux SLA signés et à ceux en cours. Rapports de gestion, rapports partenaires et tableaux de bord clients avec statut public si nécessaire.
Distribution de webhooks vers les plateformes de gestion des tickets. Compatible SNMP v2 et v3. S'intègre parfaitement à ManageEngine et aux autres systèmes de gestion de réseau, sans nécessiter leur remplacement.
L'accès est basé sur les rôles et limité à chaque tableau de bord. Les vues sélectionnées peuvent être partagées avec les opérateurs, les partenaires ou les clients entreprises. Des pages d'état publiques sont disponibles pour chaque service.
Conçue pour s'adapter au fonctionnement réel des équipes NOC, cette solution fournit des alertes contextualisées (indicateurs clés, modifications récentes, incidents similaires), ainsi que des procédures d'escalade et un journal d'audit.
Le système de performance intègre plus de trente indicateurs clés de performance (KPI) répartis en huit groupes de capacités. Chaque KPI est calculé à partir d'une source définie, évalué par rapport à des seuils ou à une plage de SLA, et adapté au public concerné : équipe NOC interne, équipe commerciale, partenaire ou client.
| Fonctionnalité | Ce que cela mesure | Sources primaires | Alertes | Partagé avec |
|---|---|---|---|---|
| KPI de service | Taux de réussite SMS, ratio DLR, latence entre soumission et remise | SMSC, plateforme A2P, CDR | Seuil + SLA | NOC · partenaires |
| KPI de la plateforme | Temps de réponse API, taux d'erreur, débit (msg/sec) | Passerelle, couche API, journaux d'application | Seuil | NOC |
| Infrastructure | Processeur, RAM, disque et réseau par hôte | Agents hôtes, SNMP v2/v3 | Seuil | NOC |
| Santé des files d'attente | Profondeur de file, arriéré de relances, âge du spool | Compteurs SMSC | Seuil | NOC |
| Compteurs de sécurité | Messages bloqués, anomalies SS7, violations de l'identifiant de l'expéditeur | Pare-feu SMS, pare-feu SS7 | Seuil + événement | NOC · risque |
| Qualité de la route | DLR par route, conversion, anomalies de coûts | CDR, configuration de routage | Seuil | Commercial |
| Conformité SLA | Disponibilité, respect des SLA de livraison, exposition au crédit | Base de KPI agrégés | Rapport SLA | Clients · partenaires |
| KPI métier | Tendances des volumes, baisses ayant un impact sur le chiffre d'affaires, principales variations | CDR, flux de facturation | Rapport | Gestion |
Plus de 30 indicateurs clés de performance (KPI) · 8 groupes de compétences · périmètre par locataire
Le pipeline est volontairement simple à appréhender. Les sources émettent des compteurs, des CDR et des données de télémétrie. Les collecteurs les récupèrent via leur protocole natif. Le moteur de métriques normalise et calcule les KPI sur une fenêtre inférieure à la minute. La couche d'interface affiche des tableaux de bord en temps réel, évalue les seuils et diffuse les résultats vers les outils déjà utilisés par votre NOC.
Seuils statiques pour les appels simples. Suivi des SLA pour les appels contractuels. Notification et affichage cohérents entre le tableau de bord, le ticket et la boîte de réception.
Des seuils statiques sont définis pour chaque indicateur clé de performance critique. La gravité multiniveaux classe les alertes dès leur déclenchement afin que l'équipe d'astreinte puisse identifier en priorité les informations les plus importantes.
Suivi continu des SLA internes et externes. Rapports mensuels aux partenaires et à la direction. Documents justificatifs de crédit archivés.
Les informations sont transmises aux outils du centre d'opérations réseau (NOC), aux systèmes de gestion des tickets, par e-mail et SMS. Des indicateurs à l'écran illuminent les tableaux de bord en temps réel, permettant ainsi au tableau de bord de refléter fidèlement la boîte de réception.
Des seuils sont définis pour chaque indicateur de performance clé (KPI) et chaque route, avec trois niveaux de gravité. Voici précisément ce qui se produit lorsque la qualité de la livraison se dégrade sur une destination donnée : chaque alerte suit le même cycle de vie.
| Gravité | Plage | Réponse | Escalade |
|---|---|---|---|
| Normal | DLR ≥ 90% | Aucune alerte | — |
| Avertissement | DLR < 90% | Tuile orange · webhook | Astreinte notifiée |
| Majeur | DLR < 85% | Ticket créé automatiquement | Chef d'équipe alerté |
| Critique | DLR < 80% | Alerte d'astreinte + escalade | Responsable de permanence alerté |
Les fourchettes sont données à titre indicatif. Chaque seuil, niveau de gravité et procédure d'escalade est configuré par client, par route et par indicateur de performance clé (KPI).
Le moteur de métriques calcule le ratio DLR pour la liaison ZA-MTN à partir des CDR des 60 dernières minutes. Valeur : 88,4 %.
88,4 % dépassent le seuil d'alerte (< 90 %). La route reste au-dessus de la bande principale (85 %), le niveau de gravité est donc fixé à alerte.
Un webhook est déclenché sur la plateforme de billetterie, un SMS parvient à l'ingénieur d'astreinte et le voyant mural correspondant à ZA-MTN devient orange.
L'alerte contient la tendance DLR sur 60 minutes, les modifications récentes de route ou de configuration, et des liens vers des incidents similaires survenus par le passé.
Le débit se normalise, le DLR remonte à 98,1 %, l'alerte se ferme automatiquement et le cycle de vie complet est inscrit dans la piste d'audit signée.
Exécutez la couche de messagerie en parallèle de votre système de gestion de réseau existant. Visualisez les indicateurs clés de performance (KPI) de service, de plateforme et de sécurité sur une seule interface, avec des alertes respectant les rotations d'astreinte.
Surveillez en temps réel les anomalies de DLR, de conversion et de coût par route et exposez les SLA destinés aux partenaires sans avoir à créer une infrastructure de reporting à partir de zéro.
Contrôlez la qualité de la distribution des mots de passe à usage unique (OTP), des alertes et des campagnes grâce à des pages d'état destinées aux clients qui rendent votre SLA vérifiable.
Laissez le centre d'opérations réseau de BroadNet gérer la couche de surveillance pour vous, en n'activant que les éléments nécessitant une intervention humaine — la même équipe qui gère notre propre réseau.
Performance System complète votre système de surveillance d'infrastructure existant. Les opérateurs utilisent généralement leur système de gestion de réseau (NMS) pour les hôtes et ajoutent Performance System pour la couche de messagerie : indicateurs clés de performance (KPI) des services, KPI commerciaux et accords de niveau de service (SLA) destinés aux partenaires.
Passerelle SMSC BroadNet, compteurs de performance SMSC tiers, télémétrie de la plateforme A2P.
Pare-feu SMS, pare-feu SS7, registres d'identifiants d'expéditeur — flux d'indicateurs clés de performance et compteurs de sécurité.
Métriques de l'hôte pour le processeur, la RAM, le disque et le réseau. Sondes de connectivité pour les opérateurs et les partenaires.
ManageEngine et NMS existant. SNMP v2/v3 générique. Webhooks vers n'importe quel point de terminaison HTTP.
La même gouvernance qui protège la plateforme de messagerie de BroadNet s'applique à la couche de surveillance qui la contrôle. Journal d'audit, contrôle d'accès basé sur les rôles, vérification de la résidence sur demande.
Il prend en charge les SMSC et les passerelles, les pare-feu SMS et SS7, l'infrastructure hôte, les CDR et les flux de facturation, ainsi que tout point de terminaison accessible via SNMP v2/v3 ou un webhook. Il lit nativement la passerelle SMSC BroadNet et se connecte aux plateformes tierces via leurs compteurs de performance et leurs API.
Les indicateurs clés de performance (KPI) en temps réel sont calculés à partir des compteurs, des CDR et des données de télémétrie de la plateforme sur une fenêtre inférieure à la minute — généralement actualisés en moins de 60 secondes. Les données cumulées et les valeurs de référence sur un horizon plus long sont conservées pour l'analyse des tendances et le reporting des SLA.
Chaque indicateur de performance clé (KPI) critique possède des seuils statiques avec des niveaux de gravité d'alerte, majeur et critique, définis par client et par route. Un DSL personnalisé couvre les conditions non prises en charge par défaut. Les alertes sont déclenchées dès qu'une valeur dépasse un seuil prédéfini et fournissent le contexte : la tendance récente, les modifications associées et les incidents similaires survenus par le passé.
Non, il le complète. Les opérateurs conservent généralement leur système de gestion de réseau (NMS) pour les hôtes et ajoutent Performance System pour la couche de messagerie : indicateurs clés de performance (KPI) des services, KPI commerciaux et accords de niveau de service (SLA) destinés aux partenaires. Il coexiste avec ManageEngine et d’autres outils, sans nécessiter leur remplacement.
Oui. L'accès est basé sur les rôles et limité à chaque tableau de bord ; certaines vues peuvent donc être partagées avec les opérateurs, les partenaires ou les clients entreprises. Des pages d'état publiques sont disponibles pour chaque service, permettant aux clients de vérifier eux-mêmes la disponibilité.
Un système de contrôle d'accès basé sur les rôles, avec isolation des données par locataire, détermine qui voit quoi. Chaque action opérationnelle est consignée dans un journal d'audit signé, avec des contrôles de conservation, et la localisation des données est disponible sur demande — le même système de gouvernance qui protège la plateforme de messagerie de BroadNet.
Les SLA que vous devez à vos clients et ceux que vos fournisseurs vous doivent (disponibilité, délais de livraison et risque de crédit) sont pris en compte. Des rapports mensuels de gestion et de partenaires sont générés automatiquement, et les justificatifs de calcul du risque de crédit sont conservés.
Gestion automatisée des tarifs qui s'associe naturellement au suivi des performances.
Les indicateurs de sécurité sont apparus comme des KPI de premier ordre au sein de ces mêmes tableaux de bord.
Débit, DLR et profondeur de file d'attente diffusés en direct aux opérateurs du NOC.
Protection de la couche de signalisation observée parallèlement à la télémétrie de l'application.
La même plateforme qui achemine plus de 300 millions de messages par jour, disponible sous forme de modules pour votre architecture.
Indicateurs clés de performance en temps réel, alertes de seuil, rapports SLA et intégration avec votre système de surveillance existant : une solution spécialement conçue pour les opérations de messagerie. Utilisez-la en parallèle de vos systèmes actuels.
