Supprimer mes données.
BroadNet respecte les demandes de suppression de données sur tous les canaux que nous utilisons, y compris les données stockées via nos intégrations Meta/WhatsApp Business. Cette page explique comment effectuer une demande, quelles données nous supprimons et les exceptions légales en matière de conservation.
Dernière mise à jour
Le processus
Quatre étapes, trente jours.
Notre niveau de service par défaut consiste à accuser réception de votre demande sous cinq jours ouvrables et à supprimer définitivement l'application sous trente jours calendaires après vérification de votre demande. Des procédures plus rapides existent pour les demandes en cours d'évaluation sur l'App Store — voir le bas de cette page.
1. Soumettez la demande
Envoyez un courriel à privacy@broadnet.me depuis l'adresse associée à vos données, OU utilisez le formulaire de contact (Objet : « Demande de suppression de données »). Veuillez indiquer le ou les canaux sur lesquels vos données sont stockées (Meta/WhatsApp, SMS, appel vocal, code OTP, composeur automatique) ainsi que le numéro de téléphone, l'adresse courriel ou l'identifiant de compte à utiliser.
2. Vérification d'identité
Nous vérifions l'authenticité de la demande en répondant à l'adresse d'origine et en confirmant un détail supplémentaire important (une date et une heure récentes que vous connaissez, ou l'identifiant de votre compte WhatsApp Business). Cela vous protège contre toute tentative de suppression non autorisée de votre compte par un tiers.
3. Localisez chaque exemplaire
Les données personnelles sont stockées dans (a) notre base de données principale, (b) les journaux de messages, (c) les journaux d'audit requis en cas de réquisition des autorités de régulation, et (d) toute plateforme tierce à laquelle nous avons transmis les données. Chaque emplacement est indiqué avant la suppression.
4. Supprimer + confirmer
Nous supprimons les données de tous les systèmes que nous contrôlons sous 30 jours. Vous recevez un courriel de confirmation avec l'horodatage de la suppression. Les empreintes des journaux d'audit dont la conservation est obligatoire (par exemple, les journaux de 7 ans exigés par la réglementation en matière de lutte contre le blanchiment d'argent) sont conservées sous une forme inviolable et figurent dans la confirmation.
Portée
Ce que nous supprimons, par chaîne.
BroadNet opère en tant que fournisseur de solutions commerciales Meta (BSP) vérifié. Les conversations, le contenu des messages, les enregistrements d'inscription et les identifiants de compte WhatsApp Business (WABA) associés sont supprimés des systèmes de BroadNet sur demande. La politique de conservation de Meta, distincte de celle de BroadNet, est régie par la politique de Meta et doit faire l'objet d'une demande directe auprès de Meta.
Les numéros de téléphone, les métadonnées d'identification de l'expéditeur, les corps des messages, les accusés de réception et les enregistrements de détails d'appel (CDR) associés au sujet demandeur sont supprimés sur l'ensemble du système de messagerie BroadNet.
Les enregistrements de compte, d'appareil et d'événements d'authentification conservés sur le service OTP sont supprimés.
Les enregistrements, transcriptions et classifications AMD des appels sortants associés au numéro de l'appelant sont supprimés. Les administrateurs du locataire sont avertis.
Les entrées de journal d'audit infalsifiables requises par la loi anti-blanchiment d'argent, la réglementation des télécommunications ou une ordonnance judiciaire sont conservées sous forme pseudonymisée pendant la période légalement requise (généralement 5 à 7 ans) puis détruites.
Droits statutaires
Les fondements de la droite.
Il n’est pas nécessaire de citer un cadre juridique lorsque vous posez la question, mais pour les équipes des achats, juridiques et de conformité qui examinent cette page, voici le fondement juridique que nous respectons par défaut.
Article 17 — Droit à l'effacement
Les résidents de l’Espace économique européen peuvent demander la suppression des données personnelles traitées par BroadNet, sous réserve des exceptions de base légale prévues à l’article 17(3).
§1798.105 — Droit à la suppression
Les résidents de Californie peuvent demander la suppression des informations personnelles collectées par BroadNet, y compris les données transférées via les intégrations de la plateforme Meta/WhatsApp Business.
Federal Decree-Law 45/2021 — Article 16
Les personnes concernées aux Émirats arabes unis peuvent demander l'effacement des données personnelles traitées au sein du système de données BroadNet des Émirats arabes unis.
Royal Decree M/19 — Article 4
Les personnes concernées au Royaume d'Arabie saoudite peuvent demander la destruction de leurs données personnelles une fois que la finalité initiale du traitement a été atteinte.
Exceptions sincères
Ce que nous ne pouvons pas supprimer sur demande.
Certaines données doivent être conservées en vertu de la réglementation des télécommunications, de la législation anti-blanchiment d'argent ou d'une décision de justice. Nous vous indiquerons précisément les catégories qui s'appliquent à votre demande avant de la traiter — nous ne nous cachons pas derrière une clause de non-responsabilité générique.
- Les registres de lutte contre le blanchiment d’argent (LCB) et le financement du terrorisme (FT), le cas échéant.
- Journaux d'audit des organismes de réglementation des télécommunications (TDRA, CST, NTRA, TRC, NCC, Ofcom, FCC) pour la période de conservation légalement obligatoire.
- Documents soumis à une ordonnance judiciaire ou à une assignation à comparaître et faisant l'objet d'une mesure de conservation légale active.
- Statistiques agrégées pseudonymisées qui ne permettent plus d'identifier un individu (il ne s'agit pas de « données personnelles » aux fins de suppression).
Voies rapides
Pour les évaluations actives sur les plateformes de téléchargement d'applications et les audits BSP de WhatsApp.
Si votre demande concerne une évaluation de l'App Store (Meta/WhatsApp/Apple/Google) ou un audit de conformité pour l'intégration des BSP, veuillez envoyer un e-mail. privacy@broadnet.me avec la ligne d'objet Suppression accélérée de l'examen de l'application Veuillez inclure l'identifiant de l'application et la référence du réviseur. Nous effectuons la suppression sous cinq jours ouvrables et vous renvoyons le colis de confirmation directement.
Bureau de la protection de la vie privée.
Accès direct à l'équipe de protection de la vie privée de BroadNet. Pour les demandes de suppression courantes, le courriel est plus rapide que le formulaire de contact.