our les entreprises B2C du Golfe, le Ramadan est la période la plus cruciale de l'année pour la communication, et pourtant celle où l'on se contente souvent d'un calendrier marketing standardisé, dont les résultats sont souvent décevants. Durant ce mois sacré, les habitudes de consommation, les moments où les gens sont éveillés et réceptifs, sont bouleversés. L'engagement ne disparaît pas ; il se déplace. Les messages qui s'adaptent à ces variations obtiennent généralement les meilleurs résultats de l'année.
Le rythme quotidien change
Pendant le Ramadan, l'activité diurne ralentit, surtout dans les heures qui précèdent l'iftar (le repas du coucher du soleil). Les périodes de forte interaction se déplacent vers : la soirée suivant l'iftar, lorsque les familles se réunissent et que le temps passé devant les écrans augmente fortement ; et les heures allant de la fin de soirée au suhoor (le repas d'avant l'aube), qui connaissent une activité inattendue. Un SMS promotionnel envoyé à 11 h 00 – acceptable en temps normal – arrive au moment où l'attention est la plus faible pendant le jeûne.
Conseils pratiques en matière de timing
- Privilégiez la soirée suivant l'iftar pour le trafic promotionnel et les campagnes publicitaires : c'est à ce moment-là que l'engagement est le plus fort.
- Les heures de fin de soirée et du suhoor sont réellement actives ; les messages appropriés et bien choisis fonctionnent alors très bien.
- Évitez de faire du démarchage pendant la période précédant l'iftar : l'attention et la patience sont alors faibles.
- Respectez les horaires réglementaires. La réglementation TDRA des Émirats arabes unis limite l'envoi de SMS non transactionnels à des heures précises ; assurez-vous que vos horaires d'envoi pendant le Ramadan restent conformes.
- Le trafic transactionnel et OTP n'est pas affecté ; envoyez-les chaque fois que l'action de l'utilisateur l'exige.
Le ton compte plus que d'habitude.
Le Ramadan est une période religieuse et culturelle, et le ton des messages doit en tenir compte. Un marketing agressif et axé sur l'urgence est perçu comme un manque de tact. Les messages qui reconnaissent le caractère exceptionnel de cette période – vœux de Ramadan, offres spéciales pour l'iftar, messages axés sur la générosité et la famille, rappels pratiques concernant les horaires – sont accueillis chaleureusement. C'est une occasion autant de tisser des liens que de réaliser des ventes ; les marques qui l'abordent ainsi restent bien connues longtemps après la fin du mois.
Prévoyez le pic de volume
Le Ramadan, les derniers jours avant l'Aïd et l'Aïd lui-même entraînent une forte augmentation du trafic A2P dans le Golfe : promotions commerciales, notifications de livraison, alertes bancaires et de paiement, tout cela connaît un pic. Deux conséquences en découlent : les routes partagées peuvent être saturées, il est donc recommandé que le trafic OTP sensible à la latence emprunte des chemins dédiés et prioritaires ; et la planification des capacités doit tenir compte de la saisonnalité plutôt que de se baser sur une charge moyenne.
BroadNet pré-provisionne chaque année une capacité de routage supplémentaire avant le Ramadan et l'Aïd et isole le trafic OTP des pics de fréquentation des campagnes, de sorte que les codes de vérification restent rapides même lorsque le volume promotionnel atteint des sommets.
Préparez-vous tôt, car l'Aïd arrive vite.
L'Aïd el-Fitr succède immédiatement au Ramadan et s'accompagne d'un pic de messagerie intense et concentré : vœux, offres de dernière minute, notifications de livraison et de voyage, tout est concentré sur quelques jours. Préparez votre calendrier de messagerie pour le Ramadan et l'Aïd plusieurs semaines à l'avance : faites approuver les modèles, enregistrez les identifiants d'expéditeur, confirmez la capacité de vos messages et vérifiez la conformité des plages horaires d'envoi avec la réglementation avant le début du mois. Une fois la période lancée, il n'y a plus de marge de manœuvre pour improviser.