a plupart des architectures de messagerie d'entreprise considèrent encore les SMS, WhatsApp, RCS et la voix comme quatre canaux distincts. Or, les clients, eux, s'attendent à une conversation unique et se moquent du canal utilisé par lequel leur appareil s'est activé. En 2026, le véritable enjeu de conception ne sera plus de « choisir un canal », mais d'« orchestrer une solution hybride ».
Que signifie réellement « hybride » ?
Une conversation hybride achemine le bon message par le bon canal au bon moment. Un code OTP est envoyé par SMS car il est universel et arrive en trois secondes. Le message de suivi après l'intégration est envoyé sous forme de modèle WhatsApp car le destinataire est plus susceptible de le lire. Une offre enrichie est intégrée via RCS lorsque l'appareil le prend en charge, et bascule automatiquement vers un message WhatsApp Business partout ailleurs.
Là où l'IA vit en boucle
- Déterminer l'ordre des canaux par destinataire (appareil, région, champ d'application de l'inscription, dernier canal ayant permis d'obtenir des résultats).
- Détecter les intentions dans les réponses entrantes et les acheminer vers l'agent humain ou autonome approprié.
- Ajustez l'heure d'envoi pour chaque destinataire en fonction de la fenêtre de réponse historique, sans avoir à reconstruire la campagne.
- Classer le contenu par catégorie (transactionnel / service / promotionnel) afin que la base réglementaire et de coûts soit correcte.
Ce que BroadNet livre aujourd'hui
Le même moteur qui gère la détection des fraudes côté opérateur orchestre désormais l'expérience client : classification des transcriptions, analyse des sentiments et des intentions dans 16 langues, alimentant ainsi la logique en cascade en temps réel. Au cours de la conversation, notre modèle AMD (le même que celui de DialerBee) détermine s'il convient de maintenir la communication vocale ou de basculer vers un SMS avec code OTP.
Vous participez au MWC, à l'ITW ou au GCCM ? Passez nous voir sur notre stand : nous ferons une démonstration en direct de la cascade hybride avec votre propre mix de trafic.