Alles Wissenswerte, nichts Unwissendes.
Das Fenster ist lokal für den Empfänger.
Die Ruhezeiten werden dort gemessen, wo sich das Endgerät befindet, nicht dort, wo Ihr Server steht. Ein einziger globaler Sendetermin wird die Regel irgendwo verletzen. Planen Sie Ihre Sendungen entsprechend dem lokalen Zeitfenster jedes Ziels und beachten Sie, dass sich eine portierte oder Roaming-Nummer möglicherweise nicht in der Zeitzone befindet, die ihre Ländervorwahl vermuten lässt – ein weiterer Grund, den tatsächlichen Status der Leitung vor einer größeren Kampagne zu kennen.
Transaktionsdatenverkehr ist in der Regel ausgenommen.
Fast alle Märkte, die Werbenachrichten einschränken, erlauben dennoch Einmalpasswörter, Betrugswarnungen, Lieferbenachrichtigungen und Servicemeldungen rund um die Uhr – wer sich um 2 Uhr nachts einloggt, benötigt seinen Code. Die Ausnahme gilt nur, wenn die Nachricht tatsächlich transaktionsbezogen ist. Marketinginhalte, die über einen Transaktionsweg versendet werden, um das Zeitfenster zu umgehen, stellen einen Verstoß gegen die Vorschriften dar und können in einigen Märkten zur Sperrung der Absenderkennung führen.
Die Regeln unterscheiden sich stärker, als man erwartet.
Die Öffnungszeiten variieren je nach Markt und unterliegen gesetzlichen Änderungen: Einige Regionen legen landesweit Ruhezeiten fest, andere überlassen dies den Betreiberrichtlinien, und wieder andere führen Einschränkungen im Zusammenhang mit religiösen Feiertagen oder Wahlen ein. Betrachten Sie die Öffnungszeiten als marktspezifische Konfiguration, die regelmäßig überprüft wird, und nicht als einmalig fest codierte Größe. Unsere Länderübersichten enthalten die aktuelle Regelung für jeden Markt, den wir bedienen.
Operativ richtig umsetzen
Zurückhalten statt verwerfen: Stellen Sie eine Nachricht in eine Warteschlange, die in einem ruhigen Zeitfenster zugestellt werden soll, und senden Sie sie ab, sobald dieses Fenster geöffnet ist. So erreicht die Kampagne den Empfänger. Legen Sie die Sendezeitrichtlinie als Eigenschaft der Nachrichtenkategorie fest, nicht der Kampagne. Dadurch wird verhindert, dass Transaktionsnachrichten versehentlich zurückgehalten und Werbenachrichten versehentlich versendet werden. Protokollieren Sie die Entscheidung: Wenn eine Aufsichtsbehörde fragt, warum eine Nachricht um 23 Uhr versendet wurde, muss die Antwort dokumentiert sein und darf nicht auf der Erinnerung beruhen.