ast jedes Problem mit US-amerikanischen Messengerdiensten, das wir diagnostizieren sollen, entpuppt sich als Verwechslung zweier unterschiedlicher Systeme. 10DLC ist ein Registrierungsverfahren für Mobilfunkanbieter: Es entscheidet, ob und mit welcher Übertragungsrate Ihre Nachrichten zugestellt werden. TCPA ist Bundesrecht: Es entscheidet über die Rechtmäßigkeit des Versands und sieht Schadensersatzansprüche pro Nachricht vor. Sie können korrekt registriert sein und trotzdem gegen das Gesetz verstoßen, und Sie können völlig rechtmäßig handeln und Ihre Nachrichten trotzdem nicht zugestellt bekommen.
Die Registrierung ist eine Frage der Zustellung. Die Einwilligung ist eine rechtliche Frage. Die Erfüllung der einen Frage sagt nichts über die andere aus.
Was 10DLC tatsächlich ist
10DLC – zehnstelliger Langcode – ist das Rahmenwerk, das US-amerikanische Mobilfunkanbieter nutzen, um die Kommunikation zwischen Anwendungen und Personen (A2P) über herkömmliche zehnstellige Telefonnummern zu ermöglichen. Vor dessen Einführung wurde A2P-Verkehr über Langcodes zwar toleriert, aber nicht genehmigt, und die Filterung erfolgte willkürlich. Die Registrierung schuf Klarheit: Unternehmen identifizieren, Anwendungsfall beschreiben, Durchsatz für diese Kombination festlegen.
Das System läuft in zwei Schritten ab. Die Markenregistrierung identifiziert die juristische Person hinter dem Traffic und wird anhand öffentlicher Handelsregistereinträge überprüft. Die Kampagnenregistrierung beschreibt einen spezifischen Anwendungsfall – Einmalpasswörter, Terminerinnerungen, Marketing – und jede Kampagne wird separat geprüft und hinsichtlich ihres Durchsatzes bewertet. Eine Marke, viele Kampagnen, jede mit eigener Genehmigung.
Vertrauenswürdigkeit, Durchsatz und die Gründe für Ihre Tarifänderung
Registrierte Marken werden bewertet, und diese Bewertung bestimmt den Nachrichtendurchsatz pro Mobilfunkanbieter für die zugehörigen Kampagnen. Zu den Einflussfaktoren zählen die Verifizierbarkeit der Unternehmensdaten, die Traffic-Historie sowie die in der Praxis beobachteten Beschwerde- und Abmelderaten. Die Bewertung ist nicht fix: Anhaltende Beschwerden können sie senken, während eine positive Bilanz sie erhöhen kann.
Deshalb kommt es vor, dass Absender einen geringeren Durchsatz feststellen, ohne dass sie selbst etwas geändert haben. Die Situation hat sich verändert. Die Lösung ist fast immer dieselbe: Beschwerden reduzieren, indem die Einwilligungspflicht verschärft und Widersprüche schneller bearbeitet werden, denn genau diese Faktoren haben die Veränderung bewirkt.
Die TCPA, in den für den Absender relevanten Teilen.
Der Telephone Consumer Protection Act (TCPA) regelt Anrufe und SMS an Mobilfunknummern in den Vereinigten Staaten. Für einen A2P-Absender legt er drei Verpflichtungen fest, die die Systemgestaltung stärker prägen als jedes Registrierungsformular.
- Vor dem Versand ist eine Einwilligung erforderlich, deren Umfang vom jeweiligen Inhalt abhängt. Informationsnachrichten benötigen eine vorherige ausdrückliche Einwilligung. Für Marketingmitteilungen ist eine vorherige ausdrückliche schriftliche Einwilligung erforderlich, d. h. eine klare Offenlegung und eine aktive Handlung – ein vorausgewähltes Häkchen reicht nicht aus.
- Ein Opt-out, der sofort und dauerhaft funktioniert und bei jeder Kampagne berücksichtigt wird, würde den Verbraucher vernünftigerweise zu der Annahme veranlassen, dass es sich um die gleiche Beziehung handelt.
- Eine Einschränkung bezüglich der Sendezeiten: Anrufe oder SMS an einen Verbraucher sind vor 8 Uhr morgens oder nach 21 Uhr abends Ortszeit des Empfängers nicht gestattet.
Der letzte Punkt verdient besondere Beachtung, da hier die meisten ansonsten sorgfältigen Absender Fehler machen. Entscheidend ist die Ortszeit des Empfängers, nicht die des Absenders und auch nicht die Zeit im Büro, das die Kampagne geplant hat. Eine landesweite US-Kampagne, die um 8:05 Uhr Ostküstenzeit gestartet wird, erreicht Empfänger in der Pazifikzeit um 5:05 Uhr. Dies stellt einen schwerwiegenden Verstoß dar, der pro Nachricht Schadensersatzansprüche nach sich zieht.
Opt-out-Schlüsselwörter sind wörtlich zu verstehen.
Die Adressen STOP, UNSUBSCRIBE, CANCEL, END und QUIT müssen alle berücksichtigt werden. Es handelt sich um die vom Abonnenten zurückgesendeten Textnachrichten. Nur STOP als gültig zu behandeln, ist eine gängige und kostspielige Abkürzung. Die Sperrung muss sofort und dauerhaft erfolgen und darf nicht durch einen späteren Reimport einer Marketingliste stillschweigend aufgehoben werden.
Zwei Implementierungsdetails sind die Hauptursache für die meisten Fehler. Erstens: Die Unterdrückung bezieht sich auf eine Kampagne statt auf eine Kundenbeziehung. Ein Kunde, der sich von einem Programm abmeldet und weiterhin Nachrichten von derselben Marke erhält, beschwert sich. Diese Beschwerden fließen in die Bewertung ein, die den Durchsatz steuert. Zweitens: Race Conditions beim Massenversand – eine Warteschlange, die vor dem Abmeldeeingang aufgebaut wurde und sich anschließend weiter leert. Die Unterdrückungsprüfung sollte zum Zeitpunkt des Versands erfolgen, nicht während der Wartezeit.
Wie die beiden Regime interagieren
| Frage | 10DLC | TCPA |
|---|---|---|
| Was ist das | Speditionsregistrierungsprogramm | Bundesgesetz |
| Entscheidet | Ob der Verkehr abgewickelt wird und wie schnell | Ob das Versenden rechtmäßig war |
| Durchgesetzt durch | Fluggesellschaften und das Register | Regulierungsbehörden und private Rechtsstreitigkeiten |
| Folgen des Versagens | Filterung, reduzierter Durchsatz, Kampagnenunterbrechung | Gesetzlicher Schadensersatz pro Nachricht |
| Behoben durch | Genaue Registrierung, niedrigere Beschwerdequote | Nachweisbare Einwilligung, funktionierendes Opt-out-Verfahren, korrekte Arbeitszeiten |
Wie gute Einwilligungsprotokolle aussehen
Der praktische Test besteht darin, ob sich für jede einzelne Nummer rekonstruieren lässt, was die betreffende Person wann zugestimmt hat. Das bedeutet, den Zeitstempel, die Quelle, den genauen Text der Offenlegung zum Zeitpunkt der Zustimmung und die jeweilige Version dieses Textes zu speichern – denn der Wortlaut ändert sich im Laufe der Programmlaufzeit, und die Aufzeichnung muss das tatsächlich Präsentierte widerspiegeln.
Ein Einwilligungsprotokoll, das lediglich „Einwilligung: Ja“ enthält, ist ungültig. Es kann nicht geprüft werden und ist im Streitfall bedeutungslos.
Wo Absender am häufigsten erwischt werden
- Die Ruhezeiten werden in der Zeitzone des Absenders und nicht in der des Empfängers berechnet.
- Gekaufte oder ausgelesene Listen können, unabhängig von ihrer Beschreibung, keine nachweisbare Einwilligung beinhalten.
- Das Widerspruchsrecht wird für eine Kampagne respektiert, nicht aber für die vom Verbraucher wahrgenommene Markenbeziehung.
- Marketinginhalte, die im Rahmen einer als transaktional registrierten Kampagne versendet wurden – gleichzeitig ein Registrierungsfehler und ein Einwilligungsfehler.
- Ein Einwilligungsprotokoll ohne Offenlegungstext, wodurch der Standard der Einwilligung im Nachhinein nicht mehr nachweisbar ist.
- Die Unterdrückung erfolgt beim Aufbau der Warteschlange und nicht erst beim Senden der Nachricht.
Häufig gestellte Fragen
Ist die 10DLC-Registrierung dasselbe wie die TCPA-Konformität?
Nein, und die Verwechslung dieser beiden ist der häufigste Fehler im US-amerikanischen Messaging. 10DLC ist die Registrierungsnummer des Mobilfunkanbieters, die Zustellung und Datendurchsatz regelt. TCPA ist das Bundesgesetz, das Einwilligung, Widerspruch und Zeitpunkt regelt. Die Registrierung einer Kampagne macht deren Inhalte nicht rechtmäßig, und eine gültige Einwilligung garantiert nicht die Zustellung von nicht registriertem Datenverkehr.
Was sind die Ruhezeiten im Jahr TCPA?
Anrufe und SMS sind vor 8 Uhr morgens und nach 21 Uhr abends Ortszeit des Empfängers nicht gestattet. Maßgeblich ist die Zeitzone des Empfängers. Bei einer nationalen Kampagne bedeutet dies, dass der Sendezeitraum durch die früheste und späteste Zeitzone, in die Sie senden, begrenzt wird – nicht durch die Arbeitszeiten des Kampagnenteams.
Welche Opt-out-Schlüsselwörter muss ich beachten?
Mindestens STOP, UNSUBSCRIBE, CANCEL, END und QUIT. Dies sind wörtliche Wörter, die der Abonnent per SMS sendet. Die Sperrung sollte unverzüglich, dauerhaft und auf die vom Verbraucher erkennbare Beziehung und nicht auf eine einzelne Kampagnenkennung beschränkt sein.
Lässt sich anhand der Vorwahl die Zeitzone des Empfängers bestimmen?
Nicht zuverlässig. US-Telefonnummern sind portabel, und viele Menschen ziehen um, ohne ihre Nummer zu ändern. Daher ist die Vorwahl eher ein Hinweis als eine Garantie. Wenn das Risiko relevant ist, verwenden Sie die Zeitzone, die Sie aufgrund der Kundenbeziehung kennen. Falls Sie keine kennen, wählen Sie ein Sendefenster, das über alle Kontinentalzonen hinweg sicher ist.
Was ist ein 10DLC-Vertrauenswert und warum ist mein Durchsatz gesunken?
Es handelt sich um eine Bewertung der registrierten Marke, die den Durchsatz pro Carrier für ihre Kampagnen beeinflusst. Sie spiegelt wider, wie verifizierbar die Unternehmensdaten sind und wie sich der Datenverkehr verhält – insbesondere Beschwerde- und Abmelderaten. Da sie sich im Laufe der Zeit ändert, kann sich der Durchsatz auch ohne Konfigurationsänderungen Ihrerseits ändern.
Gilt TCPA auch für Einmalpasswörter?
Ein vom Nutzer angeforderter Passcode ist der eindeutigste Fall einer vom Empfänger angeforderten Nachricht, und die Anforderungen an die Einwilligung sind für Informationsnachrichten niedriger als für Marketingnachrichten. Das entbindet sie jedoch nicht von den übrigen Bestimmungen: Für eine zuverlässige Zustellung ist weiterhin eine Registrierung erforderlich, und die Zugangsnummer darf nicht für Marketingzwecke missbraucht werden.
Wie lange sollten Einwilligungserklärungen aufbewahrt werden?
Solange Sie die Daten senden, zuzüglich des Zeitraums, in dem ein Anspruch geltend gemacht werden könnte – was in der Praxis eher Jahre als Monate bedeutet. Die Aufzeichnung muss den Zeitpunkt der Einwilligung, den verwendeten Kanal und den genauen Wortlaut der damals vorgelegten Informationen enthalten.
Das Richtige tun
Behandeln Sie Registrierung und Rechtmäßigkeit als zwei separate Programme mit zwei separaten Verantwortlichen. Registrieren Sie sich korrekt und stellen Sie sicher, dass die Kampagnenbeschreibungen mit den tatsächlichen Inhalten übereinstimmen. Holen Sie die Einwilligung ein, die Sie einer Aufsichtsbehörde vorlegen können, unterdrücken Sie Nachrichten bereits beim Versand und nicht erst in der Warteschlange und berechnen Sie die Ruhezeiten in der Zeitzone des Empfängers. Wenn Sie diese vier Punkte beachten, beschränkt sich der Rest der US-amerikanischen Vorschriften zur Einhaltung der Messaging-Richtlinien im Wesentlichen auf administrative Aufgaben.
Weiterführende Lektüre: was TCPA-Compliance für SMS bedeutet, SMS-Ruhezeiten nach Markt und unser Leitfaden zu A2P-Einwilligung und Opt-in.