ie USA verwenden ein A2P-SMS-System, das Teams, die an alphanumerische Absenderkennungen und die Registrierung über Aggregatoren gewöhnt sind, überrascht. In den USA gibt es keine alphanumerischen Absenderkennungen für Standard-A2P – man sendet von einer Rufnummer. Um legitimen A2P-Verkehr von einer herkömmlichen lokalen Rufnummer aus zu versenden, ist eine 10DLC-Registrierung erforderlich. Für international tätige Unternehmen, die US-Kunden beliefern, ist dies der Teil der US-Compliance-Vorschriften, der am ehesten zu Problemen führen kann.
Was 10DLC eigentlich ist
10DLC steht für 10-stellige Vorwahl – eine gewöhnliche US-Telefonnummer, die für die Kommunikation zwischen Anwendungen und Personen (A2P) zugelassen ist. Vor der Einführung von 10DLC nutzten Unternehmen für ihre A2P-Nachrichten gängige Vorwahlnummern, die von den Mobilfunkanbietern zwar toleriert, aber nicht offiziell freigegeben wurden. Die Zustellbarkeit war schlecht und unvorhersehbar. 10DLC ist das von den Mobilfunkanbietern freigegebene System: Registrieren Sie Ihre Marke und Ihre Kampagnen, erhalten Sie eine Durchsatzstufe und im Gegenzug einen stabilen, von den Anbietern genehmigten Weg zu Ihren Abonnenten.
Zwei Anmeldungen, der Reihe nach
- Markenregistrierung – identifiziert Ihr Unternehmen durch Firmennamen, eingetragene Adresse, Steuer-/Handelsidentifikationsnummer und Kontaktdaten. Internationale Unternehmen können sich registrieren; in diesem Fall müssen sie entsprechende lokale Handelsregistereinträge angeben.
- Kampagnenregistrierung – beschreibt einen spezifischen Anwendungsfall für Messaging (OTP, Marketing, Benachrichtigungen, Kundenservice), Beispielnachrichteninhalte, Opt-in-Formulierungen und die Handlungsaufforderung, durch die die Nutzer ihre Zustimmung erteilen.
- Die Nummern werden dann einer genehmigten Kampagne zugeordnet. Der Datenverkehr vor der Genehmigung beider Registrierungen wird von den Mobilfunkanbietern gefiltert oder blockiert.
Vertrauenswürdigkeits- und Durchsatzstufen
Die Markenregistrierung erzeugt einen Vertrauenswert, der davon abhängt, wie gründlich Ihre Unternehmensidentität durch unabhängige Prüfungen verifiziert werden kann. Dieser Wert bestimmt Ihre Durchsatzklasse – also wie viele Nachrichten pro Sekunde die Mobilfunkanbieter von Ihren Nummern empfangen. Ein niedriger Wert bedeutet nicht nur eine geringere Durchsatzklasse, sondern erhöht auch die Wahrscheinlichkeit, dass die Mobilfunkanbieter Ihren Datenverkehr filtern. Für Absender mit hohem Versandaufkommen lohnt sich eine zusätzliche Markenprüfung zur Verbesserung des Wertes in der Regel.
Alternativen – gebührenfreie und Kurzwahlnummern
10DLC ist nicht der einzige Weg in den USA. Gebührenfreie Nummern unterstützen A2P und verfügen über einen eigenen (einfacheren) Verifizierungsprozess – eine sinnvolle Option für moderate Anrufvolumina, insbesondere für OTP. Kurzwahlnummern (fünf- oder sechsstellige Nummern) bieten den höchsten Durchsatz und die beste Zustellbarkeit, sind aber deutlich teurer und benötigen mehr Zeit für die Bereitstellung. Die Entscheidungshilfe: Kurzwahlnummern für sehr hohe Anrufvolumina oder Premium-Kampagnen; 10DLC für typische lokale A2P-Kampagnen; gebührenfreie Nummern als schnell einzurichtende Zwischenlösung.
Die Compliance-Pflichten enden nicht mit der Registrierung.
US A2P unterliegt dem TCPA und den Richtlinien der Mobilfunkanbieter: Vor der ersten Nachricht ist eine dokumentierte Einwilligung erforderlich, eine gültige Abmeldemöglichkeit (STOP und ähnliche Optionen) muss gewährleistet sein, und die Inhalte müssen mit der registrierten Kampagne übereinstimmen. Verbotene Kategorien – sogenannte SHAFT-Inhalte sowie risikoreiche Finanzprodukte und andere eingeschränkte Branchen – werden unabhängig von der Registrierung gefiltert. Die Registrierung ermöglicht Ihnen den Zugang, befreit Sie aber nicht von den Einwilligungs- und Inhaltsregeln.
BroadNet übernimmt die Registrierung der US-amerikanischen 10DLC-Marke und -Kampagnen, die Überprüfung gebührenfreier Rufnummern und die Bereitstellung von Kurzwahlnummern für internationale Kunden – inklusive Beratung, welcher Weg am besten zu Ihrem Volumen und Anwendungsfall passt.
Planen Sie die Vorlaufzeit ein.
Der häufigste Fehler internationaler Absender ist, das Onboarding in den USA wie einen Markt mit alphanumerischen Absenderkennungen zu behandeln, wo man innerhalb weniger Tage live gehen kann. Marken- und Kampagnenregistrierung, Überprüfung und Rufnummernbereitstellung benötigen jedoch Zeit – planen Sie einige Wochen ein, bei Kurzwahlnummern sogar noch länger. Wenn der US-Start ein festes Datum hat, beginnen Sie die Registrierung deutlich früher als für den Golf- oder europäischen Markt.