Alles Wissenswerte, nichts Unwissendes.
Der Einwilligungsstandard ist nicht einheitlich.
TCPA unterscheidet zwischen Informations- und Marketingnachrichten. Informations- oder Transaktions-SMS an Bestandskunden benötigen in der Regel deren vorherige ausdrückliche Einwilligung – die Person hat Ihnen die Nummer zu diesem Zweck mitgeteilt. Marketingnachrichten erfordern ebenfalls eine vorherige ausdrückliche schriftliche Einwilligung: eine klare Angabe, dass die Person dem Erhalt von Marketing-SMS zustimmt, dass die Einwilligung keine Kaufbedingung ist und ein Nachweis darüber, wann und wie die Einwilligung erteilt wurde. Eine Telefonnummer, die für Lieferbenachrichtigungen erfasst wird, beinhaltet keine Einwilligung zu Marketingzwecken.
Die Abmeldung erfolgt sofort und endgültig.
STOP, UNSUBSCRIBE, CANCEL, END und QUIT müssen alle beachtet werden, und die Sperrung muss für das gesamte Programm gelten, von dem sich die Person abgemeldet hat. Eine Bestätigungsnachricht nach der Abmeldung ist üblich; alles Weitere ist nicht zulässig. Die erneute Hinzufügung einer gesperrten Nummer erfordert eine neue Einwilligung, keine neue Kampagne.
Zeitfenster und Ruhezeiten
Nachrichten dürfen nicht vor 8 Uhr morgens oder nach 21 Uhr abends in der Ortszeit des Empfängers versendet werden – und zwar in der Zeitzone des Empfängers, nicht in Ihrer, und auch nicht in der Vorwahl der Telefonnummer, falls der Empfänger umgezogen ist. Programme mit nationaler Ausrichtung müssen anhand einer Zeitzonenkarte und nicht anhand einer einzigen Sendezeit geplant werden. Eine Kampagne, die um 8 Uhr morgens Ostküstenzeit beginnt, ist an der Westküste bereits eine Stunde zu früh, wenn dies nicht berücksichtigt wird.
Wie dies mit 10DLC interagiert
TCPA ist das Gesetz; 10DLC ist das dazugehörige Registrierungsverfahren für Mobilfunkanbieter. Die Registrierung einer Marke und Kampagne bei The Campaign Registry erteilt keine Einwilligung und entbindet nicht von der TCPA Pflicht – sie dient lediglich der Feststellung Ihrer Identität und Ihrer beabsichtigten Inhalte, damit Mobilfunkanbieter den Datenverkehr akzeptieren. Sie benötigen beides; die Erfüllung einer der beiden Voraussetzungen impliziert nicht automatisch die Erfüllung der anderen.