BroadNet
WhatsApp Business API مركز موضوعي

شرح واجهة WhatsApp Business API

التعريف

يُعد WhatsApp Business API منتج المراسلة للمؤسسات من Meta — وهو واجهة برمجية للشركات التي تجري أكثر من بضع مئات من المحادثات مع العملاء يومياً. وبخلاف تطبيق WhatsApp Business المجاني، فإنه لا يحتوي على واجهة مستخدم: حيث تقوم بدمجه في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بك، أو مكتب الدعم، أو أنظمتك الداخلية من خلال مزود حلول أعمال (BSP) معتمد من Meta.

ملخص من ما هي واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp للأعمال؟

آخر تحديث 9 مصطلحات رئيسية

كيف يعمل

  1. 1

    بدء التشغيل عبر BSP

    لا تبيع Meta خدمة API مباشرة للعملاء النهائيين. حيث يقوم BSP ببدء تشغيل حساب WhatsApp Business الخاص بك، ويستضيف نقطة نهاية API التي يستدعيها الكود الخاص بك، ويدير عملية التحقق من Green Tick، ويقوم بفوترة الرسائل التي ترسلها.

    اقرأ الإجابة الكاملة
  2. 2

    احصل على الموافقة على قوالبك

    يجب أن تستخدم أي رسالة تبدأها الشركة قالباً معتمداً مسبقاً، مصنفاً كرسائل تسويقية (Marketing)، أو خدماتية (Utility)، أو رسائل مصادقة (Authentication)، وتتم مراجعتها من قبل Meta. وتسمح المتغيرات والأزرار والوسائط لنموذج قالب واحد معتمد بخدمة العديد من الرسائل.

    اقرأ الإجابة الكاملة
  3. 3

    العمل ضمن نافذة الـ 24 ساعة

    عندما يرسل عميل رسالة إلى رقم شركتك، يمكنك الرد بحرية باستخدام رسائل الخدمة (Service messages) خلال الـ 24 ساعة التالية. وبعد إغلاق هذه النافذة، يجب عليك استخدام قالب معتمد لإعادة بدء المحادثة.

    اقرأ الإجابة الكاملة
  4. 4

    الدفع مقابل كل رسالة يتم تسليمها

    منذ 1 يوليو 2025 تُفوتر Meta كل قالب يتم تسليمه حسب الفئة والدولة؛ أما الردود ضمن نافذة الـ 24 ساعة فتُفوتر لكل رسالة اعتباراً من 1 أكتوبر 2026، بعد حصة شهرية مجانية قدرها 1,000 رسالة خدمة لكل رقم هاتف تجاري للواتساب في الشهر. ويمرّر مزوّد BSP تكلفة Meta مضافاً إليها رسوم المنصة.

    اقرأ الإجابة الكاملة

المصطلحات الرئيسية

لكل مصطلح صفحة إجابات خاصة به تتضمن الشرح الكامل.

الأسئلة الشائعة

ما هو مزوّد حلول الأعمال (BSP) لـ WhatsApp؟

موفر حلول WhatsApp للأعمال (BSP) هو شريك معتمد من ميتا يوفر وصولاً مؤسسياً إلى واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp للأعمال (WhatsApp Business API). يمكن للشركات أيضًا الاتصال مباشرةً عبر Cloud API من Meta، لكن معظمها يعمل من خلال موفر حلول WhatsApp للأعمال للتهيئة واعتماد القوالب والتحقق والفوترة والدعم. BroadNet هي موفر حلول WhatsApp للأعمال معتمد من ميتا.

اقرأ الإجابة الكاملة

ما هي رسالة نموذج WhatsApp؟

رسالة WhatsApp النموذجية هي صيغة رسائل مُعتمدة مُسبقًا وقابلة لإعادة الاستخدام، يجب على الشركات استخدامها لبدء محادثة أو مراسلة مستخدم خارج نطاق خدمة الـ 24 ساعة. تُرسل النماذج إلى ميتا للمراجعة، وتُصنّف إلى فئات: أدوات مساعدة، مصادقة، أو تسويق، ويمكن أن تتضمن متغيرات، أزرارًا، ووسائط متعددة - وهي الوسيلة التي تُمكّنك من الوصول إلى عملائك على WhatsApp بشكل استباقي وبموافقة منهم.

اقرأ الإجابة الكاملة

ما هو تسعير المحادثات في WhatsApp؟

كان نموذج فوترة المحادثات هو النموذج المتبع من Meta لـ WhatsApp Business API حتى 1 يوليو 2025: حيث كنت تدفع مقابل نافذة المحادثة التي تستمر 24 ساعة مع المستخدم. ومنذ ذلك الحين، تقوم Meta بالفوترة لكل رسالة قالب مُسلَّمة — سواء كانت تسويق أو خدمية (Utility) أو مصادقة (Authentication) — حسب الفئة والدولة. واعتباراً من 1 أكتوبر 2026، تقوم Meta بفوترة الردود ضمن نافذة خدمة العملاء لمدة 24 ساعة لكل رسالة، بنفس سعر رسائل الخدمية والمصادقة في ذلك السوق: ردود الخدمة بعد حصة شهرية مجانية قدرها 1,000 رسالة خدمية لكل رقم هاتف تجاري لـ WhatsApp، وقوالب الخدمية (Utility) من الرسالة الأولى.

اقرأ الإجابة الكاملة

ما هي علامة التوثيق الخضراء في WhatsApp (شارة التحقق)؟

علامة التوثيق الخضراء على WhatsApp هي الشارة الرسمية التي تمنحها ميتا لحسابات الشركات على WhatsApp، وتظهر بجانب اسم الشركة لتأكيد أصالتها وجدارتها. تساهم هذه العلامة في تعزيز ثقة العملاء والحد من انتحال الهوية، وتمنحها ميتا بناءً على شهرة العلامة التجارية والتزامها بسياسات الشركة. يتم تقديم طلب الحصول على هذه العلامة من خلال مزود حلول الأعمال الخاص بك، وليس عن طريق الشراء.

اقرأ الإجابة الكاملة

موضوعات أخرى مشروحة