عتمد تسعير WhatsApp Business على كل رسالة قالب مُسلَّمة منذ 1 يوليو 2025 — وما تدفعه يعتمد على فئة القالب وما إذا كانت نافذة الـ 24 ساعة الخاصة بالعميل مفتوحة أم لا. المفهوم الأهم هو: نافذة خدمة العملاء لمدة 24 ساعة. إذا فهمت هذا المفهوم جيداً، فستكون تكاليف تنفيذ WhatsApp لديك قابلة للتوقع؛ أما إذا أخطأت في تقديره، فستستهلك قوالب فئة التسويق بينما يتفاعل معك العملاء في الواقع مجاناً.
كيف تعمل النافذة
عندما يرسل العميل رسالة إلى رقم نشاطك التجاري WhatsApp Business، يمكنك الرد برسائل من فئة الخدمة خلال نافذة الـ 24 ساعة التالية — وتُحتسب تكلفتها لكل رسالة منذ 1 أكتوبر 2026 بعد استنفاد الحصة المجانية البالغة 1,000 رسالة خدمية لكل رقم WhatsApp business شهرياً (وكانت مجانية حتى 30 سبتمبر 2026). وتُغلق النافذة بعد مرور 24 ساعة من توقف العميل عن إرسال الرسائل. ولإعادة بدء المحادثة، يجب عليك استخدام رسالة قالب مُعتمدة مسبقاً — وسيتم احتساب التكلفة لكل رسالة قالب مُسلَّمة كرسائل تسويق (Marketing) أو خدمية (Utility) أو مصادقة (Authentication) بناءً على الفئة.
ما يعنيه هذا بالنسبة للهندسة المعمارية
- قم بضبط مؤقت نافذة لكل رقم MSISDN في نظامك - أو استخدم مؤقت BroadNet، وهو تلقائي.
- بالنسبة لسير العمل الذي يبدأه العميل (الدعم، المطالبات، أسئلة وأجوبة المنتج)، قم بكل شيء في غضون 24 ساعة إن أمكن.
- بالنسبة لسير العمل الذي تبدأه الشركات (إشعارات التسليم، ورموز التحقق لمرة واحدة)، اختر فئة القالب الأقل تكلفة التي تناسبك.
- تُوفر لك متغيرات القوالب دورات الموافقة على القوالب. خطط لقوالبك مع مراعاة استبدال المتغيرات منذ البداية.
الحصص المجانية التي توفرها Meta
تُوفر Meta حصتين مجانيتين: نافذة نقطة الدخول المجانية (عندما يبدأ العميل الدردشة من إعلان Click-to-WhatsApp على Facebook أو Instagram وتُجيب ضمن نافذة خدمة العملاء، تُفتح نافذة يمكن أن تظل مفتوحة لمدة تصل إلى 7 أيام، مع عدم فرض رسوم على رسائل فئات التسويق (Marketing) وUtility والمصادقة (Authentication) والخدمة (Service)) ومنذ 1 أكتوبر 2026، حصة مجانية تبلغ 1,000 رسالة خدمية لكل رقم WhatsApp business شهرياً، والتي تُجدد شهرياً ولا ترحل للشهر التالي. وتُراعي فواتير BroadNet كلتا الحصتين — حيث تدفع فقط مقابل الرسائل التي تقع خارج نطاقهما.