كل ما يستحق المعرفة، ولا شيء مما لا يستحقها.
قم بالإخطار عند كل مرحلة رئيسية
اربط رسائل SMS باللحظات المهمة: التأكيد، الشحن، في طريقها للتسليم، التسليم، وفشل التسليم. كل منها رسالة معاملة منفصلة يتوقعها العميل، مما يحافظ على مستوى عالٍ من التفاعل ويقلل من حالات إلغاء الاشتراك.
تم إنشاء روابط التتبع بأمان
يُعدّ رابط التتبع مفيدًا، لكن الرسائل النصية التي تحتوي على روابط تُشبه رسائل التصيّد الاحتيالي عبر الرسائل النصية. أرسل من معرّف مُرسِل مُسجّل ومعروف، واستخدم نطاقًا مُوحّدًا يحمل علامتك التجارية، لكي يثق العملاء بالرابط. راجع /answers/what-is-smishing و /answers/how-to-register-sender-id.
اجعلها ثنائية الاتجاه
اسمح للعملاء بالرد لإعادة جدولة موعد التسليم أو ترك تعليمات التسليم، وقم بإرسال الردود إلى نظام الخدمات اللوجستية الخاص بك عبر الرسائل النصية التفاعلية. راجع /products/two-way-sms.
قم بترقية التحديثات الغنية إلى RCS أو WhatsApp
عند توفر القناة، يمكن لـ RCS أو WhatsApp عرض بطاقة تحمل علامة تجارية مع خريطة تفاعلية وصورة للمنتج وأزرار - وهي ميزة أكثر ثراءً من رسائل SMS، بينما تبقى رسائل SMS الخيار الاحتياطي الوحيد. راجع /answers/what-is-rcs-business-messaging و /products/omnichannel.