كل ما يستحق المعرفة، ولا شيء مما لا يستحقها.
لماذا تُعدّ رسائل SMS وسيلة فعّالة للتذكير؟
تصل رسائل SMS إلى كل هاتف دون الحاجة إلى تطبيق أو تسجيل دخول، وتشير الدراسات في هذا المجال باستمرار إلى أن معدلات فتح رسائل SMS أعلى بكثير من معدلات فتح البريد الإلكتروني، حيث تُقرأ معظم الرسائل في غضون دقائق. هذه السرعة هي بالضبط ما يحتاجه التذكير المحدد بوقت.
اجعلها ثنائية الاتجاه
اطلب من المستلمين الرد بـ "ج" للتأكيد أو "ر" لإعادة الجدولة؛ ثم قم بتوجيه الردود إلى نظام الحجز الخاص بك عبر الرسائل النصية التفاعلية وخطافات الويب. تعمل حلقة التأكيد/إعادة الجدولة على تقليل حالات عدم الحضور والوقت الذي يقضيه الموظفون في إجراء مكالمات التذكير. راجع /products/two-way-sms و /answers/what-is-mo-vs-mt.
التوقيت والإيقاع
يتمثل النمط الشائع في إرسال تذكير واحد قبل 24-48 ساعة (وهو وقت كافٍ لإعادة حجز الموعد)، مع إمكانية إرسال تذكير آخر في نفس اليوم. يُرجى مراعاة أوقات الهدوء والمنطقة الزمنية للمستلم.
الموافقة والامتثال في مجال الرعاية الصحية
احصل على موافقة خطية عند الحجز، واحرص على أن تكون التذكيرات مقتصرة على المعاملات فقط، وفي مجال الرعاية الصحية، تجنب ذكر التفاصيل الطبية في نص الرسالة. راجع /answers/hipaa-for-messaging و /answers/gdpr-for-messaging.