التحويل على كل قناة.
الطلبات، وتحديثات الشحن، وعربات التسوق التي كادت أن تصل، ومستوى الولاء الذي وصلت إليه للتو - كل لحظة في عملية البيع بالتجزئة هي بمثابة رسالة. تقوم BroadNet بشحنها عبر القناة التي يفتحها كل عميل فعليًا، مع تضمين قواعد الاحتياط والامتثال.
تجار التجزئة والأسواق وفرق الخدمات اللوجستية يرسلون عبر BroadNet
اطلع على قصص العملاء ←تتشارك تأكيدات الطلبات، وبطاقات شحن RCS، وعمليات استعادة سلة التسوق، ورموز التحقق لمرة واحدة عند إتمام عملية الشراء، في واجهة REST واحدة. ويتم تحديد اختيار القناة، والموافقة، ومعالجة الكلمات المفتاحية للإيقاف على مستوى النظام - لكل متسوق، ولكل قالب، في كل عملية إرسال.
# Order confirmationcurl -X POST https://api.broadnet.me/sms/sendSms \ -H "Authorization: Bearer $BROADNET_TOKEN" \ -H "Content-Type: application/json" \ -d '{ "senderId": "MyShop", "destinationNumber": "447700900123", "message": "Order N-77182 confirmed (3 items, AED 428.00). Track: https://shop.example/t/77182", "messageType": "TEXT" }' # → 200 OK — the response body is the message ID, e.g. 2603121407537573731لا تُعدّ رسائل البيع بالتجزئة تدفقًا واحدًا، بل هي مجموعة متنوعة. لكل لحظة منطق قناة مختلف، وميزانية زمن استجابة مختلفة، وتعريف مختلف للنجاح. تُقدّم BroadNet هذه العناصر كوحدات بناء قابلة للتركيب، وليست صندوقًا أسود.
الرسالة الأولى بعد إتمام عملية الشراء. مرسل يحمل علامتك التجارية، رابط مباشر إلى الإيصال، قناة بديلة في حال عدم وصول رسالة SMS خلال 12 ثانية.
تم اختيار الطلب ← تم شحنه ← في طريقه للتسليم ← تم التسليم. اسم السائق ووقت الوصول المتوقع عبر WhatsApp؛ رسالة SMS في حال لم يفعّل العميل خيار الدردشة.
تنبيهات مُؤقتة بعد ساعة، و6 ساعات، و24 ساعة من التسليم - كل منها يحمل علامة تجارية، وكل منها مزود بخاصية العودة إلى صفحة الدفع بنقرة واحدة. يتوقف التنبيه بعد تفاعل العميل.
تقسيم البيانات حسب RFM وتفضيل القناة، وجدولة الإرسال حسب نافذة الإرسال المحلية، والتحكم في معدل الإرسال وفقًا لسعة المشغّل. يدعم RCS بطاقات المنتجات الغنية.
ترقيات المستويات، رصيد النقاط، معاينات حصرية. تخصيص دقيق يصل إلى مستوى تفضيل المنتج - يتم إرسال الرسالة فقط عندما تستحق الفتح.
دعم محادثة ثنائي الاتجاه مع ردود سريعة، وقوائم اختيار، وتحويل بين الموظفين. يجيب الروبوت على الأسئلة البسيطة؛ ويتولى الموظفون باقي الأمور.
مثال توضيحي — محتوى نموذجي، وليس رسالة عميل حقيقية.
مرحبًا ليلى 👋 تركتِ منتجين في سلتك. إليكِ خصم 10% لإتمام الطلب — استخدمي الرمز SAVE10، اليوم فقط.
اشترِ الآن
كان سوق إقليمي يُفعّل تأكيدات الطلبات عبر مُجمّع بيانات، ورموز التحقق لمرة واحدة عبر مُجمّع آخر، والتسويق عبر مُجمّع ثالث، والتواصل المباشر عبر WhatsApp مع ميتا. وكانت الإيصالات غير متناسقة. وكانت تقارير الامتثال تُعدّ يدويًا. ولم يتمكن فريق المنتج من إجراء أي تجارب.
قاموا بتوحيد جهودهم على منصة BroadNet. عقد واحد، لوحة تحكم واحدة، اتفاقية مستوى خدمة واحدة. تم نقل تأكيد الطلب إلى عملية تعتمد بشكل أساسي على WhatsApp مع إمكانية استخدام رسائل SMS كخيار احتياطي. أصبح استرداد سلة التسوق يتم خلال ساعة واحدة / 6 ساعات / 24 ساعة مع إيقاف تلقائي عند إتمام عملية الشراء. تم نقل الدعم إلى واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp للأعمال مع تحويل الوكلاء من مكتب المساعدة الحالي.
التحدي: أدى الاقتصار على تأكيدات الطلبات عبر رسائل SMS إلى انخفاض مؤشر رضا العملاء عن خدمة التوصيل، ولم يترك أي قناة تواصل ثنائية الاتجاه للمتسوقين. الحل: تم نقل تحديثات الطلبات إلى مسار يعتمد بشكل أساسي على تطبيق WhatsApp، حيث يقوم نظام اختيار القنوات في BroadNet بتحديد كل متسوق بناءً على موافقته وإمكانيات جهازه.
التحدي: كانت لحظة "الطلب جاهز للتسليم" عبارة عن رسالة نصية عادية ذات تفاعل ضعيف من المتسوقين. الحل: استُبدلت الرسائل النصية ببطاقات RCS الخاصة بمندوبي التوصيل في الأسواق التي تدعم نظام Android RCS بشكل واسع، مع استخدام رسائل SMS كخيار احتياطي في الأسواق الأخرى.
التحدي: كانت زيادة حجم الرسائل التسويقية في ظل نظام وطني لحماية الخصوصية تنذر بتصاعد الشكاوى. الحل: تمر رسائل SMS وWhatsApp Business والبريد الإلكتروني عبر سجل موافقات واحد، مع احترام كلمات STOP بكل لغة ترسل بها العلامة التجارية.
رسائل SMS للإيصالات. WhatsApp للمحادثات. RCS للحملات. يختار محرك BroadNet متعدد القنوات القناة المناسبة لكل رسالة، ولكل سوق، ولكل عميل - مع خيار بديل محدد في حالة تعثر التسليم.
تأكيدات الطلبات، ورموز التحقق لمرة واحدة، وإشعارات الشحن. تصل إلى جميع الهواتف، ولا حاجة لتطبيق. أرخص سعر للرسالة الواحدة عند استخدامها على نطاق واسع.
الدعم، استعادة سلة التسوق، تذكيرات ما بعد الشراء، برامج الولاء. ردود سريعة، أدوات اختيار المنتجات، تحويل العملاء إلى الوكلاء، إيصالات وبطاقات شحن غنية بالمعلومات.
عروض تسويقية دوارة، وإطلاق منتجات، ومرسل يحمل علامة تجارية وشعارًا وشارة توثيق على نظام أندرويد. نسبة نقر أعلى من رسائل SMS حيثما كان ذلك مدعومًا.
يقوم مُحدد القنوات بتقييم الموافقة، وإمكانيات الجهاز، وجودة المشغّل في كل عملية إرسال، ويختار القناة الأرخص التي تُرضي المستخدم. يتم تنفيذ أوامر الإيقاف خلال ستين ثانية عبر رسائل SMS، وWhatsApp، وRCS.
يُصدر الحدث كل من Magento و Shopify و Salesforce Commerce أو نظام إدارة الطلبات الداخلي. يتضمن الحدث فقط رقم مرجع الطلب واللغة وعلامات الموافقة.
التحقق من المصادقة والتكرار. البحث عن القالب. التحقق من صحة موافقة كل متسوق وسجل الكلمات المفتاحية "إيقاف" قبل التوجيه.
يختار أرخص قناة تلبي متطلبات تجربة المستخدم: RCS حيث يدعمها الجهاز، وWhatsApp حيث تم الاشتراك، ورسائل SMS كخيار احتياطي دائمًا.
بروتوكول SMPP لرسائل SMS، وWhatsApp Cloud API لـ WhatsApp، وRBM لـ RCS. تمر رسائل SMS عبر روابط مباشرة مع المشغّلين في 86 دولة، وعبر مسارات شركاء معلنة في غيرها — بلا مسارات رمادية.
تم إرسال الرسالة. يتم توجيه الردود المتبادلة (TRACK، STOP، أسئلة الدعم) إلى نظام إدارة الطلبات أو مكتب المساعدة الخاص بك عبر رابط الويب.
يُصدر الحدث كل من Magento و Shopify و Salesforce Commerce أو نظام إدارة الطلبات الداخلي. يتضمن الحدث فقط رقم مرجع الطلب واللغة وعلامات الموافقة.
التحقق من المصادقة والتكرار. البحث عن القالب. التحقق من صحة موافقة كل متسوق وسجل الكلمات المفتاحية "إيقاف" قبل التوجيه.
يختار أرخص قناة تلبي متطلبات تجربة المستخدم: RCS حيث يدعمها الجهاز، وWhatsApp حيث تم الاشتراك، ورسائل SMS كخيار احتياطي دائمًا.
بروتوكول SMPP لرسائل SMS، وWhatsApp Cloud API لـ WhatsApp، وRBM لـ RCS. تمر رسائل SMS عبر روابط مباشرة مع المشغّلين في 86 دولة، وعبر مسارات شركاء معلنة في غيرها — بلا مسارات رمادية.
تم إرسال الرسالة. يتم توجيه الردود المتبادلة (TRACK، STOP، أسئلة الدعم) إلى نظام إدارة الطلبات أو مكتب المساعدة الخاص بك عبر رابط الويب.
تعتمد الرسائل التسويقية في قطاع التجزئة بشكل أساسي على موافقة المستخدم. تدير BroadNet سجل موافقة موحدًا عبر رسائل SMS وWhatsApp وRCS، حيث يتم الاستجابة لطلبات إيقاف الرسائل خلال ستين ثانية، وتُطبق ساعات منع الإرسال المحددة لكل سوق على مستوى الشبكة، وتتوفر خيارات تخزين البيانات في الإمارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية والاتحاد الأوروبي. تحتوي روابط الدفع والاسترداد على رموز مرجعية، وليست بيانات بطاقات ائتمان.
اربط المنصات التي تحرّك مخزونك عبر webhooks الطلبات فيها وواجهة REST API من BroadNet. جرّب أول رحلة عبر الوصول التجريبي مع إبقاء نظام الدفع الحالي كما هو.
اشترك في webhooks الطلبات والشحن والدفع في Shopify؛ ويستدعي المعالج لديك REST API من BroadNet لإرسال رسالة SMS أو واتساب بعد الشراء.
يستدعي observer في Magento 2 عند أحداث الطلب والشحن واجهة REST API لإرسال رسائل SMS التشغيلية وتذكيرات السلال المتروكة، لكل واجهة متجر ولغة.
يستدعي hook أو webhook حالة الطلب في WooCommerce واجهة REST API لرسائل تأكيد الطلب والشحن والاسترجاع، مع قواعدك الخاصة حسب الدولة وقيمة الطلب.
تفرض WhatsApp Business رسوماً عن كل رسالة قالب مُسلَّمة. ومنذ 1 أكتوبر 2026، تفرض Meta أيضاً رسوماً لكل رسالة على قوالب الخدمية (Utility) والردود المرسلة أثناء فتح نافذة الخدمة لمدة 24 ساعة للمتسوق بسعر رسائل الخدمية (Utility) في السوق؛ وتُفوتر الردود ذات الصيغة الحرة فقط بعد حصة شهرية مجانية قدرها 1,000 رسالة خدمة لكل رقم هاتف تجاري للواتساب في الشهر (وكلاهما كان مجانياً حتى 30 سبتمبر 2026). وأسعار الخدمية (Utility) أقل من أسعار التسويق في قائمة أسعار Meta، مما يجعل التدفقات ثنائية الاتجاه، مثل تحديثات التوصيل مع ردود المتسوقين، اقتصادية وتنافسية مع A2P SMS المتميزة لرسائل الخدمية (Utility) أحادية الاتجاه. نحن ننقل قائمة أسعار Meta لكل سوق دون إضافة هامش ربح، ونقدم تقريراً عن اقتصاديات الوحدة لكل متسوق حتى يتمكن فريقك المالي من نمذجة مزيج القنوات.
نعم. خدمة RCS Business Messaging متاحة الآن لدى شركات الاتصالات في الإمارات العربية المتحدة (e&، du)، والمملكة العربية السعودية (STC، Mobily، Zain)، ومصر (Orange، Vodafone)، ومعظم منصات Android الرئيسية عالميًا عبر منصة RBM من Google. نعرض بطاقات دوارة، وإجراءات مقترحة، ودعوات تقويم، وشارات التحقق من المرسل. أما الأجهزة التي لا تدعم RCS، فتستخدم تلقائيًا نسخة SMS عادية من نفس القالب - دون الحاجة إلى أي جهد من المطورين.
لكل متسوق، ولكل نموذج، يتم التقييم عند الإرسال. يختار مُحدد القنوات القناة الأرخص التي تُلبي الشروط التالية: (1) تفضيل المتسوق الصريح للقناة، (2) فئة الموافقة المطلوبة من النموذج (خدمات عامة مقابل تسويق)، (3) إمكانيات الجهاز (هاتف يدعم RCS)، و(4) معايير الجودة الحالية للمشغّل. يتم تسجيل القرارات لتتمكن من إجراء اختبار A/B للسياسات أو تجاوزها لكل شريحة.
سجل موافقة موحد مرتبط برقم هاتف المتسوق. يتم تفعيل كلمات إلغاء الاشتراك (STOP، UNSUB، ARRET، KESH، وغيرها من الكلمات المحلية) خلال 60 ثانية عبر جميع القنوات، حتى لو وصل طلب إلغاء الاشتراك عبر قناة مختلفة عن القناة الأصلية. ندعم عمليات إعادة الاشتراك ونُجري عليها عمليات تدقيق. نوفر سجل الموافقة عبر واجهة برمجة التطبيقات (API) ليُمكن عرضه في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بك.
نعم، عبر الـ webhooks وواجهة REST API. ترسل Shopify وMagento 2 وSalesforce Commerce Cloud والمنصات اللامركزية (commercetools وSaleor والحلول الداخلية) أحداث الطلبات والشحن إلى نقطة نهاية تستضيفها أنت، وهي التي تستدعي REST API من BroadNet. لا تنشر BroadNet تطبيقات في متاجر تطبيقات هذه المنصات: اطلب دليل الإعداد وسنرافق فريقك في ربط الأحداث والقوالب والوصول التجريبي.
يتم تطبيق حدود تكرار الرسائل لكل متسوق وفترات الهدوء على مستوى الشبكة - سواء على مستوى المتسوق ككل أو على مستوى كل مجموعة قوالب. خلال فترات الذروة الموسمية، يقوم نظام التحكم التنبؤي لدينا بتقليل الرسائل غير الضرورية إذا انخفضت جودة التسليم لدى مزود الخدمة، بحيث تحظى الرسائل المتعلقة بالمعاملات (الطلب، رمز التحقق لمرة واحدة، التسليم) بالأولوية دائمًا على الرسائل الترويجية. أنت تحدد السياسة، ونحن نطبقها على كل رسالة على حدة.
يعتمد التحسّن على القناة والعرض والجمهور، لذا لا نقدّم رقمًا مرجعيًا. تمنح قوالب WhatsApp Business مع الدفع بنقرة واحدة وبطاقات RCS الغنية بالصور المتسوقين طريق عودة أغنى وقابلًا للنقر مقارنةً بتذكير عبر SMS وحده. نوفّر خطاف ويب للإسناد يربط الطلبات المستردة بمعرّف الرسالة، ليتمكن فريق النمو لديك من قياس التحسّن على حركتك الفعلية.
يتم توجيه الرسائل الواردة على WhatsApp للأعمال وRCS إلى مركز الدعم الفني عبر Webhook، حيث تم دمج Zendesk وFreshdesk وIntercom وSalesforce Service Cloud وKustomer مسبقًا. يتم تمرير سياق المحادثة (آخر 30 يومًا) وسجل الطلبات وملف تعريف المتسوق، مما يسمح للموظفين باستئناف المحادثة من منتصفها. تتوفر ميزة الفرز والترجمة المدعومة بالذكاء الاصطناعي بين العربية والإنجليزية والفرنسية في باقة المحادثات.
هل تحتاج إلى مراجعة لمزيج القنوات أو اقتصاديات الوحدة؟ بناء تجارب تسوق متعددة القنوات ←
رسائل متوافقة وموثوقة مصمّمة لقطاعك — في الشرق الأوسط وشمال أفريقيا وأفريقيا وآسيا.
سيتم الرد على طلب الوصول التجريبي الخاص بك في غضون يوم عمل واحد، وستحصل على رحلة ما بعد الشراء عبر WhatsApp بعد ذلك بوقت قصير، وسيكون هناك متخصص في البيع بالتجزئة متاحًا على الخط في منطقتك الزمنية.
تعمّق في المفاهيم التي يقوم عليها هذا المنتج.