WhatsApp پر فروخت کریں: کیٹلاگ، کارٹ، چیک آؤٹ چیٹ کے اندر۔

WhatsApp کامرس WhatsApp گفتگو کے اندر فروخت کرنا ہے: صارفین پروڈکٹ کیٹلاگ دیکھتے ہیں، سنگل اور ملٹی پروڈکٹ پیغامات وصول کرتے ہیں، کارٹ میں اشیاء شامل کرتے ہیں، اور چیک آؤٹ اور ادائیگی کے عمل سے گزرتے ہیں — پھر اسی تھریڈ میں آرڈر کی تصدیق اور شپنگ اپ ڈیٹس حاصل کرتے ہیں۔ یہ سپورٹ یا مارکیٹنگ چیٹ کو ایک ایسی جگہ میں بدل دیتا ہے جہاں خریداری اصل میں مکمل ہوتی ہے، بجائے اس کے کہ صارف کو کسی ویب سائٹ پر بھیجا جائے۔

جی ہاں۔ BroadNet، WhatsApp Business پلیٹ فارم پر Meta سے منظور شدہ بزنس سلوشن پرووائیڈر (BSP) ہے۔ اس کا مطلب ہے کہ آپ کے WhatsApp Business اکاؤنٹ کی آفیشل آن بورڈنگ، کیٹلاگ اور کامرس فیچرز تک رسائی، ٹیمپلیٹ میسج کی منظوری، اور ایسے انفراسٹرکچر پر ڈیلیوری جو Meta کی ضروریات کو پورا کرتی ہے۔ اس صفحے پر فراہم کردہ کامرس کے تجربات /products/whatsapp-business-api پر تفصیل سے بتائے گئے پلیٹ فارم پر بنائے گئے ہیں۔

کیٹلاگ آپ کی پروڈکٹس کا مجموعہ ہے — نام، قیمت، تصویر اور تفصیل — جو آپ کے WhatsApp Business اکاؤنٹ سے منسلک ہے۔ گفتگو کے دوران آپ کسی ایک چیز کو نمایاں کرنے کے لیے سنگل پروڈکٹ میسج، یا انتخاب دکھانے کے لیے ملٹی پروڈکٹ میسج بھیج سکتے ہیں، اور کسٹمر WhatsApp کو چھوڑے بغیر تفصیلات دیکھنے اور کارٹ میں شامل کرنے کے لیے ٹیپ کر سکتا ہے۔

آپ چیٹ کے اندر ہی مکمل عمل کی رہنمائی کر سکتے ہیں — جیسے کہ براؤز کرنا، کارٹ میں شامل کرنا، آرڈر کی تصدیق کرنا — اور ادائیگی یا تو گفتگو کے دوران دستیاب ان-کنورسیٹیشن پیمنٹ کے ذریعے مکمل کر سکتے ہیں یا اپنے پیمنٹ فراہم کنندہ کے محفوظ چیک آؤٹ ڈیپ لنک کے ذریعے۔ دونوں صورتوں میں، تصدیق اور رسید اسی تھریڈ میں موصول ہوتی ہیں، تاکہ گاہک دلچسپی ظاہر کرنے سے لے کر خریداری تک ایک ہی جگہ پر موجود رہے۔

جی ہاں۔ کاروبار کی طرف سے شروع کیے گئے پیغامات — جیسے پروموشنز، دوبارہ رابطہ (re-engagement)، اور کسٹمر سروس کے اوقات کے باہر آرڈر اپ ڈیٹس — کے لیے Meta سے منظور شدہ میسج ٹیمپلیٹس کا استعمال لازمی ہے اور یہ صرف ان صارفین کو بھیجے جانے چاہئیں جنہوں نے آپٹ اِن کیا ہو۔ کھلی گفتگو کے دوران موصول ہونے والے جوابات فری فارم ہوتے ہیں۔ BroadNet ٹیمپلیٹ جمع کروانے اور منظوری کے عمل کو مینیج کرتا ہے اور آپ کو ایک رضامند آڈینس بنانے میں مدد دیتا ہے۔

Click-to-WhatsApp اشتہارات Facebook اور Instagram پر وہ اشتہارات ہیں جو لینڈنگ پیج کے بجائے آپ کے کاروبار کے ساتھ WhatsApp گفتگو شروع کرتے ہیں۔ گاہک براہ راست چیٹ میں پہنچ جاتا ہے جہاں آپ ان کا استقبال کر سکتے ہیں، اپنے کیٹلاگ سے متعلقہ مصنوعات دکھا سکتے ہیں، اور انہیں کارٹ کی طرف لے جا سکتے ہیں — جس سے اشتہار میں دکھائی گئی دلچسپی براہ راست ایک بات چیت پر مبنی فروخت میں بدل جاتی ہے۔ BroadNet اس فلو کے میسجنگ پہلو کو فراہم کرتا ہے۔

ایک بار جب کسٹمر آرڈر دے دیتا ہے، تو ٹیمپلیٹ میسجز انہیں اسی تھریڈ میں باخبر رکھتے ہیں — جیسے آرڈر کی تصدیق، پیکنگ، شپنگ، اور ڈیلیوری کے لیے روانگی۔ یہی ٹیمپلیٹ میکانزم دوبارہ انگیجمنٹ (re-engagement) کے لیے بھی استعمال ہوتا ہے: اسٹاک واپسی کے الرٹس، دوبارہ آرڈر کے ریمائنڈرز، اور آپٹ اِن کیے گئے کسٹمرز کے لیے ایبنڈنڈڈ کارٹ (abandoned-cart) نوڈجز، جو انہیں خریداری مکمل کرنے یا دوبارہ خریداری کرنے کے لیے واپس لاتے ہیں۔

WhatsApp کامرس عالمی WhatsApp Business پلیٹ فارم پر چلتا ہے اور BroadNet کے نیٹ ورک کے ذریعے فراہم ہوتا ہے — 200+ ممالک، جن میں سے 86 میں 1,000+ کنکشنز کے ذریعے براہِ راست آپریٹر تک، 2003 سے تعمیر شدہ — اور کیٹلاگ، ٹیمپلیٹس اور بات چیت عربی، انگریزی اور درجنوں دیگر زبانوں میں دستیاب ہیں۔

جب کوئی کسٹمر آپ کے کاروبار کو میسج کرتا ہے، تو 24 گھنٹے کی ایک ونڈو کھل جاتی ہے جس میں آپ بغیر کسی ٹیمپلیٹ کی ضرورت کے آزادانہ میسجز — ٹیکسٹ، تصاویر، پروڈکٹ میسجز، یا گفتگو کی ضرورت کے مطابق کچھ بھی — بھیج سکتے ہیں۔ جب وہ ونڈو بند ہو جاتی ہے، تو دوبارہ رابطہ کرنے کے لیے ایک منظور شدہ ٹیمپلیٹ میسج اور کسٹمر کا آپٹ اِن ضروری ہوتا ہے۔ عملی طور پر اس کا مطلب یہ ہے کہ اس ونڈو کے اندر فوری اور انسانی گفتگو آزادانہ طور پر ہوتی ہے، جبکہ اس کے باہر سے کی جانے والی فعال رابطہ کاری — جیسے آرڈر اپ ڈیٹس، دوبارہ رابطہ (re-engagement)، اور پروموشنز — ٹیمپلیٹس پر چلتی ہے۔ WhatsApp کو بہتر طریقے سے چلانے کے لیے کمرشل بہاؤ کو اس ونڈو کے گرد ترتیب دینا مرکزی حیثیت رکھتا ہے۔

کاروبار کے ذریعے بھیجے جانے والے ٹیمپلیٹ میسجز مختلف اقسام میں تقسیم ہوتے ہیں — بنیادی طور پر مارکیٹنگ، یوٹیلیٹی اور آتھنٹیکیشن۔ مارکیٹنگ ٹیمپلیٹس میں پروموشنز، پروڈکٹ کی خبریں اور ری-انگیجمنٹ شامل ہوتے ہیں؛ یوٹیلیٹی ٹیمپلیٹس ٹرانزیکشنل اپ ڈیٹس کو سنبھالتے ہیں جیسے آرڈر کی تصدیق اور شپنگ اسٹیٹس جو کسٹمر کے کسی مخصوص عمل سے منسلک ہوں؛ آتھنٹیکیشن ٹیمپلیٹس ون ٹائم پاس ورڈ فراہم کرتے ہیں۔ استعمال سے پہلے ہر ٹیمپلیٹ کو منظوری کے لیے Meta میں جمع کرایا جاتا ہے، اور صحیح کیٹیگری کا انتخاب کرنا اہم ہے کیونکہ یہ طے کرتا ہے کہ میسج کے ساتھ کیسا سلوک کیا جائے گا۔ BroadNet آن بورڈنگ کے حصے کے طور پر جمع کروانے، درجہ بندی اور منظوری کا انتظام کرتا ہے۔