WhatsApp üzerinden satış yapın: katalog, sepet, ödeme sohbet içinde.

WhatsApp ticareti, WhatsApp konuşması içerisinde gerçekleşir: müşteriler ürün kataloğunu inceler, tekli veya çoklu ürün mesajları alır, ürünleri sepete ekler, ödeme ve satın alma adımlarını tamamlar — ardından sipariş onaylarını ve sevkiyat güncellemelerini aynı sohbet akışında alır. Bu süreç, müşteriyi bir web sitesine yönlendirip koparmak yerine, destek veya pazarlama sohbetini satın almanın fiilen tamamlandığı bir alana dönüştürür.

Evet. BroadNet, WhatsApp Business Platform üzerinde Meta onaylı bir İş Çözümü Sağlayıcısıdır (BSP). Bu; WhatsApp Business hesabınızın resmi olarak sisteme dahil edilmesi, katalog ve ticaret özelliklerine erişim, şablon mesaj onayı ve Meta gereksinimlerini karşılayan bir altyapı üzerinden iletim anlamına gelir. Bu sayfadaki ticari deneyimler, /products/whatsapp-business-api. adresinde detaylandırılan platform üzerine inşa edilmiştir.

Katalog; WhatsApp Business hesabınıza bağlı ürün setinizdir — ürün adı, fiyatı, görseli ve açıklaması — bir konuşma sırasında tek bir ürünü öne çıkarmak için tek ürünlü mesaj veya bir seçki sunmak için çok ürünlü mesaj gönderebilirsiniz; müşteri, WhatsApp platformundan ayrılmadan ayrıntıları görüntülemek ve sepete eklemek için dokunabilir.

Sohbet içinde tüm akışı yönlendirebilirsiniz — ürün inceleme, sepete ekleme, sipariş onayı — ve ödemeyi, mevcutsa sohbet içi ödeme yoluyla veya ödeme sağlayıcınıza yönlendiren güvenli bir checkout derin bağlantısı (deep-link) üzerinden tamamlayabilirsiniz. Her iki durumda da onay ve makbuz aynı sohbet dizisine düşer, böylece müşteri ilgilenme aşamasından satın alma aşamasına kadar tek bir yerde kalır.

Evet. İşletme kaynaklı mesajlar —promosyonlar, yeniden etkileşim, müşteri hizmetleri saatleri dışındaki sipariş güncellemeleri— Meta tarafından onaylanmış mesaj şablonlarını kullanmalı ve yalnızca onay vermiş (opt-in) müşterilere gönderilmelidir. Açık bir konuşma penceresi içindeki yanıtlar serbest metindir. BroadNet şablon gönderimini ve onayını yönetir, ayrıca onaylı bir hedef kitle oluşturmanıza yardımcı olur.

Click-to-WhatsApp reklamları, bir açılış sayfası yerine işletmenizle WhatsApp konuşması başlatan Facebook ve Instagram reklamlarıdır. Müşteri, onları selamlayabileceğiniz, kataloğunuzdan ilgili ürünleri gösterebileceğiniz ve bir sepete yönlendirebileceğiniz bir sohbet ekranına doğrudan gelir; böylece reklam ilgisi doğrudan konuşmaya dayalı bir satışa dönüşür. BroadNet bu akışın mesajlaşma kısmını sağlar.

Müşteri sipariş verdikten sonra, şablon mesajlar —sipariş onaylandı, paketlendi, kargolandı, teslimat aşamasında— aynı sohbet akışı üzerinden müşteriyi bilgilendirmeye devam eder. Aynı şablon mekanizması yeniden etkileşimi de sağlar: stokta olan ürün uyarıları, yeniden sipariş hatırlatıcıları ve onay vermiş müşterilere yönelik sepette bırakılan ürün bildirimleri ile onları satın alımı tamamlamaya veya tekrarlamaya geri getirir.

WhatsApp ticareti, küresel WhatsApp Business Platform üzerinde çalışır ve BroadNet'in ağı üzerinden sunulur — 200'den fazla ülke, 86'sında 1.000'den fazla bağlantıyla doğrudan operatöre erişim, 2003'ten beri inşa edilen bir altyapı — katalog, şablonlar ve görüşmeler Arapça, İngilizce ve onlarca başka dilde desteklenmektedir.

Bir müşteri işletmenize mesaj gönderdiğinde, şablon zorunluluğu olmaksızın metin, görsel, ürün mesajları veya konuşmanın gerektirdiği her türlü içeriği serbestçe gönderebileceğiniz 24 saatlik bir pencere açılır. Bu pencere kapandıktan sonra tekrar iletişime geçmek için onaylı bir şablon mesajı ve müşterinin izni (opt-in) gerekir. Uygulamada bu durum, pencere içinde hızlı ve doğal diyalogların serbestçe gerçekleştiği, pencere dışında ise sipariş güncellemeleri, yeniden etkileşim ve promosyonlar gibi proaktif iletişimlerin şablonlar üzerinden yürütüldüğü anlamına gelir. Ticari akışları bu pencere etrafında yapılandırmak, WhatsApp hizmetini verimli kullanmanın temelidir.

İşletme tarafından başlatılan şablon mesajlar; genel olarak pazarlama, bilgilendirme ve kimlik doğrulama kategorilerine ayrılır. Pazarlama şablonları promosyonlar, ürün haberleri ve yeniden etkileşim içerir; bilgilendirme şablonları, müşterinin gerçekleştirdiği belirli bir işleme bağlı sipariş onayları ve gönderim durumu gibi işlem güncellemelerini yönetir; kimlik doğrulama şablonları ise tek kullanımlık şifreler iletir. Her şablon, kullanılmadan önce onay için Meta'ya sunulur ve doğru kategoriyi seçmek önemlidir, çünkü mesajın nasıl işleneceğini bu kategori belirler. BroadNet, katılım sürecinin bir parçası olarak gönderim, kategorizasyon ve onay işlemlerini yönetir.