Kısa cevap: WhatsApp Business Uygulaması, tek bir telefondan ve en fazla dört bağlı cihazdan müşterilerle sohbet eden küçük bir ekip için ücretsiz bir uygulamadır. Meta'nın WhatsApp Business Platformu olarak adlandırdığı WhatsApp Business API ise otomasyona, kendi sistemleriyle entegrasyona ve binlerce müşteriye mesaj gönderimine ihtiyaç duyan işletmeler için programlanabilir bir hizmettir. Meta, API mesajları için iletilen mesaj başına ücret alır. Bir arada kullanım, mevcut bir İş Uygulaması numarasını API ile bağlayarak aynı numaranın her ikisinde de çalışmasını sağlar ve altı aya kadar sohbet geçmişini korur. Ölçeklenebilir şablonlara, sohbet robotlarına (chatbot), birden fazla temsilciye veya doğrulanmış Resmi İşletme Hesabına ihtiyaç duyduğunuzda API'ye geçin. BroadNet, resmi bir Meta İş Çözümü Sağlayıcısıdır ve sizi oraya ulaştırabilir.
Bilgiler 23 Ekim 2026 tarihinde Meta geliştirici dokümantasyonu, WhatsApp Yardım Merkezi, Meta'nın WhatsApp Business Platformu Şartları ve WhatsApp Business Mesajlaşma Politikası üzerinden kontrol edilmiştir. Her kaynak metin içinde bağlantılıdır. Meta her çeyreğin ilk günü fiyatları değiştirebilir, bu nedenle bütçe planlamadan önce bağlantılı sayfayı kontrol edin.
| Özellik | WhatsApp Business Uygulaması | WhatsApp Business API (Platform) | Bir arada kullanım (tek numarada uygulama ve API) |
|---|---|---|---|
| Kimler için uygun | Yanıtları manuel olarak gönderen küçük işletmeler | Otomasyon, CRM kullanan veya yüksek hacimli gönderim yapan şirketler | Mevcut uygulamayı koruyup API eklemek isteyen işletmeler |
| Maliyet | Uygulama ücretsizdir; bazı ülkelerde ücretli işletme yayınları mevcuttur | Meta tarafından kategori ve ülkeye göre iletilen mesaj başına ücret alınır | Uygulama üzerinden gönderilen mesajlar ücretsiz kalır; API üzerinden gönderilen mesajlar ücretlendirilir |
| Cihazlar ve temsilciler | Bir telefon ve en fazla 4 bağlı cihaz (ücretli Meta Verified planları ile daha fazlası) | API kullanan yazılım aracılığıyla herhangi sayıda temsilci | Telefon ve en fazla 4 bağlı cihaz ile aynı anda API erişimi |
| Çok sayıda kişiye gönderim | Numaranızı kaydeden 256 kişiye kadar olan toplu mesaj listeleri | Onaylanmış şablonlar; günlük 250'den sınırsız benzersiz kullanıcıya kadar limit | Toplu mesaj listeleri kapalıdır; kampanyalar API üzerinden yürütülür |
| Otomasyon | Selamlama, uzakta ve hızlı yanıt mesajları | Chatbotlar, yapay zeka ajanları, webhook'lar ve entegrasyonlar | Seçtiğiniz sohbetler için API otomasyonu; uygulama üzerinden manuel yanıtlar |
| İşlem kapasitesi | Yayınlanmadı | Varsayılan olarak saniyede 80 mesaj, 1.000'e kadar | Saniyede 20 mesaj ile sabitlendi |
| Mavi onay işareti | Ücretli abonelik olarak Meta Verified rozeti | Resmi İşletme Hesabı, uygunluk durumuna göre ücretsiz | Mevcut değil: Meta, Business App numaralarına Resmi İşletme Hesabı statüsü sağlamaz |
WhatsApp Business Uygulaması nedir?
WhatsApp Business Uygulaması, Android ve iPhone için "küçük işletme sahipleri düşünülerek oluşturulmuş", "indirmesi ücretsiz bir uygulamadır" (WhatsApp Yardım Merkezi). Normal WhatsApp deneyimine bir işletme profili, katalog, etiketler, karşılama ve uzakta mesajları ile hızlı yanıtlar ekler. Ana telefona bilgisayar veya tablet gibi dört adede kadar cihaz (bağlı cihazlar) bağlayabilirsiniz. Ücretli Meta Verified Business planları bu sayıyı 6, 8 veya 10 cihaza çıkarır ve doğrulanmış bir rozet ekler (Business için Meta Verified).
Uygulamanın büyüyen ekipler için kesin sınırları vardır. Her yanıt, bir telefona bağlı bir cihaz üzerinden bir kişi tarafından yazılır. Webhook veya CRM veya sipariş sisteminizle entegrasyon bulunmamaktadır ve toplu mesaj listeleri yalnızca numaranızı kaydetmiş olan kişilere ulaşır.
WhatsApp Business API nedir?
WhatsApp Business API, WhatsApp Business Platform'dır: İş Çözümü Sağlayıcısı aracılığıyla veya kendi geliştiricileriniz vasıtasıyla kullanılan Meta'nın Cloud API çözümüdür. Kendine ait bir uygulaması yoktur. Mesajlarınız; ortak bir gelen kutusu, bir chatbot, bir CRM veya API üzerinden mesaj gönderip alan kendi sistemleriniz gibi yazılımlardan gelir. Meta, eski On-Premises API sistemini 23 Ekim 2025 tarihinde devre dışı bıraktı, bu nedenle artık her yeni entegrasyon Cloud API (Meta) kullanmaktadır.
- Şablonlar ve 24 saatlik pencere. Bir müşteri size mesaj gönderdiğinde, bir 24 saatlik müşteri hizmetleri penceresi açılır ve bu pencere içinde özgürce yanıt verebilirsiniz. Bir konuşma başlatmak veya pencere kapandıktan sonra yazmak için Meta tarafından pazarlama, fayda veya kimlik doğrulama kategorilerinde onaylanmış bir şablon kullanmanız gerekir (Meta fiyatlandırma).
- Mesajlaşma limitleri. Yeni bir işletme portföyü, hareketli bir 24 saatlik dönem içinde 250 benzersiz müşteriyle konuşma başlatabilir. İşletmenizi doğrulamanız bu sınırı 2.000'e çıkarır. Bundan sonra, 7 gün içinde limitinizin en az yarısını kullanmanız, limiti otomatik olarak önce 10.000'e, ardından 100.000'e ve sonrasında sınırsız hale getirir. 7 Ekim 2025'ten beri limit, işletme portföyündeki tüm telefon numaraları tarafından ortak kullanılır (Meta mesajlaşma limitleri).
- İşlem hacmi (Throughput). Her numara varsayılan olarak saniyede 80 mesaja kadar gönderebilir; uygun numaralar için bu miktar ek bir ücret alınmadan otomatik olarak 1.000'e yükselir (Meta işlem hacmi).
- Telefon numaraları. Yeni bir işletme portföyü iki telefon numarası kaydedebilir. İşletme doğrulaması yapıldıktan veya 2.000 limitine ulaşıldıktan sonra Meta sınırı 20'ye çıkarır (Meta telefon numaraları).
- Resmi İşletme Hesabı. Doğrulanmış işletmelere ait API numaraları mavi onay işareti için başvurabilir. Meta, Business App numaralarına bu statüyü vermez (Meta). WhatsApp yeşil tik doğrulaması hakkındaki yanıtımız süreci açıklamaktadır.
WhatsApp bir arada kullanım (coexistence) nedir?
Bir arada kullanım (coexistence), Meta ortaklarının WhatsApp Business App kullanıcılarını Cloud API'ye dahil etmek (onboarding) için kullandığı isimdir. Meta'nın ifadesiyle bu, işletmelerin "mevcut WhatsApp Business uygulama hesaplarını ve telefon numaralarını kullanarak dahil olmalarına" olanak tanır. Uygulamadan bire bir mesaj göndermeye devam edebilirler ve WhatsApp her ikisinin de geçmişini senkronize tutar (Meta, Business App kullanıcılarını dahil etme). Meta bu özelliği 11 Şubat 2025 tarihinde ekledi ve o zamandan beri Hindistan, Birleşik Krallık, Avrupa Birliği ve Türkiye dahil daha fazla ülkeye genişletti (Meta değişiklik günlüğü).
Adım adım bir arada kullanım (coexistence) katılım süreci
- WhatsApp Business Uygulamasını 2.24.17 veya daha yeni bir sürüme güncelleyin.
- İş Çözümü Sağlayıcınız tarafından sunulan kayıt akışını başlatın ve mevcut WhatsApp Business Uygulama numaranızı bağlamayı seçin.
- WhatsApp bir doğrulama kodu gösterir. Uygulamada, resmi Facebook Business hesabından gelen mesajı açın, İş Platformuna Bağlan seçeneğine dokunun ve sohbet geçmişinizi paylaşıp paylaşmayacağınızı onaylayın.
- Doğrulama kodunu kayıt akışına yapıştırın. Sağlayıcınızın rehberinizi ve sohbet geçmişinizi senkronize etmek için 24 saati vardır, aksi takdirde katılım süreci tekrarlanmalıdır.
Bağlantı kurduktan sonra uygulamadaki değişiklikler
- Sohbet geçmişi: Son altı aya ait bire bir sohbetler API ile senkronize edilebilir. Grup sohbetleri senkronize edilmez ve API üzerinden kullanılamaz.
- Uygulama içinde devre dışı bırakılanlar: toplu mesaj listeleri (mevcut listeler salt okunur hale gelir), süreli mesajlar, bir kez görüntülenen mesajlar ve bire bir sohbetlerdeki canlı konum.
- Yalnızca uygulamada mevcuttur: sesli ve görüntülü aramalar, katalog, etiketler, hızlı yanıtlar, karşılama ve uzakta mesajları ve Kanallar. Bunlar, bir arada kullanım (coexistence) numarası üzerinden API aracılığıyla çalışmaz.
- Bağlı cihazlar: kurulum sırasında bağlantıları kesilir ve tekrar en fazla dört cihaz bağlayabilirsiniz. Windows için WhatsApp ve Wear OS için WhatsApp desteklenmemektedir.
- Hız: hem uygulamada hem de API üzerinde kullanılan bir numara, saniyede 20 mesaj ile sınırlandırılmıştır.
- Bağlantıda kalma: ana telefon yaklaşık 14 gün boyunca aktif olmazsa bağlantı kesilebilir, bu nedenle telefonu kullanımda tutun.
Fiyatlandırma seçilen kanala göre değişir. Uygulamadan gönderdiğiniz mesajlar ücretsiz kalırken, API üzerinden gönderilen mesajlar API oranları üzerinden ücretlendirilir. Uygulamadan gönderilen mesajlar ayrıca API'nin 24 saatlik müşteri hizmetleri penceresini açmaz veya uzatmaz.
Toplu mesaj gönderim limitleri nasıl karşılaştırılır?
İşletme Uygulamasında (Business App), bir toplu mesaj listesi 256 kişiye kadar kişi barındırır ve mesajı yalnızca numaranızı telefon rehberine kaydeden kişiler alır (WhatsApp Yardım Merkezi). Bazı ülkelerde uygulama ayrıca, iletilen mesaj başına ücretlendirilen ücretli işletme toplu mesajları (eskiden pazarlama mesajları olarak adlandırılırdı) sunar. WhatsApp, İşletme Platformunun bu özelliği desteklemediğini belirtmektedir (WhatsApp Yardım Merkezi).
API üzerinde toplu mesaj listeleri bulunmaz. Bunun yerine, sizden haber almayı kabul eden her müşteriye onaylanmış bir şablon gönderirsiniz. Mesajlaşma limiti, hareketli bir 24 saatlik süre içinde, müşteri hizmetleri penceresi dışında iletişime geçtiğiniz benzersiz müşteri sayısını sayar; bu limit yeni bir portföy için 250'den sınırsız sayıya kadar değişebilir. Meta, bir kişinin tüm işletmelerden kaç tane pazarlama şablonu alabileceğini de sınırlayabilir ve bu limit için sabit bir sayı yayınlamaz. API için müşterinin onay vermesi (opt-in) gerekir, ancak müşterinin numaranızı kaydetmiş olmasına gerek yoktur.
2026 yılında WhatsApp maliyeti ne kadar?
İşletme Uygulaması'nı indirmek ücretsizdir. API fiyatlandırması, iletilen mesaj başına hesaplanır; mesaj kategorisine ve alıcı numaranın ülke koduna bağlıdır. Meta yalnızca işletmeden müşterilere gönderilen mesajlar için ücret alır, müşterilerin size gönderdiği mesajlar için asla ücret almaz (Meta fiyatlandırması).
| Mesaj türü | 1 Ekim 2026 tarihinden itibaren Meta tarafından alınan ücretler |
|---|---|
| Pazarlama şablonu | İletilen mesaj başına ücretlendirilir |
| Fayda (utility) şablonu (sipariş ve hesap güncellemeleri) | Açık bir müşteri hizmetleri penceresi içinde gönderilenler dahil, iletilen mesaj başına ücretlendirilir; bu mesajlar 1 Temmuz 2025 ile 30 Eylül 2026 tarihleri arasında pencere dahilinde ücretsizdi |
| Kimlik doğrulama şablonu (tek kullanımlık şifreler) | Teslim edilen mesaj başına ücretlendirilir; bazı pazarlarda başka bir ülkede yerleşik işletmeler için daha yüksek bir uluslararası kimlik doğrulama oranı uygulanır |
| Servis mesajı (bir kişi veya üçüncü taraf bir yapay zeka tarafından verilen serbest biçimli yanıt) | Her işletme telefon numarası için aylık ilk 1.000 mesaj ücretsizdir, sonrasında ilgili pazarın fayda (utility) tarifesi üzerinden ücretlendirilir |
| Meta Business Agent mesajı | 1 Ağustos 2026 tarihinden itibaren milyon token başına 2,00 $ |
| Ücretsiz giriş noktası penceresi kapsamındaki tüm mesajlar | Bir müşteri Click to WhatsApp reklamından geldikten sonra 7 güne kadar ve zamanında yanıt verdiğiniz sürece ücretsizdir (Meta Business Agent mesajlar hariç) |
İşletme portföyü genelinde aylık hacim kademelerine göre fayda (utility) ve kimlik doğrulama ücretleri düşmektedir. Meta fiyatları yalnızca 1 Ocak, 1 Nisan, 1 Temmuz veya 1 Ekim tarihlerinde değiştirir. Bir müşteri hizmetleri penceresinin ne zaman açık olduğunu kontrol etmek için WhatsApp pencere hesaplayıcısını kullanın. Ekim 2026'dan itibaren WhatsApp servis mesajı fiyatlandırması kılavuzumuz en son değişikliği ayrıntılı olarak açıklamaktadır ve WhatsApp fiyatlandırma sayfamız, BroadNet'in Meta oranlarını nasıl yansıttığını göstermektedir.
Bir numarayı uygulamadan API'ye nasıl taşırsınız?
Üç yöntem vardır ve bunlardan yalnızca biri sohbet geçmişinizi korur.
- Bir arada kullanım (geçmişi korur). Uygulama numarasını, Business App kurulumunu destekleyen bir sağlayıcı aracılığıyla bağlayın. Uygulamayı kullanmaya devam edersiniz ve altı aya kadar olan bire bir sohbetler API'ye taşınır.
- Sil ve yeniden kaydet (geçmişi kaybeder). Business App hesabını silin (Ayarlar > Hesap > Hesabımı sil), birkaç dakika bekleyin ve ardından numarayı API üzerinde kaydedin. Meta, "mevcut mesajlaşma geçmişinizin kaybolacağı" konusunda uyarmaktadır ve numarayı API üzerinden kaydını silmedikçe (Meta) uygulamaya geri döndürülemez.
- Yeni bir numara kullanın. Birçok işletme, mevcut müşterilerle bire bir sohbetler için uygulama numarasını tutar ve API için ikinci bir numara kaydeder. Bu, herhangi bir kesintiyi önler ancak kitlenizi iki numara arasında böler.
Numaranız halihazırda başka bir sağlayıcı ile API üzerindeyse, kurallar 2026 yılında değişti. Meta'nın yeni hesap modeli, WhatsApp Business hesabını telefon numaraları için bir hesap ve şablonlar ile faturalandırma için bir hesap olarak ikiye ayırır. Bu model 23 Eylül 2026 tarihinde genel kullanıma sunulmuştur ve Ekim 2026 ortasına kadar tüm işletmelere ulaşacaktır. Bu model kapsamında artık numarayı sağlayıcılar arasında taşımazsınız. Bunun yerine, numaraya sahip olan hesabı ek bir ortakla paylaşırsınız ve mevcut konuşmalar kesintisiz bir şekilde devam eder (Meta, hesap modeli).
WhatsApp Business API üzerinde yapay zeka sohbet botlarını kullanabilir misiniz?
Evet, kendi müşteri hizmetleriniz için. Meta'nın fiyatlandırma belgeleri, servis mesajlarının "3. taraf bir yapay zeka çözümü veya insanlar tarafından yürütülebileceğini" belirtmektedir. 15 Ocak 2026 tarihinde değişen durum daha kısıtlayıcıdır: WhatsApp Business Platformu için geçerli olan Meta Şartları, genel amaçlı bir yapay zeka asistanının sunulan ana ürün olması durumunda "Yapay Zeka Sağlayıcılarının" platformu kullanmasını, Meta'nın yasal olarak buna izin vermesi gereken durumlar hariç, yasaklamaktadır (Meta Şartları, Meta, Yapay Zeka Sağlayıcıları). WhatsApp Business Mesajlaşma Politikası da otomasyondan bir insan temsilciye geçiş için net bir yol gerektirmektedir (WhatsApp politikası).
WhatsApp Business API'ye ne zaman geçmelisiniz?
Bir veya iki kişi tüm sohbetleri manuel olarak yanıtlayabiliyorken ve müşteriler size ulaşıyorken Business App kullanmaya devam edin. Aşağıdaki durumlardan biri geçerli olduğunda API'ye geçin veya bir arada kullanım (coexistence) yoluyla ekleyin:
- Kendi sistemlerinizden sipariş onayları, teslimat güncellemeleri, randevu hatırlatıcıları veya tek kullanımlık şifreler gönderiyorsanız (ticaret için WhatsApp sayfasına bakın).
- Yönlendirme, etiketleme ve raporlama özellikleriyle birlikte, bir numaradan yanıt vermesi gereken birkaç kişiden fazla temsilci varsa.
- Yaygın soruları yanıtlaması ve ardından bir insana devretmesi için bir chatbot veya yapay zeka temsilcisi istiyorsanız.
- Numaranızı kaydetmemiş müşterilere, onaylı bir şablon ve onların rızasıyla ulaşmanız gerekiyorsa.
- Ücretsiz Resmi İşletme Hesabı (Official Business Account) onay işaretini veya bir WhatsApp mesajı iletilemediğinde SMS'e geri dönüş (fallback) istiyorsanız.
BroadNet, resmi bir Meta İş Çözümü Sağlayıcısıdır. WhatsApp Business API hizmetimiz numara tanımlama, şablon onayı, webhook'lar ve doğrudan operatör rotaları üzerinden otomatik SMS yedeklemesini kapsar; BroadNet çok kanallı ise temsilciler için ortak bir gelen kutusu sağlar. Mevcut numaranızı nasıl kullandığınızı bize bildirin, numaranızı bağlamanızı mı yoksa yeni bir numarayla başlamanızı mı önerdiğimizi iletelim.
Sıkça sorulan sorular
WhatsApp Business API ücretsiz mi?
Hayır. Müşterilerden mesaj almak için bir ücret ödenmez ve 1 Ekim 2026 tarihinden itibaren her işletme telefon numarası ayda 1.000 ücretsiz servis mesajı hakkına sahip olacaktır. Şablonlar ve ücretsiz sınırın üzerindeki servis mesajları, alıcının ülkesi için Meta tarafından belirlenen oran ve İş Çözümü Sağlayıcınızın aldığı ek ücret üzerinden, iletilen mesaj başına ücretlendirilir.
Aynı numarayı hem WhatsApp Business Uygulamasında hem de API üzerinde kullanabilir miyim?
Evet, bir arada kullanım (coexistence) ile mümkündür. İşletme Uygulaması tanımlamasını destekleyen bir İş Çözümü Sağlayıcısı, mevcut numaranızı Cloud API'ye bağlar. Uygulama üzerinden sohbet etmeye devam edersiniz, API ise aynı numara üzerinden otomasyon ve şablon işlemlerini yönetir. Toplu mesaj listeleri ve süreli mesajlar gibi bazı uygulama özellikleri devre dışı bırakılır.
API'ye geçtiğimde sohbet geçmişimi kaybeder miyim?
Bir arada kullanım durumunda kaybetmezsiniz: grup sohbetleri senkronize edilemese de son altı aya ait bire bir sohbetler senkronize edilebilir. Eğer İşletme Uygulaması hesabını silip numaranızı bunun yerine API üzerinde kaydederseniz, Meta mevcut mesaj geçmişinin kaybolacağını belirtmektedir.
WhatsApp Business Uygulaması ile kaç kişiye mesaj gönderebilirim?
Bir toplu mesaj listesi 256 kişiye kadar kişi içerebilir ve mesajlar yalnızca numaranızı kaydetmiş olan kişilere iletilir. Birden fazla liste oluşturabilirsiniz. Bazı ülkeler, uygulama içinde iletilen mesaj başına ücretlendirilen ücretli işletme toplu mesajları da sunmaktadır.
WhatsApp Business API mesajlaşma sınırı nedir?
Bu sınır, hareketli bir 24 saatlik süre içinde müşteri hizmetleri penceresi dışında iletişime geçebileceğiniz benzersiz müşteri sayısıdır. Yeni işletme portföyleri 250 ile başlar. İşletme doğrulaması sınırı 2.000'e çıkarır ve ardından 7 gün içinde bu sınırın en az yarısını her kullandığınızda limit otomatik olarak 10.000, 100.000 ve sınırsız seviyelerine yükselir.
Bir arada kullanım (coexistence) ile mesajları ne kadar hızlı gönderebilirim?
Hem uygulamada hem de API'de kullanılan bir numaranın sabit iletim hızı saniyede 20 mesajdır. Yalnızca API üzerinde kullanılan bir numara saniyede 80 mesaj ile başlar ve otomatik olarak 1.000 mesaja yükseltilebilir.
WhatsApp üzerinde yeşil tik veya mavi onay işaretini nasıl alabilirim?
API üzerinde, numaranız en az 30 gündür kayıtlıysa, işletmeniz doğrulanmışsa, iki adımlı doğrulama açıksa ve görünen adınız onaylanmışsa Resmi İşletme Hesabı için başvurun. İşletme Uygulamasında, doğrulama rozeti, mevcut olduğu yerlerde ücretli Meta Verified İşletme aboneliği ile birlikte gelir.
WhatsApp üzerinde ChatGPT tarzı yapay zeka sohbet botlarını kullanabilir miyim?
Müşterilerinize yanıt vermek için yapay zekayı kullanabilirsiniz ve Meta bu yanıtları servis mesajı olarak kabul eder. 15 Ocak 2026 tarihinden itibaren Meta koşulları, Meta'nın buna izin vermesinin yasal olarak zorunlu olduğu durumlar hariç, ana ürünü genel amaçlı bir yapay zeka asistanı olan sağlayıcıların bunu WhatsApp Business Platformu üzerinden sunmasını yasaklamaktadır.
Kaynaklar
- WhatsApp Yardım Merkezi: WhatsApp Business Hakkında, bağlı cihazlar, yayın listeleri, işletme yayınları ve İşletmeler için Meta Verified, erişim tarihi 23 Ekim 2026.
- Geliştiriciler için Meta: Fiyatlandırma, şablon olmayan mesaj fiyatlandırması, mesajlaşma limitleri ve işlem hacmi, erişim tarihi 23 Ekim 2026.
- Geliştiriciler için Meta: WhatsApp Business Uygulama kullanıcılarını sisteme dahil etme (birlikte var olma), değişiklik günlüğü, bir İşletme Uygulaması numarasını taşıma ve yeni hesap modeli, erişim tarihi 23 Ekim 2026.
- Meta, WhatsApp Business Platformu Koşulları (son güncelleme 23 Eylül 2026) ve WhatsApp Business Mesajlaşma Politikası (son güncelleme 23 Eylül 2026).
Uygulama size yetersiz mi geliyor? Resmi bir Meta İşletme Çözüm Sağlayıcısı ile WhatsApp Business API'ye geçiş yapmak ve müşterilerinizin halihazırda bildiği numarayı korumak için BroadNet ile görüşün.