üney Afrika'da pazarlama SMS, Kişisel Bilgilerin Korunması Kanunu (POPIA, 2013 tarihli ve 4 sayılı Kanun) 69. maddesi ile düzenlenmektedir: alıcı mevcut bir müşteri olup benzer ürünler için teklif almıyorsa önceden onay almanız gerekir, bu onay yalnızca bir kez istenebilir ve her mesaj göndericiyi tanımlamalı ve ücretsiz bir abonelikten ayrılma yolu sunmalıdır. Bilgi Düzenleyici (Information Regulator), POPIA'yi denetler ve 10 milyon R'ye kadar idari para cezası uygulayabilir. Tek kullanımlık şifreler ve hesap uyarıları gibi işlemsel mesajlar doğrudan pazarlama değildir. BroadNet; Vodacom, MTN, Cell C ve Telkom üzerinden doğrudan bağlantılarla iletim sağlar.
Bu kılavuz, 28 Eylül 2026 itibarıyla geçerli olan kamuya açık kuralları özetlemektedir. Bu metin genel bilgilendirme amaçlıdır, hukuki tavsiye niteliği taşımaz; bir kampanya öncesinde yükümlülüklerinizi düzenleyici kurum veya hukuk danışmanınız ile teyit edin.
Önemli bilgiler
- Telekomünikasyon düzenleyicisi: ICASA, Güney Afrika Bağımsız İletişim Kurumu.
- Pazarlama hukuku: POPIA 69. madde, Bilgi Düzenleyici tarafından uygulanır.
- Onay: Müşteri olmayanlar için önceden onay (opt-in) alınmalı ve bu talep yalnızca bir kez yapılmalıdır; mevcut müşterilere benzer ürünler sunulması durumunda sınırlı istisna mevcuttur.
- Her türlü pazarlama SMS işlemi: göndericiyi tanımlayın ve ücretsiz, çalışan bir abonelikten çıkma seçeneği ekleyin.
- Yaptırımlar: 10 milyon R'ye kadar idari para cezaları; ciddi ihlaller için dava açılabilir.
- Operatörler: Vodacom, MTN, Cell C ve Telkom.
Güney Afrika'da SMS'i kim düzenler?
Güney Afrika Bağımsız İletişim Kurumu olan ICASA, telekomünikasyonu düzenler: operatörlere lisans verir, numaralandırma ve tüketiciyi koruma kurallarını belirler. SMS pazarlaması için temel araç, Bilgi Düzenleyici (Information Regulator) tarafından uygulanan POPIA'dir. Tüketiciyi Koruma Kanunu (CPA), POPIA ile birlikte abonelikten çıkma ve iletişime geçmeme kavramlarını da ekler. Güney Afrika SMS düzenlemeleri sayfamız, referans özetini ve kaynakları barındırmaktadır.
POPIA madde 69, SMS pazarlaması için ne gerektirir?
Madde 69, SMS'i de içeren elektronik iletişim yoluyla yapılan doğrudan pazarlamayı kısıtlar. Dört pratik kural belirler:
- Mevcut bir müşteri olmayan bir kişiye yönelik pazarlama, genellikle önceden alınmış rızalarını gerektirir.
- Onay yalnızca bir kez talep edilebilir; reddeden bir kişiye tekrar talep iletilemez.
- Mevcut müşterilere benzer ürün veya hizmetlerin pazarlanması için, müşterilerin ayrılma (opt-out) hakkına sahip olması kaydıyla sınırlı bir istisna mevcuttur.
- Her mesaj göndericinin kimliğini ve bir ayrılma (opt-out) yöntemini göstermelidir.
Pazarlamanın ötesinde POPIA; veri işleme, amaç sınırlaması ve güvenlik önlemlerine ilişkin sekiz yasal işleme koşulu kapsamında kişisel bilgilerin işlenmesi için yasal bir dayanak gerektirir. Veri sahiplerinin erişim, düzeltme, itiraz ve silme hakları bulunmaktadır ve doğrudan pazarlamaya her zaman itiraz edebilirler.
OTP veya hesap uyarısı doğrudan pazarlama kapsamına girer mi?
Hayır. İşlemsel ve hizmet mesajları (tek kullanımlık şifreler, bankacılık uyarıları, teslimat ve hesap bildirimleri) mevcut bir müşteri ilişkisiyle ilgilidir ve doğrudan pazarlama değildir. Bu mesajlar yine bir gönderici adı ile gönderilir ve veriler için yasal bir dayanağa ihtiyaç duyar. Pazarlama ve işlemsel trafiği kendi onay kayıtlarıyla ayrı tutun ve teklifleri hizmet mesajlarının içine dahil etmeyin.
| Gereklilik | Doğrudan pazarlama | İşlemsel / hizmet (OTP, uyarılar) |
|---|---|---|
| POPIA madde 69 onay rızası | Evet | Hayır |
| Ücretsiz abonelikten ayrılma | Evet | Hayır |
| Gönderici tanımlandı | Evet | Önerilen |
| Operatörler aracılığıyla tanımlanmış gönderici adı | Evet | Evet |
| Veriler için POPIA yasal dayanak | Evet | Evet |
Güney Afrika'da bir gönderici adı kaydetmeniz gerekiyor mu?
Ticari A2P mesajları, mobil operatörler aracılığıyla sağlanan bir gönderici adı (alfanümerik veya kısa kod) altında gönderilir. Gönderici adı işletmenizi tanımlamalıdır ve içerik, beyan edilen kullanım durumuna göre eşleştirilir. Kayıt dışı veya gri rota trafik filtrelenebilir veya engellenebilir, bu nedenle lisanslı bir yerel kanal üzerinden rota kullanın ve kurulum sırasında her bir operatörün güncel kayıt adımlarını teyit edin. Gönderici adı en iyi uygulamalarımız burada da geçerlidir.
Yaptırımlar nelerdir?
Bilgi Düzenleyici (Information Regulator), şikayetleri ele alır ve POPIA uygulamasını denetler. İnfaz tebligatları düzenleyebilir, 10 milyon R'ye kadar idari para cezaları verebilir ve ciddi ihlalleri para cezası veya hapis cezası ile sonuçlanabilecek cezai kovuşturma için ilgili makamlara sevk edebilir. ICASA ve operatörler, numara suistimali ve uyumsuz trafiğe karşı harekete geçer. İspatlanabilir onay ve hızlı abonelikten çıkma (opt-out) yönetimi, pratik koruma yöntemleridir.
Mevzuata uygun bir pazarlama SMS'i nasıl yazılır?
- Markanızı gönderici adına yazın ve eğer gönderici adı kısa veya genel bir ifadeyse, metnin ilk kelimelerine ekleyin.
- Teklifi açıkça belirtin ve ücretsiz bir abonelikten çıkma talimatı ekleyin; örneğin "Abonelikten çıkmak için STOP yazın".
- Mesajları yalnızca onay (opt-in) kaydı bulunan numaralara veya benzer ürünler için mevcut müşterilere gönderin.
- Her kampanyadan önce engelleme listenizi (suppression list) gözden geçirin.
Kelime seçimi hakkında daha fazla bilgi için SMS pazarlama mesajları nasıl yazılır kılavuzuna ve onay süreçleri için SMS onay (opt-in) en iyi uygulamaları bölümüne göz atabilirsiniz.
Güney Afrika için lansman kontrol listesi
- Pazarlama kullanım durumlarını ve gönderici adlarını, işlem bazlı (transactional) kullanım durumlarından ve gönderici adlarından ayırın.
- Pazarlama listenizi denetleyin: Müşteri olmayan her numara için önceden alınmış onay kaydı gereklidir.
- Her pazarlama şablonuna gönderici kimliği ve ücretsiz abonelikten ayrılma (opt-out) seçeneği ekleyin.
- Vodacom, MTN, Cell C ve Telkom için operatörler aracılığıyla gönderici adlarını tanımlayın.
- İlk kampanyadan önce her ağda test yapın ve iletim raporlarını kontrol edin.
BroadNet ile canlıya geçmek ne kadar sürer?
Test erişimi talep edin; bir mühendis bir iş günü içinde test kimlik bilgileriyle yanıt verir; ilk test SMS genellikle bu bilgilere sahip olduktan yaklaşık beş dakika sonra gönderilir. Entegrasyon genellikle 2–5 iş günü sürer; gönderici adı ve uyumluluk onayı ise paralel olarak 3–10 iş günü sürer, bu nedenle çoğu pazar 5–15 iş günü içinde üretim aşamasına geçer. Güney Afrika kapsama sayfası, SMS fiyatlandırma ve SMS pazarlama bilgilerine göz atın.
Sıkça sorulan sorular
Güney Afrika'da pazarlama amaçlı SMS göndermek için onay almam gerekiyor mu?
Evet, mevcut müşteri olmayan herkes için gereklidir. POPIA madde 69, yalnızca bir kez talep edilebilen ön onay alınmasını gerektirir. Mevcut müşteriler, listeden çıkma (opt-out) hakkına sahip olmaları koşuluyla benzer ürünler için pazarlama mesajları alabilirler.
Her pazarlama amaçlı SMS ne içermelidir?
Gönderici kimliği ve ücretsiz, çalışan bir listeden çıkma (opt-out) yöntemi.
POPIA uygulamasını kim denetler?
Bilgi Düzenleyici Kurum. Şikayetleri ele alır, yaptırım kararları yayınlar ve 10 milyon R'ye kadar idari para cezası uygulayabilir.
OTP mesajları Bölüm 69 kapsamında mı?
Hayır. Tek kullanımlık şifreler, bankacılık uyarıları ve hesap bildirimleri doğrudan pazarlama kapsamında değildir; ancak POPIA'nin genel veri işleme kuralları geçerliliğini korur.
Hangi operatörlere ulaşmam gerekiyor?
Vodacom, MTN, Cell C ve Telkom. Ulaşmanız gereken her ağ için gönderici adınızı kaydedin.
Güney Afrika'da telekomünikasyon sektörünü kim düzenler?
Operatörlere lisans veren, numaralandırma ve tüketiciyi koruma kurallarını belirleyen Güney Afrika Bağımsız İletişim Kurumu ICASA.
Güney Afrika SMS düzenlemeleri referansımız ve resmi kaynaklar (ICASA ve Bilgi Düzenleyici Kurum) ile karşılaştırılarak 28 Eylül 2026 tarihinde gözden geçirilmiştir. Editörlük standartlarımıza göz atın.