rayan Adı Gösterimi (CNAP), Hindistan'ın ağ seviyesindeki arayan adı hizmetidir: alıcının operatörü, gelen bir aramada numaranın yanında abonenin KYC kayıtlarından alınan arayan tarafın adını gösterir. TRAI bunu 23 Şubat 2024 tarihinde önermiş; ardından Telekomünikasyon Departmanı (DoT), bunun her aranan taraf için varsayılan olarak açık olması ve isteğe bağlı olarak devre dışı bırakılabilmesi gerektiğine karar vermiştir. İşletmeler için temel kural, toplu ve kurumsal bağlantıların, bağlantı formundaki isim yerine doğrulanmış bir "tercih edilen ad" — tescilli bir ticari marka, GST ticari unvan veya diğer resmi olarak kayıtlı bir isim — gösterebilmesidir. Bu BroadNet kılavuzu, resmi metinlerin ne dediğini, neleri açık bıraktığını ve bunun dış arama ekipleri ile yapay zeka sesli asistanları için ne anlama geldiğini kapsamaktadır.
Bu kılavuz, 10 Ekim 2026 itibarıyla kamuya açık TRAI ve DoT belgelerini özetlemektedir. Bu bilgiler genel bilgilendirme amaçlıdır, hukuki tavsiye değildir; bu bilgilere güvenmeden önce yükümlülüklerinizi telekom operatörünüz, hukuk danışmanınız veya düzenleyici kurum ile teyit edin.
Önemli çıkarımlar
- TRAI'nin 2024 yılı önerileri, talep üzerine CNAP sağlanmasını önermiştir. 26 Eylül 2025 tarihli geri referansında DoT, CNAP'in aranan taraf için varsayılan olarak mevcut olacağı ve aranan tarafın bunu devre dışı bırakmayı talep edebileceği sonucuna varmıştır; TRAI bunu 28 Ekim 2025 tarihinde "not etmiştir".
- Görünen isim, Müşteri Başvuru Formu'ndaki (CAF) isimdir. Toplu ve kurumsal bağlantılar, geçerli bir belge ile sahipliği kanıtlamaları durumunda bunun yerine bir "tercih edilen ad" gösterebilirler.
- Kayıtlı kişiler, alıcının kendi belirlediği kişi adını öncelikli olarak gösterir; uluslararası aramalar ise "Uluslararası Arama" şeklinde görünür.
- DoT'nin görüşüne göre, 4G ve üzeri aboneler için uygulama hemen gerçekleştirilebilir; devre anahtarlamalı (2G/3G) ağlar ise daha sonra dahil edilebilir.
- Ayrıca, TRAI'nin TCCCPR kuralları uyarınca ticari aramalar yalnızca belirlenmiş numara serilerinden gelmelidir: tanıtım aramaları için 140, servis ve işlem aramaları için ise 1600 (veya tahsis edilen başka bir seri).
CNAP nedir?
DoT'nin 21 Mart 2022 tarihli orijinal TRAI referansı bunu şu şekilde tanımlar: CNAP, "tüm gelen aramalar için arama kurulumu sırasında aranan tarafın, arayan tarafın isim bilgilerini almasını sağlayan tamamlayıcı hizmettir". Şimdiye kadar Hindistan ağları, arayan hat tanımlama (CLI) olarak yalnızca arayan numarayı görüntülemekteydi ve hiçbir lisans koşulu operatörlerin bir isim sunmasını gerektirmekte değildi.
TRAI'nin tavsiyeleri, arayan ismi (CNAM) kavramını "Müşteri Başvuru Formu'na (CAF) göre arayan/başlatan abonenin isim kimliği" olarak tanımlamakta ve Birleşik Lisans kapsamındaki CLI tanımını hem numarayı hem de CNAM'ü kapsayacak şekilde genişletmektedir.
CNAP nasıl hayata geçti? Resmi zaman çizelgesi
| Tarih | Adım | Resmî kaynak |
|---|---|---|
| 21 Mar 2022 | DoT, TRAI Kanunu'nun Bölüm 11(1)(a) maddesi uyarınca CNAP konusunda TRAI'den tavsiyelerde bulunulmasını talep eder | TRAI'nin 2024 tavsiyelerinde yeniden üretilen DoT referansı |
| 23 Feb 2024 | TRAI tavsiyeleri: talep üzerine CNAP, CAF adı, ticari bağlantılar için tercih edilen adlar, 140 ve hizmet serisi aramalarında kurum adı | TRAI tavsiyeleri, Bölüm III |
| 26 Sep 2025 | DoT geri bildirim: tüm öneriler kabul edildi, üçü değiştirildi — CNAP varsayılan olarak opt-out seçeneğiyle; öncelik 4G ve üzeri | DoT mektubu, Ekler A ve I |
| 27 Eki 2025 | Hindistan ağlarında CNAP denemesi üzerine DoT mektubu No. 20-1349/2024 AS-I | 21 Kas 2025 tarihli DoT mektubunda referans verilmiştir |
| 28 Eki 2025 | TRAI geri bildirime yanıt vererek varsayılan olarak açık (default-on) değişikliğini not düşüyor | TRAI basın bülteni 122/2025; PIB bülteni 2183354 |
| 21 Kasım 2025 | KYC sorunları hakkında DoT talimatları: tercih edilen adlar, görüntüleme önceliği, CLIR, deneme süreci sırasında şikayet bildirimi | DoT yazısı 800-18/2025-LPU |
Hindistan genelindeki ticari dağıtım tamamlandı mı? Resmi bir yanıt bulamadık. 10 Ekim 2026 itibarıyla, açabildiğimiz TRAI, DoT veya PIB belgelerinin hiçbiri ülke çapındaki lansman için kamuya açık bir son tarih belirlemiyor veya dağıtımın tamamlandığını duyurmuyor. 21 Kasım 2025 tarihli yazı, deneme sürecine ve "DoT tarafından karar verildiği şekilde" yapılacak ticari dağıtıma atıfta bulunmaktadır; basın raporlarındaki tarihler teyit edilmemiş olarak kabul edilmelidir.
CNAP varsayılan olarak açık mı?
Evet, Hükümetin kararı uyarınca. TRAI'nin 2024 yılındaki 3.1(b) tavsiyesi, operatörlerin abonelere "talepleri üzerine" CNAP sağlaması gerektiğini belirtiyordu. DoT'nin atıf yaptığı düzenleme bunu değiştirdi: "CNAP hizmeti aranan taraf için varsayılan olarak kullanılabilir olacaktır ve eğer herhangi bir abone (aranan taraf) buna ihtiyaç duymazsa, prosedür uyarınca devre dışı bırakılmasını talep edebilir." DoT, milyonlarca abonenin bunu etkinleştirmesini istemenin "önemli bir çaba gerektireceğini", buna karşın bir çıkış seçeneğinin (opt-out) gizlilik ve gerçeklik arasında bir denge kuracağını gerekçe gösterdi. TRAI, 28 Ekim 2025 tarihli yanıtında bu değişikliği not etti.
Erişim konusunda önemli bir sınır bulunmaktadır. DoT'nin 3.3 tavsiyesi hakkındaki görüşü, uygulamanın "4G ve daha yüksek teknolojili hücresel mobil aboneler için derhal yapılabileceği", geri kalan kısmın ise devre anahtarlamalı (circuit-switched) fizibilite sağlandıktan sonra gerçekleştirileceği yönündedir. TRAI ayrıca, Hindistan'da satılan tüm el cihazlarının belirli bir tarihten sonra CNAP'i desteklemesini tavsiye etti; DoT bunu kabul etti ve el cihazı konusunun Elektronik ve Bilgi Teknolojileri Bakanlığı (MeitY) ile görüşülmesi gerektiğini belirtti. Eski ağlardaki veya eski el cihazlarındaki alıcılar hâlâ yalnızca numaranızı görebilir.
Bir işletmenin aramasında hangi isim görünecek?
Varsayılan olarak, bağlantı alındığında CAF içerisinde kaydedilen isim geçerlidir. DoT tarafından kabul edilen TRAI tavsiyesi 3.7, toplu ve kurumsal bağlantılara bir seçenek sunmaktadır ve DoT'nin 21 Kasım 2025 tarihli yazısı bunu operatörler için bir talimata dönüştürmüştür:
- Toplu veya kurumsal bağlantılara sahip kuruluşların, CAF ismi yerine "tercih edilen isimlerini" görüntülemelerine izin verilebilir.
- Tercih edilen isim; Şirketler İşleri Bakanlığı kayıtlarına göre tescilli ticari marka adı, GST Konseyi nezdinde tescilli ticari unvan veya bir hükümet makamına kayıtlı resmi olarak tanınan başka bir isim olabilir — ancak bu ismin sahipliğini kanıtlayan geçerli bir belgeye bağlıdır.
- Yeni bağlantılar, tercih edilen ismi CAF ve Abone Veri Kaydı (SDR) içerisinde kaydeder; mevcut bağlantılar için ise her operatör, belgeleri doğrulayacak ve SDR'yi güncelleyecek bir yöntem oluşturmalıdır.
- Operatör, gerekli incelemeleri (due diligence) yapmakla yükümlüdür ve uygun doğrulama yapmadan bir tercih edilen isim ataması durumunda kötüye kullanımdan sorumlu tutulur.
Dolayısıyla, gösterdiğiniz isim, numaralarınızı tahsis eden operatör ile olan bir KYC meselesidir. Kayıtlı olmayan bir pazarlama adı uygun değildir ve isim bağlantıyı takip eder: Bir tedarikçi veya çağrı merkezine kayıtlı numaralar, sizin isminizi değil, o tarafın ismini gösterir.
Alıcının ekranında tam olarak ne görünür?
DoT'nin yazısı iki alanlı bir görüntüleme belirler: günümüzde olduğu gibi arayan numara ve belirli bir öncelik sırasına göre seçilen bir isim.
| Durum | İsim alanı şunu gösterir | Dayanak |
|---|---|---|
| Arayan kişi alıcının rehberine kayıtlıdır | Alıcının kendi rehberindeki isim | DoT tarihli 21 Nov 2025, paragraf 2(iii)(a) |
| Yurt içi arama, numara kayıtlı değil | CAF/SDR üzerinden gelen CNAM veya doğrulanmış tercih edilen isim | Paragraf 2(iii)(b)(i) |
| Uluslararası arama, numara kayıtlı değil | "Uluslararası Arama" metni | Paragraf 2(iii)(b)(ii) |
| Arayan kişi DoT kılavuzuna göre CLIR özelliğini etkinleştirmiştir | Arayan adı yok | Paragraf 2(i); TRAI önerisi 3.1(e) |
| 140 serisi veya servis/işlemsel seri numaradan gelen arama | Önerilen: her zaman abone kuruluşunun adı | TRAI tavsiyesi 3.6, DoT tarafından "prensipte" kabul edildi |
Küresel markalar için, yurt dışından Hindistan'a yapılan bir arama adınızı taşımayacaktır. Doğrulanmış bir isim göstermek için aramanın, KYC bünyesinde tutulan bir Hindistan numarası üzerinden yapılması gerekir.
CNAP, 140 ve 1600 numara serileriyle nasıl uyum sağlıyor?
CNAP, TRAI'nin ticari iletişim kurallarının yerine geçmez, bu kuralların üzerine inşa edilir. 12 Şubat 2025 tarihinde duyurulan 2025 Telekom Ticari İletişim Müşteri Tercihi (İkinci Değişiklik) Yönetmeliği, TCCCPR 2018'in 3. maddesini yeniden düzenlemiştir: operatörler, ticari iletişimin "yalnızca kayıtlı başlıklar veya ticari iletişim amacıyla atanan özel seriler için Göndericilere tahsis edilen numara kaynakları kullanılarak" gerçekleştirilmesini sağlamalıdır; kayıtlı olmayan bir göndericinin telekom kaynakları askıya alınabilir veya bağlantısı kesilebilir.
Açıklayıcı memorandum serileri şu şekilde belirtmektedir: otomatik arama sistemleri (dialer) veya robot aramalar yoluyla yapılan tanıtım amaçlı sesli aramalar "yalnızca 140 serisi numaralar üzerinden izin verilmeli"; servis ve işlem amaçlı aramalar ise "1600 veya bu amaç için tahsis edilmiş diğer herhangi bir seri üzerinden" yapılmalıdır. Yeni 34A maddesi, arama yönetimi uygulamalarının bu serileri toplu olarak etiketlemesini veya engellemesini yasaklamaktadır.
Dolayısıyla bir iş araması iki katmanlı kimlik taşır: aramanın türünü belirten numara serisi ve — CNAP yürürlükte olduğunda — doğrulanmış isim. TRAI'nin 140 ve servis serisi aramaların her zaman kuruluş adını göstermesi yönündeki tavsiyesi DoT tarafından yalnızca "prensipte" kabul edilmiştir, bu nedenle uygulama talimatlarını takip edin. Hindistan DLT kayıt kılavuzumuz, bankalar, NBFC'ler, sigorta şirketleri ve diğer düzenlemeye tabi kuruluşlar için TRAI tarafından belirlenen 1600 serisi geçiş tarihlerini kapsamaktadır.
CNAP, yapay zeka sesli asistanları ve otomatik aramalar için ne anlama geliyor?
Ne CNAP belgelerinde ne de 2025 TCCCPR değişikliğinde yapay zeka sesli asistanlarından ismiyle bahsedilmemektedir. Değiştirilen 4 sayılı yönetmelik, her göndericinin, "Otomatik Arama Sistemi veya Robo-Aramaların kullanımı ile bu aramaların amaçlanan hedefi hakkında" kaynak operatörüne önceden yazılı olarak bildirimde bulunmasını gerektirir. Aramaları otomatik olarak gerçekleştiren bir yapay zeka asistanı, en azından bir otomatik arama sistemidir ve ihtiyatlı yaklaşım, bu asistanı bir arama sistemi olarak değerlendirmektir.
- Yapay zeka destekli tanıtım aramalarını yalnızca 140 serisi numaralardan, hizmet veya işlem aramalarını ise 1600 veya tahsis edilmiş başka bir seriden gerçekleştirin — asla sıradan 10 haneli numaralardan yapmayın.
- Başlamadan önce, otomatik arama sistemlerinin veya yapay zeka aramalarının kullanımını ve amacını kaynak operatöre beyan edin.
- Numaraları kendi tüzel kişiliğiniz adına tutun ve doğrulanmış bir tercih edilen isim kaydedin; böylece CNAP bir tedarikçinin değil, markanızın adını gösterir.
- Asistanın açılış cümlesi ekrandaki isimle eşleşmelidir: Kimin aradığını, kimin adına arandığını ve arayanın bir yapay zeka olduğunu belirtin. Yapay zeka sesli asistan arama kurallarımız kılavuzu, beyanın neden tüm pazarlarda güvenli varsayılan olduğunu açıklamaktadır.
Arayan kimliğine yönelik Kuzey Amerika yaklaşımı için STIR/SHAKEN ve arayan kimliği (caller-ID) doğrulaması bölümüne bakın.
BroadNet'in konumu
CNAP isimleri, numaralarınızı sağlayan operatöre kayıtlıdır, dolayısıyla bu adım Hindistan'daki telekom sağlayıcınızın sorumluluğundadır. Çok dilli yapay zeka dış arama sistemi (dialer) olan DialerBee, Hintçe AMD ve transkripsiyon dahil olmak üzere 12 dilde dile duyarlı telesekreter algılama yapar; her aramadan önce yapılandırılmış DNC listelerini, onay durumunu, arama pencerelerini, yeniden deneme sınırlarını ve CLI sahipliğini kontrol ederek başarısız olan aramaları engeller ve günlüğe kaydeder. Kendi operatörünüzü getirme (BYOC) SIP üzerinden bağlantı kurar, böylece kendi tüzel kişiliğiniz adına kayıtlı operatör ve numaralar üzerinden rota oluşturabilirsiniz. Sesli tek kullanımlık şifreler ve otomatik hatırlatıcılar için Sesli API bölümüne; yapay zeka sesli asistanlar için BroadNet AI bölümüne bakın.
SMS'in kendine özgü bir kimlik rejimi bulunmaktadır. Hindistan'daki her ticari metin, kayıtlı başlıkların -P, -S, -T veya -G ekleri taşıdığı ve önceden onaylanmış şablonların kullanıldığı DLT üzerinden yürütülür; Hindistan A2P SMS düzenlemeleri ve Hindistan kapsama alanı için inceleyin.
BroadNet, 2003 yılından bu yana 1.000'den fazla doğrudan operatör bağlantısı, günde 300 milyondan fazla mesaj ve %99,99 SLA ile faaliyet göstermektedir. Hindistan için DLT entegrasyonu, OTP ve dış arama (outbound voice) konularında iletişime geçerek bizimle görüşün.
Kurumsal dış arama (outbound calling) için CNAP hazırlık kontrol listesi
- Sizin ve tedarikçilerinizin Hindistan'ı aramak için kullandığı tüm numaraları ve her birinin kimin adına kayıtlı olduğunu listeleyin.
- Tanıtım amaçlı aramaları 140 serisine, hizmet veya işlem amaçlı aramaları ise kurumunuz adına kayıtlı 1600 serisi (veya tahsis edilen diğer) numaralara taşıyın.
- Tercih ettiğiniz ismi belirleyin ve kanıtları toplayın: Şirket İşleri Bakanlığı kayıtlarına göre bir ticari marka, GST kayıtlı bir ticari unvan veya bir devlet makamına kayıtlı başka bir isim.
- Yeni ve mevcut bağlantılar için tercih edilen isim sürecini öğrenmek üzere her bir operatöre danışın ve ismin CAF ve SDR içerisinde kayıtlı olduğunu kontrol edin.
- Otomatik arama sistemleri (auto-dialer), robot aramalar veya yapay zeka ajanları kullanıyorsanız, aramaların amacını belirterek gönderici operatörü önceden bilgilendirin.
- Operatördeki KYC verilerinizdeki hatalı veya güncelliğini yitirmiş isimleri düzeltin.
- Bir lansman tarihine göre planlama yapmadan önce DoT ve TRAI sitelerini tekrar kontrol edin; son kontrolümüzde henüz resmi bir ulusal tarih yayımlanmamıştı.
Sıkça sorulan sorular
Hindistan'da CNAP nedir?
Başlatıcı operatörün kayıtlarından gelen arayanın KYC adını numaranın yanında gösteren bir ağ hizmetidir. TRAI bunu 23 Şubat 2024 tarihinde önerdi; DoT önerileri kabul ederek üç tanesini değiştirdi.
CNAP otomatik olarak etkinleştirilir mi?
Evet, DoT'nin kararı doğrultusunda. CNAP varsayılan olarak aranan taraf için kullanılabilir olacaktır; aranan taraf operatörden bu özelliğin devre dışı bırakılmasını talep edebilir. TRAI bunu başlangıçta talep üzerine önermiş ve değişikliği 28 Ekim 2025 tarihinde not düşmüştü.
CNAP hangi ismi görüntüler?
Müşteri Başvuru Formu'ndaki (CAF) isim. Alıcı numarayı kaydetmişse, önce kendi belirlediği kişi adı görünür; uluslararası aramalar "Uluslararası Arama" olarak gösterilir; CLIR aktif olan arayanlar için herhangi bir isim gösterilmez.
Bir işletme, yasal adı yerine marka adını gösterebilir mi?
Evet, eğer kayıtlıysa. Toplu SMS ve kurumsal bağlantılar, operatöre geçerli bir sahiplik belgesi sunduktan sonra —Şirketler İşleri Bakanlığı kayıtlarındaki bir ticari marka, GST kayıtlı bir ticari unvan veya bir devlet makamına kayıtlı başka bir isim olan— tercih edilen bir ismi görüntüleyebilir.
CNAP Hindistan genelinde ne zaman yürürlüğe girecek?
10 Ekim 2026 itibarıyla açabildiğimiz TRAI, DoT veya PIB belgelerinde resmi bir tarih yayınlanmamıştır. Öncelikle 4G ve üzeri aboneler kapsama alınacaktır; basın raporlarındaki tarihler henüz doğrulanmamıştır.
140 ve 1600 numaraları şirket adını gösterir mi?
TRAI, 140 serisi ile servis veya işlem serisi numaralardan gelen aramaların her zaman kurum adını sunması gerektiğini tavsiye etmiştir. DoT bunu prensipte kabul etmiştir; uygulama talimatını takip edin.
CNAP, DLT kaydının yerini mi alıyor?
Hayır. CNAP sesli aramalarda arayan isimlerini kapsar; DLT ticari SMS süreçlerini düzenlemeye devam etmektedir ve ticari aramalar hâlâ 140 ve 1600 serilerini kullanmalıdır.
Yapay zeka sesli asistan aramaları için ekstra bir gereksinim var mı?
Kurallar yapay zeka asistanlarını ismen belirtmemektedir; ancak göndericiler, otomatik arama sistemi (auto-dialer) veya robot araması kullanımını ve amacını önceden ilgili operatöre bildirmeli ve belirlenen serileri kullanmalıdır. Arayanın bir yapay zeka olduğunu beyan etmek en güvenli varsayılan yöntemdir.
Aşağıdaki her metni 10 Ekim 2026 tarihinde okuduk; editoryal standartlarımızı inceleyin.
Kaynaklar
- TRAI — Hindistan Telekomünikasyon Ağında Arayan İsim Gösterimi (CNAP) Servisinin Tanıtımına İlişkin Tavsiyeler, 23 Şubat 2024: trai.gov.in.
- TRAI — DoT tarafından iletilen 26 Eylül 2025 tarihli geri bildirime yanıt, 28 Ekim 2025, DoT'nin Ek-A (Hükümetin ilk bakışta vardığı sonuçlar) ve Ek-I (gerekçe) bölümleri dahil: trai.gov.in.
- TRAI — Basın Bülteni No. 122/2025, 28 Ekim 2025: trai.gov.in; aynı bülten PIB üzerinde (Bülten Kimliği 2183354): pib.gov.in.
- Telekomünikasyon Departmanı (Lisanslama Politikası Birimi) — Hindistan'da CNAP hizmetinin uygulanması sırasında beklenen KYC sorunlarının yönetilmesine ilişkin talimatlar, Dosya No. 800-18/2025-LPU, 21 Kasım 2025: dot.gov.in.
- TRAI — Telekom Ticari İletişim Müşteri Tercihi (İkinci Değişiklik) Yönetmeliği, 2025, bildirim No. RG-25/(25)/2023-QoS, 12 Şubat 2025, açıklayıcı memorandum ile birlikte: trai.gov.in.