Yapay zeka destekli telefon aramaları yasal mı? 2026 yılı için AB, ABD ve BAE'de yapay zeka sesli asistan arama kuralları

Evet — Yapay zeka sesli asistanları AB, ABD ve BAE'de yasal olarak arama yapabilir, ancak her pazar ek koşullar getirmektedir. 2 Ağustos 2026 tarihinden itibaren, AB Yapay Zeka Yasası'nın 50. Maddesi, durum bariz değilse insanların bir yapay zeka ile konuştuklarının bildirilmesini gerektirmektedir; Şubat 2024'ten bu yana ABD FCC, yapay zeka tarafından üretilen sesleri TCPA kapsamında "yapay" sesler olarak değerlendirmekte, bu nedenle önceden açık rıza gerekmektedir; BAE'de ise 2024 tarihli 56 Sayılı Bakanlar Kurulu Kararı, otomatik pazarlama aramalarına yalnızca sabah 09:00 ile akşam 18:00 saatleri arasında izin vermekte, Do Not Call (Arama Yapılması Yasaklı Numaralar) Listesi'ndeki numaraların asla aranmamasını şart koşmakta ve aramanın başında şirket ile amacın belirtilmesini gerektirmektedir.

Önemli çıkarımlar

• AB: İnsanlarla iletişim kuran yapay zeka sistemleri, en geç ilk etkileşimde insanların bir yapay zeka ile etkileşimde oldukları konusunda bilgilendirilecek şekilde tasarlanmalıdır (Regulation (EU) 2024/1689 Madde 50(1) ve (5)). Bu düzenleme, yapay zeka çıktısı AB içinde kullanılan AB dışı şirketler de dahil olmak üzere, 2 Ağustos 2026 tarihinden itibaren geçerli olacaktır.
• ABD: FCC Bildirici Karar FCC 24-17 (2 Şubat 2024 tarihinde kabul edildi), "yapay veya önceden kaydedilmiş ses" hakkındaki TCPA kurallarının yapay zeka tarafından üretilen sesleri de kapsadığını teyit etmektedir; bu nedenle yapay zeka aramaları için önceden açık rıza alınması gerekmekte ve arayan tarafın kimliği belirtilmelidir.
• BAE: 2024 tarihli ve 56 sayılı Kabine Kararı (Telepazarlama Yönetmeliği), saatler, DNCR, kayıt bildirimleri ve arayan kimliği ile ilgili kuralları çerçevesinde, pazarlama amaçlı otomatik iletişim sistemlerine açıkça izin vermektedir. 2024 tarihli ve 57 sayılı Karar ise cezaları belirlemektedir.
• En güvenli küresel senaryo; kimin aradığını, kimin adına aradığını, neden aradığını, arayanın bir yapay zeka olduğunu, görüşmenin kaydedildiğini belirtir ve kişinin devam etmek isteyip istemediğini sorar.
• Uyumluluk, bir politika belgesinde değil; yazılım üzerinden her arama için —DNC kontrolleri, arama pencereleri, onay kayıtları ve bir durdurma düğmesi (kill switch)— yürütülmelidir.

Bir yapay zeka sesli asistanın yapay zeka olduğunu söylemesi zorunlu mu?

AB'de, durum bariz değilse evet. Yapay Zeka Yasası'nın (AI Act) Madde 50(1) hükmü, sağlayıcıların "doğrudan gerçek kişilerle etkileşim kurması amaçlanan yapay zeka sistemlerinin, ilgili gerçek kişilerin bir yapay zeka sistemiyle etkileşimde olduklarının bilgilendirilmesini sağlayacak şekilde tasarlanması ve geliştirilmesi gerektiğini, ancak bunun makul düzeyde bilgili, gözlemci ve ihtiyatlı bir gerçek kişinin bakış açısına göre bariz olması durumunda bunun gerekmediğini" belirtir. Madde 50(5) ise bu bilginin "en geç ilk etkileşim veya maruz kalma anında, açık ve ayırt edilebilir bir şekilde" verilmesi gerektiğini ekler. Bir telefon görüşmesinde, doğal tınlayan sentetik bir ses nadiren barizdir; bu nedenle beyan, açılış cümlesinde yer almalıdır.

ABD'de, FCC'nin 2024 tarihli kararı ayrı bir "Ben bir yapay zekayım" cümlesi eklememektedir, ancak mevcut yapay ses kurallarını uygulamaktadır: mesajın başında işletmenin kimliği ve mesaj sırasında veya sonrasında bir telefon numarası açıkça belirtilmelidir (47 CFR 64.1200(b)). BAE'de ise 56 Sayılı Karar, aramanın başında şirketin ve arama amacının tanımlanmasını, tüketicinin aramanın kaydedildiğine dair bilgilendirilmesini ve herhangi bir pazarlama başlamadan önce tüketicinin devam etmek isteyip istemediğinin sorulmasını gerektirir. Yapay zekaya özel bir madde bulunmadığından, bunu açıkça belirtmek alıntılanmış bir yasal yükümlülükten ziyade iyi bir uygulamadır.

AB Yapay Zeka Yasası Madde 50 ne zaman ve kime uygulanır?

Regulation (EU) 2024/1689 Madde 113, Madde 50'nin 2 Ağustos 2026'dan itibaren uygulanabilir hale gelmesini sağlar. 8 Temmuz 2026 tarihli Yapay Zeka Dijital Omnibus Yönetmeliği (Regulation (EU) 2026/1744), dar bir geçiş süresi eklemiştir: 2 Ağustos 2026'dan önce piyasaya sürülen sentetik ses, görüntü, video veya metin üreten sistemlerin sağlayıcıları, çıktıları makine tarafından okunabilir bir şekilde yapay olarak üretildiğini belirtme yükümlülüğünü (Madde 50(2)) yerine getirmek için 2 Aralık 2026'ya kadar süreye sahiptir. Madde 50(1)'deki beyan yükümlülüğü ertelenmemiştir.

Konum sizi korumaz. Madde 2(1)(c), "yerleşim yeri üçüncü bir ülkede bulunan veya üçüncü bir ülkede yer alıp yapay zeka sistemi tarafından üretilen çıktının Birlik içinde kullanıldığı yapay zeka sistemi sağlayıcılarını ve dağıtıcılarını" kapsar; dolayısıyla Dubai veya Manila'daki bir iletişim merkezinin AB'deki insanları araması kapsam dahilindedir. Bilinmesi gereken iki ek yükümlülük daha vardır: Madde 50(2), sentetik ses sistemlerinin sağlayıcılarının çıktıları makine tarafından okunabilir ve tespit edilebilir bir şekilde işaretlemesini gerektirirken, Madde 50(4) ise deepfake dağıtıcılarının bunları beyan etmesini gerektirir. Madde 50 ihlalleri için, hangisi daha yüksekse 15 milyon EUR veya dünya çapındaki yıllık cironun %3'üne kadar para cezası uygulanabilir (Madde 99(4)); KOBİ'ler için bu ikisinden düşük olan uygulanır.

Madde 50 bir şeffaflık kuralıdır. Pazarlama araması yapıp yapamayacağınız, her bir üye devletin ulusal telepazarlama, rıza ve veri koruma yasaları tarafından belirlenmeye devam etmektedir.

Yapay zeka tarafından üretilen sesler TCPA kapsamında "yapay ses" sayılır mı?

Evet. 2 Şubat 2024 tarihinde kabul edilen ve 8 Şubat 2024 tarihinde yayımlanan Bildirim Kararı FCC 24-17 uyarınca FCC, TCPA'nın "yapay veya önceden kaydedilmiş ses" üzerindeki kısıtlamalarının, insan sesleri üreten güncel yapay zeka teknolojilerini de kapsadığına ve bu nedenle aranan tarafın önceden açık rızasının gerekli olduğuna karar vermiştir. Telepazarlama için mevcut kurallar önceden alınmış açık yazılı rıza gerektirmektedir. Kararı duyuran FCC Başkanı Rosenworcel, Eyalet Başsavcılarının bu tür robot aramalarının arkasındaki kötü niyetli kişilerin peşine düşmek için bu kararı kullanabileceğini belirtmiştir.

TCPA araç setinin geri kalanı, diğer tüm aramalar gibi yapay zeka aramaları için de geçerlidir. Telefonla tanıtım aramaları, aranan tarafın bulunduğu konumda sabah saat 08:00'den önce veya akşam saat 21:00'den sonra yapılamaz (47 CFR 64.1200(c)(1)). Özel davacılar ihlal başına 500 $ tazminat alabilir ve mahkeme, kasıtlı veya bilerek yapılan ihlaller için bu tutarı üç katına çıkarabilir (47 U.S.C. 227(b)(3)). Not edilmesi gereken bir değişiklik: FCC'nin 2023 tarihli "bire bir rıza" kuralı hiçbir zaman yürürlüğe girmedi; On Birinci Daire kararı Ocak 2025'te iptal etti ve FCC önceki tanımı geri getirerek 29 Ağustos 2025 itibarıyla yürürlüğe koydu. Rıza esasları için TCPA uyumluluğunun ne anlama geldiğine ve DNC listesinin ne olduğuna bakınız; arayan kimliği doğrulaması için STIR/SHAKEN kılavuzumuza göz atabilirsiniz.

BAE'de yapay zeka ile soğuk arama (cold calling) yapmak yasal mı ve hangi saatlerde yapılabilir?

Otomatik pazarlama aramalarına, Telepazarlama Yönetmeliği çerçevesinde izin verilmektedir. 10 Haziran 2024 tarihinde yayımlanan ve yayımlandıktan altmış gün sonra yürürlüğe giren 2024 tarihli 56 Sayılı Kabine Kararı (devlet medyasının bildirdiğine göre 27 Ağustos 2024'ten itibaren yürürlüktedir), "otomatik iletişim sistemleri, bu kararın hükümlerine uygun olarak Şirket tarafından sunulan ürün veya hizmetlerin pazarlanması, reklamı ve tanıtımı için kullanılabilir" demektedir. Kararın telepazarlama tanımı, sadece sesli aramaları değil, pazarlama amaçlı metin mesajlarını ve sosyal medya uygulamalarındaki pazarlama mesajlarını da içermektedir.

• Kapsam: Serbest bölge şirketleri dahil olmak üzere BAE'de lisanslı şirketler; gerçek kişiler kişisel numaralarından pazarlama araması yapamaz.
• Telepazarlama faaliyetinde bulunmak için yetkili makamdan ön onay alınmalıdır — bankalar ve sigorta şirketleri için Merkez Bankası, menkul kıymetler için SCA, diğer tüm faaliyetler için yerel makamlar.
• Yalnızca şirketin ticari lisansı altında kayıtlı yerel numaralar.
• Aramalar yalnızca saat 09:00 ile 18:00 arasında gerçekleştirilir; TDRA tarafından denetlenen Do Not Call Register (DNCR) listesindeki numaralar asla aranmaz.
• Tüketici teklifi reddettikten sonra geri arama yapılamaz; cevapsız kalan veya sonlandırılan aramalar günde en fazla bir kez ve haftada iki kez tekrar denenebilir.
• Aramanın başında şirketi ve amacı belirtin, tüketiciye görüşmenin kaydedildiğini söyleyin ve pazarlama faaliyetine geçmeden önce devam etmek isteyip istemediklerini sorun.
• Pazarlama aramalarının kaydını tutun ve yetkili makama periyodik raporlar sunun.

Cezalar 2024 tarihli 57 Sayılı Bakanlar Kurulu Kararı'nda yer almaktadır. Ekonomi Bakanlığı, AED 10.000 ile AED 150.000 arasında değişen para cezaları içeren 18 tür idari ihlal tanımlamaktadır; ayrıca izinsiz pazarlama araması yapan bireyler için AED 5.000, AED 20.000 ve AED 50.000 tutarında artan cezalar ile hizmet durdurma yaptırımı uygulanmaktadır. SMS'e özel kurallar için BAE SMS düzenlemelerine ve 2024 tarihli BAE Bakanlar Kurulu Kararı No. 56 hakkındaki açıklamamıza göz atın.

Kurallar yan yana

Bir yapay zeka açıklama metni ne söylemelidir?

İyi bir açılış cümlesi, her üç rejimi de aynı anda karşılar. Aşağıdaki örnekler örnek amaçlıdır, yasal şablon değildir; bunları kendi pazarınıza ve hukuk danışmanınızın tavsiyelerine göre uyarlayın.

• Giden hizmet araması: "Merhaba, ben [Company] adına yarınki teslimatınız hakkında arayan yapay zeka asistanı Layla. Bu arama kaydedilmektedir. Devam etmek için uygun bir zaman mı?"
• Tahsilat hatırlatması: "Tünaydın, [Company] firmasından hesabınızla ilgili arayan otomatik bir yapay zeka asistanıyım. Bu arama kaydedilmektedir. Devam etmek mi istersiniz, yoksa ekibimizden birinin sizi aramasını mı tercih edersiniz?"
• Onay vermiş bir kişiye yapılan pazarlama araması: "Merhaba, ben [Company]'nin yapay zeka asistanıyım. [product] hakkında sizi aramamız için bize talimat vermiştiniz. Bu arama kaydedilmektedir. Devam edeyim mi?"
• Her zaman bir operatöre bağlanma seçeneği, gelecekteki aramaları durdurma yolu ve işletmenize ulaşabilecek bir geri arama numarası sunun.

Yapay zeka destekli arama kampanyaları için uyumluluk kontrol listesi

1. 1Her bir kampanyayı, temsilcilerinizin bulunduğu yere göre değil, aradığınız kişilerin bulunduğu yargı yetkisine göre eşleştirin.
2. 2Her bir kişi için onay temelini (önceden açık rıza, ABD telepazarlama faaliyetleri için yazılı onay) kaydedin ve bir sonraki denemede onay geri çekmelerine saygı gösterin.
3. 3Her bir aramayı —tüm içe aktarmaları değil— BAE DNCR gibi DNC (Araması İstenmeyen Numaralar) kayıtlarına karşı kontrol edin.
4. 4Arama pencerelerini aranan tarafın saat dilimine göre uygulayın: BAE'de teklif amaçlı aramalar için 09:00 – 18:00, ABD'de ise 08:00 – 21:00 arası.
5. 5Her aramayı yapay zeka bildirimi, şirket adı, amaç ve ses kaydı uyarısı ile başlatın ve devam edilip edilmeyeceğini sorun.
6. 6Yeniden arama sınırlarını belirleyin: BAE'de, yanıtlanmayan veya sonlandırılan aramalar için günde en fazla bir kez ve haftada iki kez; reddedilme durumunda ise hiç arama yapmayın.
7. 7Gerektiğinde yerel ve şirket adına kayıtlı arayan kimlikleri (caller ID) kullanın ve STIR/SHAKEN protokolünün geçerli olduğu durumlarda aramaları imzalayın.
8. 8Her bir geçersiz kılma işlemi için kayıtları, dökümleri ve bir denetim izini saklayın; ayrıca tek bir ajanı, tek bir kampanyayı veya tüm yapay zeka aramalarını durduran bir acil durdurma düğmesi (kill switch) kullanın.

DialerBee uyumlu yapay zeka aramalarını nasıl destekler?

BroadNet'in yapay zeka iletişim merkezi platformu olan DialerBee, bu kontrolleri liste yükleme aşamasında değil, her arama denemesi sırasında gerçekleştirir. Compliance Autopilot özelliği; her denemeyi güncel DNC listesine, ilgili bölgenin arama zaman aralığına, onay kaydına, arayan kimliği (caller-ID) sahipliğine, frekans sınırına ve telefon formatına göre kontrol eder; BAE TDRA, Suudi Arabistan CITC, Ürdün TRC ve Bahreyn TRA için bölge paketleri mevcuttur ve ABD saat dilimleri numaradan alınır. Geçersiz kılma işlemleri bir denetim izi ile kaydedilir ve onay iptali bir sonraki denemede yürürlüğe girer.

Yapay zeka sesli ajanları Layla ve Moaz, yüklediğiniz belgelerden yanıt verir, kataloğunuzdaki fiyatlar dışında bir şey söylemez, söz kesilmelerini yönetir ve her aramadan sonra CRM'inize bir kayıt, döküm ve sonuç bırakır; yöneticiler tek bir ajanı, tek bir kampanyayı veya tüm yapay zeka aramalarını durdurabilir. Arapça, tek bir düzleştirilmiş dil yerine lehçeler halinde işlenir. DialerBee bunları uyumluluğu destekleyen kontroller olarak tanımlar: Bu kontroller TCPA ve GDPR gibi çerçeveler kapsamındaki yükümlülükleri yerine getirmenize yardımcı olur ve kendi danışmanınızın yerini almaz. Ürün ve ROI görünümü için yapay zeka outbound arama sistemi (dialer) kılavuzumuzu okuyun; ağ tarafındaki koruma için robocall azaltma ve programlanabilir ses bölümlerine bakın.

Sıkça sorulan sorular

Yapay zeka telefon aramaları yasal mı?

Evet; AB, ABD ve BAE'de, her pazarın koşullarını yerine getirmeniz şartıyla: AB'de 2 Ağustos 2026'dan itibaren yapay zeka beyanı, ABD TCPA kapsamında önceden açık onay ve arayan kimliği ile BAE Telemarketing Düzenlemeleri'nin saatler, DNCR, kayıt bildirimleri ve arayan kimliği konusundaki kurallarına uymanız gerekmektedir.

Bir yapay zeka sesli ajanı, yapay zeka olduğunu belirtmek zorunda mı?

AB Yapay Zeka Yasası Madde 50 uyarınca, evet — durum bariz değilse, en geç ilk etkileşimde insanların bir yapay zeka ile etkileşimde oldukları konusunda bilgilendirilmesi gerekir. ABD ve BAE kuralları, arayan tarafın iş yerini başlangıçta belirtmesini gerektirir; temsilcinin bir yapay zeka olduğunu söylemek orada da iyi bir uygulamadır.

AB Yapay Zeka Yasası Madde 50 ne zaman uygulanır?

2 Ağustos 2026 tarihinden itibaren. Düzenleme (EU) 2026/1744, o tarihten önce piyasada bulunan sentetik içerik sistemi sağlayıcılarına, yalnızca Madde 50(2) kapsamındaki işaretleme yükümlülüğü için 2 Aralık 2026 tarihine kadar süre tanımaktadır; insanlara bir yapay zeka ile konuştuklarını söyleme yükümlülüğü ertelenmemiştir.

AB Yapay Zeka Yasası, AB sakinlerini arayan AB dışı şirketler için geçerli midir?

Evet. Madde 2(1)(c), yapay zeka sistemi tarafından üretilen çıktının Birlik içinde kullanıldığı, AB dışında yerleşik sağlayıcıları ve kullanıcıları kapsar; dolayısıyla, arayan taraf nerede yerleşik olursa olsun, AB'deki bir kişiye yapılan yapay zeka araması kapsam dahilindedir.

Yapay zeka tarafından üretilen sesler TCPA kapsamında "yapay ses" sayılır mı?

Evet. 2 Şubat 2024 tarihinde kabul edilen FCC Bildirici Karar FCC 24-17, yapay veya önceden kaydedilmiş seslere yönelik TCPA kısıtlamalarının, insan sesi üreten yapay zeka teknolojilerini de kapsadığını hükme bağlamaktadır; bu nedenle bu aramalar, aranan tarafın önceden açık rızasını gerektirir.

BAE'de yapay zeka ile soğuk arama (cold calling) yapmak yasal mıdır ve hangi saatlerde yapılabilir?

2024 tarihli ve 56 sayılı Bakanlar Kurulu Kararı, BAE lisanslı şirketlerin önceden onay almak kaydıyla, şirket adına kayıtlı yerel numaraları kullanarak, yalnızca saat 09:00 ile 18:00 arasında ve Do Not Call Kaydı'ndaki (Arama Yapılmasını İstemeyenler Listesi) numaralara asla arama yapmamak şartıyla pazarlama aramaları için otomatik sistemler kullanmasına izin vermektedir.

BAE telepazarlama cezaları nelerdir?

Ekonomi Bakanlığı'na göre, 2024 tarihli ve 57 sayılı Bakanlar Kurulu Kararı, AED 10.000 ile AED 150.000 arasında değişen idari ihlalleri ve cezaları listelemektedir. Yetkisiz pazarlama araması yapan şahıslar, 30 gün içinde tekrarlanan ihlaller için AED 5.000, AED 20.000 ve AED 50.000 cezası ile birlikte hizmet durdurma cezasıyla karşı karşıya kalırlar.

Yapay zeka destekli tahsilat aramaları için onay almam gerekiyor mu?

ABD'de yapay zeka sesleri TCPA kapsamında yapay sesler olarak kabul edilir; bu nedenle amaç ne olursa olsun, mobil numaralara yapılan aramalar için aranan tarafın önceden açık rızasının alınması gerekir. AB ve BAE'de ise borç tahsilatı aramaları için ulusal kuralları kontrol edin ve yapay zekayı ve kullanım amacını her zaman görüşmenin başında belirtin.

Kaynaklar

• Regulation (EU) 2024/1689 (Yapay Zeka Yasası), Madde 2, 50, 99 ve 113: eur-lex.europa.eu (erişim tarihi 26 Eylül 2026).
• Regulation (EU) 2026/1744 (Yapay Zeka Hakkında Dijital Omnibus), 8 Temmuz 2026, yayınlanma tarihi 24 Temmuz 2026: publications.europa.eu.
• Avrupa Komisyonu — Yapay Zeka Yasası Madde 50 kapsamındaki şeffaflık yükümlülükleri, SSS: digital-strategy.ec.europa.eu (erişim tarihi 26 Eylül 2026).
• FCC — Beyan Kararı FCC 24-17, CG Dosya No. 23-362, kabul tarihi 2 Şubat 2024: docs.fcc.gov; duyuru: fcc.gov.
• 47 CFR 64.1200 (kimlik tespiti ve arama saatleri kuralları): ecfr.gov; 47 U.S.C. 227: law.cornell.edu.
• FCC İptal edilen bire bir onay kuralına ilişkin DA 25-621 sayılı Karar (14 Temmuz 2025): docs.fcc.gov.
• Telepazarlama Düzenlemeleri Hakkında 2024 tarihli ve 56 sayılı BAE Kabine Kararı (10 Haziran 2024) ve Ekonomi Bakanlığı'nın 56 ve 57 sayılı Kararlar hakkındaki bilgilendirmesi (29 Ağustos 2024): moet.gov.ae.
• Aletihad — BAE'nin yeni telepazarlama düzenlemeleri yürürlüğe giriyor, 27 Ağustos 2024: en.aletihad.ae.
• DialerBee — Compliance Autopilot ve AI Voice Agent özellik sayfaları: dialerbee.com (erişim tarihi 26 Eylül 2026).