Overview
Meta отклоняет шаблон сообщения WhatsApp, если его содержимое или категория нарушают политику обмена сообщениями WhatsApp Business: неправильная категория (маркетинговый контент, представленный как «Утилиты» или «Аутентификация»), неработающие или несбалансированные заполнители переменных, рекламный текст в транзакционном шаблоне или проблемы с форматированием и длиной. Исправьте конкретную проблему, отмеченную Meta, перепроверьте категорию, исправьте переменные {{1}} и примерные значения и отправьте повторно — одобрение обычно происходит быстро.
Несоответствие категорий (наиболее распространенная причина)
Каждый шаблон отправляется в категорию — «Маркетинг», «Утилиты» или «Аутентификация» — и Meta отклоняет (или переклассифицирует) шаблоны, содержимое которых не соответствует этой категории. Рекламный текст («Распродажа!», «Ознакомьтесь с нашим предложением»), отправленный в категорию «Утилиты» или «Аутентификация», является классическим примером отклонения. Выберите категорию, которая соответствует фактическому назначению сообщения: «Аутентификация» только для OTP-кодов, «Утилиты» для обновлений транзакций/учетных записей, «Маркетинг» для любых рекламных сообщений.
- Категории: Маркетинг, Полезные функции, Аутентификация.
- Рекламный контент в разделе «Утилиты/Аутентификация» отклоняется.
- Аутентификация = только OTP-коды; Утилиты = обновления транзакций.
- Сопоставьте категорию с истинной целью сообщения.
Ошибки переменных и заполнителей
В шаблонах используются пронумерованные заполнители, например, {{1}}, {{2}}. Отклонение происходит из-за несбалансированной или пропущенной нумерации, заполнителей, расположенных в самом начале или в самом конце основного текста, двух переменных, соприкасающихся друг с другом без текста между ними, или отсутствия значений примеров. Нумеруйте переменные последовательно, начиная с {{1}}, заключите их в реальный текст и предоставьте реалистичный пример для каждой, чтобы Meta мог его проверить.
- Пронумеруйте заполнители последовательно: {{1}}, {{2}}, …
- Не начинайте и не заканчивайте тело сообщения переменной.
- Не размещайте две переменные рядом друг с другом без текста между ними.
- Для каждой переменной укажите реалистичное выборочное значение.
Проблемы политики и содержания
Помимо категорий, Meta отклоняет шаблоны, содержащие запрещенный или оскорбительный контент, вводящие в заблуждение утверждения или (в некоторых категориях) запрещенные URL-адреса и номера телефонов, а также может отклонять контент, дублирующий существующий шаблон. Текст должен быть ясным, честным и конкретным для конкретного случая использования, а также следует избегать внедрения рекламных акций в шаблон категории «Утилиты» — это является нарушением как категории, так и политики.
- Запрещено размещать запрещенный, оскорбительный или вводящий в заблуждение контент.
- Обратите внимание на правила классификации URL-адресов и номеров телефонов.
- Избегайте использования практически идентичных шаблонов.
- Не следует скрывать рекламные акции внутри шаблона утилиты.
Форматирование, длина и повторная отправка.
Проверьте наличие проблем с форматированием — неработающие эмодзи, чрезмерная длина или заголовок/нижний колонтитул, нарушающие ограничения, — и убедитесь, что язык шаблона соответствует фактически написанному вами тексту. После устранения выявленных проблем отредактируйте и отправьте текст повторно; проверка обычно проходит быстро. Если вы считаете, что отказ был неправомерным, вы можете обжаловать его через WhatsApp Business Manager.
- Соблюдайте ограничения по длине заголовка, основного текста и нижнего колонтитула.
- Языковые настройки должны соответствовать письменному тексту.
- Исправьте отмеченную проблему, затем отредактируйте и отправьте повторно.
- Обжалуйте необоснованный отказ от WhatsApp Business Manager.