Всё, что стоит знать, и ничего лишнего.
Где работают богатые игроки
RCS Business Messaging и WhatsApp поддерживают расширенные карточки и карусели; SMS этого не поддерживает, поэтому карточки доставляются по этим каналам, а SMS используется в качестве резервного варианта для отправки текста. См. /answers/what-is-rcs-business-messaging и /answers/rcs-vs-whatsapp.
Почему они работают
Карточка с изображением и четким указанием на действие обеспечивает более высокую конверсию, чем текстовая строка, поскольку следующий шаг доступен одним касанием внутри диалога — это полезно для электронной коммерции, обновления заказов и бронирования. См. /answers/what-is-conversational-commerce.
Проектирование с резервным вариантом
Поскольку не все устройства поддерживают RCS или WhatsApp, разработайте кампанию таким образом, чтобы получатели, не имеющие этих устройств, всё равно получили работоспособное SMS-сообщение. См. /answers/sms-fallback-strategy и /products/omnichannel.