Всё, что стоит знать, и ничего лишнего.
Почему важен резервный вариант
Ни один универсальный канал не охватывает всех: у пользователя может не быть WhatsApp, RCS может быть недоступен на его устройстве или в сети, или сообщение может просто не быть доставлено. SMS-сообщения доставляются практически на все мобильные номера, что делает их идеальным вариантом в крайнем случае.
Обычные водопады
Типичные каскады — это WhatsApp, а затем SMS для диалоговых и маркетинговых потоков, и RCS, а затем SMS для расширенных уведомлений. Критические оповещения и OTP часто сначала пытаются использовать наиболее информативный доступный канал, а затем через несколько секунд переключаются на SMS. См. /answers/best-channel-for-otp.
Что запускает резервный механизм?
Резервный механизм срабатывает при неудачной или истекшей по времени доставке, недоступности получателя или отсутствии возможности подключения к каналу для данного номера — решения, которые уровень оркестрации принимает автоматически для каждого сообщения. См. /answers/what-is-dlr.
Как это реализуется
Омниканальная платформа оценивает соответствие канала для каждого получателя, отправляет сообщение по предпочтительному каналу и перенаправляет его на SMS в случае сбоя, обеспечивая резервирование маршрута для самого SMS-сообщения. См. /answers/what-is-omnichannel-messaging и /answers/what-is-route-failover.
Сбалансируйте стоимость и впечатления.
Резервный канал обеспечивает доставку сообщений, но каждый переход обходится дорого и занимает время; настройте тайм-ауты так, чтобы критически важные сообщения быстро переключались на другой канал, а для несрочных сообщений предоставлялось время для доставки по более дешевому каналу.