Criador de palavras-chave SMS bidirecionais e respostas automáticas.
Crie as regras de palavras-chave de entrada para um número SMS bidirecional — STOP, HELP, START e as suas próprias palavras-chave personalizadas — depois digite uma mensagem no simulador e veja exatamente qual resposta automática será acionada. Tudo é executado no seu navegador; nada é enviado.
Uma ferramenta de design e pré-visualização — não envia mensagens reais.
Esta ferramenta não aprovisiona um número real nem envia/recebe números SMS reais. Ela ajuda você a projetar e testar a sua lógica de palavras-chave. As orientações sobre STOP e HELP aqui apresentadas são boas práticas e não aconselhamento jurídico. Para usar esta ferramenta num número bidirecional real, fale com um BroadNet.
Regras de palavras-chave
Cada regra associa uma ou mais palavras-chave de entrada a uma resposta automática. As regras são avaliadas de cima para baixo — a primeira correspondência é a que prevalece, portanto, mantenha as regras mais específicas no topo. A correspondência de palavras-chave não diferencia maiúsculas de minúsculas.
- 1Geralmente obrigatório
A mensagem de entrada completa corresponde à palavra-chave.
122 personagensUnicode2 seg — Mais de 1 segmento - 2Geralmente obrigatório
A mensagem de entrada completa corresponde à palavra-chave.
124 personagensGSM-71 seg - 3
A mensagem de entrada completa corresponde à palavra-chave.
97 personagensUnicode2 seg — Mais de 1 segmento - 4
A mensagem recebida começa com a palavra-chave.
64 personagensUnicode1 seg
Enviado quando uma mensagem recebida não corresponde a nenhuma regra. Deixe em branco para não enviar nada (silencioso).
Simulador de conversação
Digite uma mensagem recebida como se um assinante tivesse enviado uma mensagem de texto para o seu número. A ferramenta compara a mensagem com as suas regras (respeitando o tipo e a ordem de correspondência) e exibe a resposta automática.
Envie uma mensagem recebida para ver a resposta automática.
Verificações e avisos
- A resposta para “stop” é maior que um segmento SMS. Sempre que possível, limite as respostas automáticas a um único segmento.
- A resposta para “start” é maior que um segmento SMS. Sempre que possível, limite as respostas automáticas a um único segmento.
Exportar o conjunto de regras
Copie todo o design como JSON para partilhar com a sua equipa ou entregue a BroadNet ao aprovisionar um número real.
A resposta curta
O que é uma resposta automática bidirecional com a palavra-chave SMS?
Uma resposta automática por palavra-chave é uma regra de entrada num número SMS bidirecional: quando um assinante envia uma mensagem de texto com uma palavra-chave definida, a plataforma envia automaticamente uma mensagem pré-escrita. As palavras-chave universais de conformidade são STOP (cancelar a subscrição), HELP (obter assistência) e START (reativar a inscrição), mas você pode definir qualquer palavra-chave personalizada — como BALANCE, HOURS ou uma palavra promocional — para encaminhar ou responder mensagens sem a intervenção humana.
Como funcionam o emparelhamento e a precedência
Cada regra contém uma ou mais palavras-chave e um tipo de correspondência: exata (a mensagem inteira corresponde à palavra-chave), começa com (a mensagem começa com ela) ou contém (a palavra-chave aparece em qualquer lugar). O texto recebido é normalizado — truncado e convertido para minúsculas — e então testado em relação às suas regras de cima para baixo. A primeira regra que corresponder será a vencedora e a sua resposta automática será enviada; nenhuma das regras abaixo dela será avaliada. Se nenhuma regra corresponder, a resposta alternativa configurável será usada. A ordem é importante: coloque as regras exatas de cancelamento de subscrição e de ajuda acima das regras gerais de "contém" para que uma mensagem como "STOP a promoção" ainda cancele a subscrição do utilizador.
Porque STOP e HELP são obrigatórios
Para programas de comunicação de aplicação para pessoa (A2P) e bidirecionais, as operadoras de telefonia móvel e agregadores de mensagens geralmente exigem que STOP (e os seus sinónimos UNSUBSCRIBE, CANCEL, END, QUIT) cancelem a assinatura de um utilizador de forma confiável e devolvam uma confirmação, e que HELP (ou INFO) devolva informações do programa e um contacto. Muitas redes respeitam essas palavras-chave no nível da operadora, independentemente da lógica da sua aplicação; portanto, as suas respostas automáticas devem confirmar a ação, em vez de contradizê-la. Esta ferramenta sinaliza a ausência de uma regra STOP ou HELP, mas os requisitos finais dependem do seu país, tipo de número e agregador — confirme com BroadNet antes do lançamento.
Perguntas frequentes
Esta ferramenta envia ou recebe SMS reais?
Não. Trata-se de uma ferramenta de design e pré-visualização que funciona inteiramente no seu navegador. Ela não aprovisiona um número e nunca envia ou recebe uma mensagem real. O simulador apenas imita como as suas regras responderiam. Para executar respostas automáticas por palavra-chave num número bidirecional ativo, entre em contacto com BroadNet.
Quais palavras-chave são obrigatórias?
Para programas compatíveis com A2P e programas bidirecionais, STOP (cancelamento de subscrição) e HELP (assistência) são quase sempre necessários, e os seus sinónimos — UNSUBSCRIBE, CANCEL, END, QUIT para cancelamento de subscrição; INFO para ajuda — também são geralmente esperados. START (ou SUBSCRIBE, UNSTOP) permite que um utilizador que cancelou a subscrição volte a participar. Os requisitos exatos variam de acordo com o país, o tipo de número e o agregador.
Qual a diferença entre "exact", "starts-with" e "contains"?
O evento `exact` é acionado somente quando toda a mensagem de entrada corresponde à palavra-chave (após a remoção de espaços e conversão para minúsculas) — ideal para STOP e HELP. O evento `starts-with` é acionado quando a mensagem começa com a palavra-chave, útil para comandos como “BALANCE 12345”. O evento `contains` é acionado quando a palavra-chave aparece em qualquer lugar, sendo o evento mais abrangente e, portanto, deve ser posicionado mais abaixo na ordem das suas regras para evitar a captura de mensagens indesejadas.
Porque a ordem das regras é importante?
As regras são avaliadas de cima para baixo e a primeira correspondência vence. Uma regra de "contém" ampla, colocada acima da sua regra STOP, pode ocultar uma mensagem de desativação. Mantenha regras exatas e de alta prioridade, como STOP e HELP, no topo e regras de "contém" mais flexíveis na parte inferior.
As respostas automáticas podem usar variáveis?
Sim. Você pode escrever marcadores como {{brand}} ou {{code}} numa resposta. Esta ferramenta os mantém na pré-visualização porque não possui dados em tempo real; num número bidirecional BroadNet real, essas variáveis são preenchidas com base no conteúdo da sua mensagem ou no perfil do assinante.
Porque as respostas devem permanecer dentro de um único segmento?
Um código SMS comporta 160 caracteres em GSM-7 ou 70 em Unicode antes de ser dividido em vários segmentos faturados. Respostas automáticas são disparadas para cada mensagem de entrada correspondente, portanto, uma resposta com vários segmentos multiplica o custo em grande escala. Esta ferramenta mostra a codificação e a quantidade de segmentos por resposta e emite um aviso quando o limite de um único segmento é excedido.
Inbound webhooks, keyword routing and conversational numbers.
REST + SMPP 3.4, autenticação por token Bearer, webhooks de entrega.
Codificação, segmentos e custo de uma mensagem completa.
Todos os utilitários gratuitos da BroadNet para programadores.
Pronto para executar isso num número real?
O serviço bidirecional SMS da BroadNet oferece webhooks de entrada, encaminhamento por palavra-chave e códigos longos e curtos virtuais, além de números 10DLC. Traga o seu conjunto de regras e nós o ajudaremos a implementar um fluxo de conversação em conformidade com as normas.