Visibilidade unificada e em tempo real de SMS, voz, plataformas e infraestrutura. Contadores brutos, CDRs e telemetria da plataforma se transformam em KPIs ao vivo, alertas de limite e relatórios de SLA — desenvolvidos especificamente para o NOC, e não copiados de um APM genérico.
KPIs em direto, um fluxo de alertas que respeita a severidade e a saúde por inquilino num só painel — concebido para operações de mensagens. Abaixo, um instantâneo ilustrativo criado a partir de dados de exemplo.
| 09:12:04 | route ZA-MTN | DLR dipped to 88.4% | Aviso |
| 09:11:52 | api-gw-3 | p95 latency 512 ms | Grave |
| 09:10:31 | SS7 firewall | 3 blocked SRI-SM | Info |
| 09:08:15 | smsc-node-2 | queue depth 12,480 | Aviso |
| 09:05:03 | tenant Northwind | SLA credit threshold | Crítico |
Exemplo ilustrativo — dados de exemplo, não um SLA auditado nem um fluxo em direto.
Seis funcionalidades, uma plataforma. KPIs em tempo real, alertas que disparam nos limites corretos, acompanhamento de SLAs que os seus clientes podem verificar e caminhos de integração que respeitam as ferramentas que você já utiliza.
Métricas de serviço, plataforma e infraestrutura num único painel. Sucesso de SMS, taxa de entrega direta (DLR), profundidade da fila, tempos de resposta da API, utilização do host — tudo atualizado em intervalos de menos de um minuto.
Limiares estáticos por KPI com níveis de alerta, grave e crítico. Regras por cliente e por rota. Uma DSL personalizada abrange condições que as configurações padrão não contemplam.
Monitorização do cumprimento dos SLAs assinados e dos que você deve. Relatórios de gestão, relatórios para parceiros e painéis de controlo voltados para o cliente, com status público, se necessário.
Envio de webhook para plataformas de emissão de tickets. Compatível com SNMP v2 e v3. Integra-se perfeitamente ao ManageEngine e outros sistemas NMS, sem a necessidade de substituí-los.
Acesso baseado em funções, definido por painel. Visualizações selecionadas podem ser partilhadas com operadores, parceiros ou clientes corporativos. Páginas de status públicas disponíveis para cada serviço.
Desenvolvido com base na forma como as equipas de NOC realmente trabalham. Os alertas chegam com contexto — métricas relacionadas, alterações recentes, incidentes semelhantes. Inclui fluxos de escalonamento e registo de auditoria.
O Performance System é fornecido com mais de trinta KPIs distribuídos em oito grupos de capacidades. Cada um é calculado a partir de uma fonte definida, avaliado em relação a limites ou a uma faixa de SLA e direcionado ao público que precisa dele — NOC interno, comercial, parceiros ou clientes.
| Recurso | O que mede | Fontes primárias | Alerta | Partilhado com |
|---|---|---|---|---|
| KPIs de serviço | Taxa de sucesso SMS, taxa de DLR, latência do envio à entrega | SMSC, plataforma A2P, CDRs | Limiar + SLA | NOC · parceiros |
| KPIs da plataforma | Tempo de resposta API, taxa de erros, taxa de transferência (mensagens/seg) | Gateway, camada API, registos de aplicações | Limite | NOC |
| Infraestrutura | CPU, RAM, disco e rede por host | Agentes de host, SNMP v2/v3 | Limite | NOC |
| Saúde da fila | Profundidade da fila, acúmulo de novas tentativas, idade do spool | Contadores SMSC | Limite | NOC |
| Contadores de segurança | Mensagens bloqueadas, anomalias SS7, violações de ID do remetente | Firewall SMS, Firewall SS7 | Limiar + evento | NOC · risco |
| Qualidade da rota | DLR por rota, conversão, anomalias de custo | CDRs, configuração de rotas | Limite | Comercial |
| Conformidade com SLA | Tempo de atividade, faixa de SLA de entrega, exposição ao crédito | Armazenamento de KPIs agregados | Relatório SLA | Clientes · parceiros |
| KPIs de negócios | Tendência de volume, quedas que afetam a receita, principais variações | CDRs, feed de faturação | Relatório | Gestão |
Mais de 30 KPIs · 8 grupos de capacidades · Âmbito por locatário
O pipeline foi projetado para ser fácil de entender. As fontes emitem contadores, CDRs e telemetria. Os coletores os obtêm usando os seus protocolos nativos. O mecanismo de métricas normaliza e calcula KPIs numa janela de menos de um minuto. A camada de superfície renderiza painéis de controlo em tempo real e avalia limites, distribuindo os resultados para as ferramentas que o seu NOC já utiliza.
Limiares estáticos para chamadas simples. Acompanhamento de SLA para chamadas contratuais. Notificações e exibição para que o painel de controlo, o ticket e a caixa de entrada estejam sempre alinhados.
Limiares estáticos definidos para cada KPI crítico. A classificação de gravidade em vários níveis permite que os alertas sejam identificados no momento em que são disparados, para que a equipa de plantão veja primeiro o que é importante.
Monitorização contínua dos SLAs internos e externos. Relatórios mensais para parceiros e gestão. Comprovativos de cálculo de crédito arquivados.
Integrado às ferramentas do NOC, sistemas de tickets, e-mail e SMS. Indicadores no ecrã exibem painéis em tempo real, de forma que o painel de controlo conte a mesma história que a caixa de entrada.
Os limites são definidos por indicador-chave de desempenho (KPI) e por rota, com três níveis de gravidade. Veja exatamente o que acontece quando a qualidade da entrega cai num único destino — o mesmo ciclo de vida que todos os alertas seguem.
| Gravidade | Faixa | Resposta | Escalada |
|---|---|---|---|
| Normal | DLR ≥ 90% | Nenhum alerta | — |
| Aviso | DLR < 90% | Bloco âmbar · webhook | Plantão notificado |
| Grave | DLR < 85% | Ticket aberto automaticamente | Líder de equipa acionado |
| Crítico | DLR < 80% | Acionamento + escalonamento | Gerente de plantão acionado |
As faixas são meramente ilustrativas. Cada limite, nível de gravidade e caminho de escalonamento é configurado por cliente, por rota e por indicador-chave de desempenho (KPI).
O mecanismo de métricas calcula a taxa DLR para a rota ZA-MTN com base nos últimos 60 minutos de CDRs. Valor: 88,4%.
88,4% ultrapassa o limite de alerta (< 90%). A rota ainda está acima da faixa principal (85%), portanto, a gravidade é definida como alerta.
Um webhook é acionado para a plataforma de emissão de tickets, um SMS chega ao engenheiro de plantão e o painel de informações da ZA-MTN fica amarelo.
O alerta exibe a tendência do DLR (Discount-Based Rastrear) dos últimos 60 minutos, quaisquer alterações recentes de rota ou configuração e links para incidentes semelhantes anteriores.
A taxa de transferência normaliza, o DLR recupera para 98,1%, o alerta é fechado automaticamente e todo o ciclo de vida é gravado no registo de auditoria assinado.
Execute a camada de mensagens em paralelo com o seu NMS existente. KPIs de serviço, plataforma e segurança num único painel, com alertas que respeitam os turnos de plantão.
Monitorize anomalias de DLR, conversão e custo por rota em tempo real e revele SLAs voltados para parceiros sem precisar construir uma infraestrutura de relatórios do zero.
Monitorize a qualidade da entrega de OTPs, alertas e campanhas com páginas de status voltadas para o cliente, que tornam seu SLA verificável.
Deixe que o NOC da BroadNet opere a camada de monitorização para você, encaminhando apenas o que precisa de intervenção humana — a mesma equipa que administra a nossa própria rede.
O Performance System complementa a monitorização da sua infraestrutura existente. Normalmente, os operadores executam o seu NMS para hosts e adicionam o Performance System para a camada de mensagens — KPIs de serviço, KPIs de negócios e SLAs voltados para parceiros.
Gateway SMSC BroadNet, contadores de desempenho SMSC de terceiros, telemetria da plataforma A2P.
Firewall SMS, Firewall SS7, registos de ID do remetente — feeds de KPIs e contadores de segurança.
Métricas do host para CPU, RAM, disco e rede. Sondas de conectividade do operador e do parceiro.
ManageEngine e NMS existente. SNMP genérico v2/v3. Webhooks para qualquer endpoint HTTP.
A mesma governança que protege a plataforma de mensagens da BroadNet se aplica à camada de monitorização que a observa. Pistas de auditoria, acesso baseado em funções, residência a pedido.
SMSCs e gateways, firewalls SMS e SS7, infraestrutura de hosts, CDRs e feeds de faturação, e qualquer endpoint acessível via SNMP v2/v3 ou webhook. Ele lê o BroadNet SMSC Gateway nativamente e se conecta a plataformas de terceiros por meio dos seus contadores de desempenho e APIs.
Os KPIs em tempo real são calculados a partir de contadores, CDRs e telemetria da plataforma em intervalos de menos de um minuto — geralmente atualizados em até 60 segundos. Consolidações e linhas de base de longo prazo são mantidas para análise de tendências e relatórios de SLA.
Cada indicador-chave de desempenho (KPI) crítico possui limites estáticos com níveis de alerta, gravidade e criticidade, definidos por cliente e por rota. Uma DSL personalizada abrange condições que as configurações padrão não contemplam. Os alertas são disparados no momento em que um valor ultrapassa um determinado limite e trazem contexto — a tendência recente, alterações relacionadas e incidentes semelhantes ocorridos no passado.
Não — ele o complementa. Os operadores normalmente mantêm o seu NMS para hosts e adicionam o Performance System para a camada de mensagens: KPIs de serviço, KPIs de negócios e SLAs voltados para parceiros. Ele coexiste com o ManageEngine e outras ferramentas, em vez de exigir que você as remova.
Sim. O acesso é baseado em funções e definido por painel, permitindo que visualizações selecionadas sejam partilhadas com operadores, parceiros ou clientes corporativos. Páginas de status públicas estão disponíveis para cada serviço, onde você deseja que os clientes verifiquem o tempo de atividade por conta própria.
O acesso baseado em funções, com isolamento de dados por locatário, controla quem vê o quê. Cada ação operacional é registada numa pista de auditoria assinada com controlos de retenção, e a residência dos dados está disponível mediante solicitação — a mesma governança que protege a plataforma de mensagens da BroadNet.
Os SLAs que você deve aos seus clientes e os que os seus fornecedores devem a você incluem: tempo de atividade, faixas de SLA de entrega e exposição ao crédito. Relatórios mensais de gestão e de parceiros são gerados automaticamente, com comprovativos de cálculo de crédito arquivados.
Gestão automatizada de tabelas de preços que se integra naturalmente à monitorização de desempenho.
Os contadores de segurança surgiram como KPIs de primeira classe nos mesmos painéis de controlo.
Taxa de transferência, DLR e profundidade da fila transmitidas ao vivo para os operadores do NOC.
Observou-se proteção da camada de sinalização juntamente com a telemetria da aplicação.
A mesma plataforma que processa mais de 300 milhões de mensagens por dia, disponível como blocos de construção para a sua infraestrutura.
KPIs em tempo real, alertas de limite, relatórios de SLA e integração com a sua monitorização existente — desenvolvido especificamente para operações de mensagens. Utilize-o em conjunto com o que você já utiliza.
