Excluir os meus dados.
A BroadNet respeita os pedidos de exclusão de dados em todos os canais que operamos — incluindo os dados armazenados nas nossas integrações com a Plataforma Meta/WhatsApp Business. Esta página documenta como solicitar a exclusão, o que excluímos e as exceções de retenção legalmente definidas.
Última atualização
O processo
Quatro etapas, trinta dias.
O nosso nível de serviço padrão é confirmar a receção em até cinco dias úteis e concluir a exclusão em até trinta dias corridos após uma solicitação verificada. Existem caminhos mais rápidos para avaliações ativas na loja de aplicações — veja a parte inferior desta página.
1. Envie a solicitação
Envie um e-mail para privacy@broadnet.me a partir do endereço associado aos seus dados OU utilize o formulário de contacto (Assunto: 'Solicitação de exclusão de dados'). Inclua o(s) canal(is) em que os seus dados estão armazenados — Meta/WhatsApp, SMS, voz, OTP, discador — e o número de telefone, e-mail ou identificador de conta que devemos usar para a comparação.
2. Verificação de identidade
Verificamos se a solicitação é genuína respondendo ao endereço de origem e confirmando um detalhe adicional não trivial (um registo de data e hora recente que você reconheceria ou o ID da conta do WhatsApp Business). Isso protege você contra tentativas de terceiros de excluir a sua conta sem autorização.
3. Localize cada exemplar.
Os dados pessoais residem em (a) o nosso banco de dados principal, (b) repositórios de logs de mensagens, (c) registos de auditoria exigidos por intimação judicial e (d) qualquer plataforma de terceiros para a qual encaminhamos os dados. Listamos cada local antes da exclusão.
4. Excluir + confirmar
Excluímos os dados de todos os sistemas que controlamos em até 30 dias. Você receberá um e-mail de confirmação com o registo de data e hora da exclusão. Os registos de auditoria que devem ser mantidos por lei (por exemplo, registos de AML/regulamentação com prazo de retenção de 7 anos) são armazenados de forma inviolável e listados na confirmação.
Âmbito
O que excluímos, por canal.
A BroadNet opera como um Fornecedor de Soluções Empresariais (BSP) verificado pela Meta. Conversas, conteúdo de mensagens, registos de adesão e os identificadores associados à Conta Empresarial do WhatsApp (WABA) são excluídos dos sistemas da BroadNet mediante solicitação. A retenção de dados pela Meta — separada da política da BroadNet — é regida pela política da Meta e deve ser solicitada diretamente a ela.
Números de telefone, metadados de identificação do remetente, corpos de mensagens, relatórios de entrega e registos de detalhes de chamadas (CDRs) associados ao solicitante são excluídos em toda a rede de mensagens BroadNet.
Os registos de conta, dispositivo e eventos de autenticação mantidos no serviço OTP são excluídos.
As gravações de chamadas efetuadas, transcrições e classificações AMD atribuíveis ao número do solicitante são excluídas. Os administradores de locatários são notificados.
Os registos de auditoria invioláveis, exigidos por leis de combate à lavagem de dinheiro, regulamentações de telecomunicações ou ordens judiciais, são mantidos de forma pseudonimizada pelo período legalmente determinado (normalmente de 5 a 7 anos) e, em seguida, destruídos.
Direitos estatutários
As estruturas por trás da direita.
Você não precisa citar uma estrutura quando fizer a pergunta — mas para as equipas de compras, jurídica e de conformidade que revisam esta página, aqui está a base legal que adotamos por predefinição.
Artigo 17 — Direito ao apagamento
Os residentes do Espaço Económico Europeu podem solicitar a eliminação dos dados pessoais tratados pela BroadNet, sujeitos às exceções de fundamento jurídico previstas no artigo 17.º, n.º 3.
§1798.105 — Direito de apagar
Residentes da Califórnia podem solicitar a exclusão de informações pessoais recolhidas pela BroadNet, incluindo dados transferidos de integrações da plataforma Meta/WhatsApp Business.
Federal Decree-Law 45/2021 — Article 16
Os titulares de dados nos Emirados Árabes Unidos podem solicitar a eliminação de dados pessoais processados no âmbito do sistema de dados da BroadNet nos Emirados Árabes Unidos.
Royal Decree M/19 — Article 4
Os titulares dos dados no Reino da Arábia Saudita podem solicitar a destruição dos seus dados pessoais após o término da finalidade original do processamento.
Exceções honestas
O que não podemos excluir mediante solicitação.
Alguns dados devem ser retidos de acordo com as leis de regulamentação de telecomunicações, de combate à lavagem de dinheiro ou por ordem judicial. Informaremos exatamente quais categorias se aplicam à sua solicitação antes de processá-la — não nos escondemos atrás de um aviso genérico.
- Registos de combate à lavagem de dinheiro (AML) e ao financiamento do terrorismo (CTF), quando aplicável.
- Registos de auditoria dos órgãos reguladores de telecomunicações (TDRA, CST, NTRA, TRC, NCC, Ofcom, FCC) referentes ao período de retenção legalmente exigido.
- Registos vinculados a ordem judicial ou intimação e sujeitos a retenção legal (legal hold) ativa.
- Estatísticas agregadas pseudonimizadas que já não identificam um indivíduo (estes não são considerados 'dados pessoais' para efeitos de eliminação).
Caminhos rápidos
Para análises ativas na loja de aplicações + auditorias do WhatsApp BSP.
Se a sua solicitação for relacionada a uma revisão da loja de aplicações Meta / WhatsApp / Apple / Google ou a uma auditoria de conformidade de integração de BSP, envie um e-mail para [email protected] privacidade@broadnet.me com a linha de assunto Exclusão acelerada da análise da aplicação e inclua o ID da aplicação + a referência do avaliador. Concluímos a exclusão em até cinco dias úteis e devolvemos o pacote de confirmação diretamente.
Escritório de privacidade.
Caminho direto para a equipa de privacidade da BroadNet. Para solicitações de exclusão de rotina, o e-mail é mais rápido do que o formulário de contacto.