O checklist
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01
Cobertura e conectividade
- Cobertura de países e operadoras para os seus mercados-alvo reais, não um número global de destaque.Peça a cobertura especificamente para os seus 10 principais destinos.
- Ligações diretas a operadoras vs. dependência de agregadores a jusante.Os binds diretos significam menos saltos, melhor capacidade de entrega, e DLR mais limpos.
- Amplitude de canais: SMS, OTP/verificação, WhatsApp Business, RCS, voz, e-mail — conforme necessário.
- Suporte bidirecional/MO e opções de sender ID (alfanumérico, código curto, número longo) por mercado.
02
Transparência e qualidade do encaminhamento
O maior diferenciador entre fornecedores — e o mais difícil de ver numa demonstração.
- Divulgam o tipo de rota (direta vs. cinzenta) por destino?A recusa em divulgar o tipo de rota é um sinal de alerta para o uso de rotas cinzentas.
- Relatórios de taxa de entrega e latência por país/operadora, apoiados por DLR.
- Encaminhamento adaptativo/comutação por falha e como as mudanças de rota lhe são comunicadas.
- Política contra rotas cinzentas e terminação por SIM-farm, indicada contratualmente.
- Suporte a testes independentes de capacidade de entrega (números de teste, monitores de terceiros).
03
Conformidade e confiança
- Registo de sender ID tratado por mercado (por exemplo, pré-registo junto do regulador onde exigido).Em muitos mercados, os sender IDs não registados são silenciosamente eliminados.
- Postura de proteção de dados: alinhamento com o RGPD e a privacidade regional, opções de residência de dados.
- Certificações de segurança: ISO 27001, SOC 2 Type II, e uma revisão de segurança do fornecedor concluída.
- Adesões à indústria/alinhamento com normas (GSMA, Código de Conduta da MEF).
- Controlos de fraude: deteção de AIT/SMS pumping e como o protegem de tráfego artificial.
04
SLAs e fiabilidade
- SLA de disponibilidade publicado com créditos, e uma página pública de estado com histórico de incidentes.
- Redundância da plataforma e arquitetura de comutação por falha geográfica.
- Garantias de débito de mensagens no seu pico de volume.
- Transparência histórica de incidentes — como comunicam e analisam interrupções após o facto.
05
Experiência do programador (DX)
- API REST limpa mais SMPP para alto volume; SDKs nas linguagens da sua stack.
- Acesso de teste com credenciais reais na API de produção, e uma forma de testar webhooks, antes de se comprometer.
- Qualidade da documentação: guias de início rápido, referência de códigos de erro, e verificação de assinatura de webhooks.
- Suporte a novas tentativas seguras (um ID de mensagem e consulta de status para cada envio) e semântica clara de repetição/limite de taxa.
- Observabilidade: registos de mensagens, fluxos de DLR, e análises exportáveis.
06
Modelo comercial e suporte
- Transparência de preços: tarifas por destino, mínimos, e como as sobretaxas são divulgadas.
- Flexibilidade contratual: sem dependência de um único fornecedor, portabilidade de sender IDs e modelos.
- Modelo de suporte: SLAs de resposta por gravidade, contactos nomeados, e 24 horas por dia, 7 dias por semana para produção.
- Suporte à integração e migração a partir de um fornecedor incumbente.
- Referências anonimizadas de clientes com caso de uso e volume comparáveis.
Referências
Normas e referências regulatórias citadas neste guia. A BroadNet é membro associado da GSMA e membro do MEF e opera mensagens de nível de operadora desde 2003.