maioria das arquiteturas de mensagens corporativas ainda trata SMS, WhatsApp, RCS e voz como quatro canais separados. Os clientes, porém, não. Eles esperam uma única conversa e não se importam com qual canal o dispositivo ativou. O desafio interessante de design em 2026 não é "escolher um canal", mas sim "orquestrar um modelo híbrido".
O que 'híbrido' realmente significa
Uma conversa híbrida encaminha a mensagem certa pelo canal certo no momento certo. Um código de verificação (OTP) é enviado por SMS porque é universal e chega em três segundos. O lembrete de boas-vindas é enviado como um modelo do WhatsApp porque o destinatário tem maior probabilidade de lê-lo. Uma oferta adicional em rich card fica protegida por RCS onde o dispositivo suporta e, em todos os outros casos, utiliza silenciosamente uma mensagem do WhatsApp Business.
Onde a IA entra em ação
- Defina a ordem dos canais por destinatário (aparelho, localidade, âmbito de adesão, último canal utilizado com sucesso).
- Detetar a intenção nas respostas recebidas e encaminhá-las ao agente humano ou autónomo correto.
- Ajuste o horário de envio para cada destinatário com base no histórico de tempo de resposta — sem precisar recriar a campanha.
- Classifique a categoria de conteúdo (transacional / serviço / promocional) para que a base regulatória e de custos esteja correta.
O que a BroadNet envia hoje
O mesmo mecanismo que executa a avaliação de fraudes no lado da operadora agora impulsiona a orquestração no lado do cliente: classificação de transcrições, análise de sentimento e intenção em 16 idiomas — alimentando a lógica em cascata em tempo real. Dentro da conversa, o nosso modelo AMD (o mesmo do DialerBee) decide se deve permanecer na chamada de voz ou recorrer ao SMS-OTP.
Vai estar na MWC, ITW ou GCCM? Visite o nosso estande — fazemos uma demonstração ao vivo da cascata híbrida com a sua própria mistura de tráfego.