보험 업무급 메시징
보험사·InsurTech 전용.
보험사, 브로커 및 제3자 관리자(TPA)를 위한 갱신 및 보험료 납부 안내, 보험금 청구 상태 업데이트, FNOL 확인, 서류 요청 및 사기 경고 메시지입니다. 수신 동의 점수가 반영되고 PDPL을 준수하며, 딥링크를 통해 메시지 본문에 보험 데이터가 노출되지 않도록 설계되었습니다.
BroadNet을 사용하는 보험사 및 관리자
견적부터 보험금 청구까지,
모든 보험 계약자 메시지를.
사고 접수를 단 몇 초 만에 확인하는 것과 동일한 오케스트레이션 기술로, 보험 규제에 따른 수신 동의 가드레일을 준수하며 갱신 안내, 보험료 납부 독촉 및 서류 요청 메시지를 처리합니다.
갱신 및 계약 해지 방지
보험료 납부일 전 WhatsApp 및 문자 알림과 원터치 갱신 딥링크 — 보험 유지율을 높이고 불필요한 계약 해지를 방지합니다.
보험금 청구 상태
FNOL 접수부터 결제까지 — 각 단계마다 보험 청구 데이터가 아닌 보안 딥링크를 통해 청구 포털로 연결됩니다.
보험료 및 결제 안내
할부 납부일, 유예 기간 및 결제 확인 알림과 즉시 결제 링크 — 신뢰할 수 있는 가장 저렴한 경로를 통해 발송됩니다.
서류 및 KYC 요청
미비 서류 요청, 의료 양식 링크 및 KYC 재인증 프로세스 — 업로드 딥링크를 제공하며 상태 정보는 귀사의 보험 관리 시스템으로 다시 전송됩니다.
사기 및 리스크 알림
의심스러운 청구 및 비정상적인 활동에 대한 알림을 보험 계약자와 손해사정사에게 몇 초 내에 전달하며, 발신자 ID 보호 기능을 통해 사칭을 방지합니다.
대화형 고객 서비스
WhatsApp Business을 통한 보험 문의, 담보 변경 및 보험금 청구 접수와 복잡한 사례를 위한 상담원 연결 — 완전한 양방향 통신과 대화 이력이 유지됩니다.
기본적으로 규정 준수 설계.
보험 메시징은 규제 당국과 데이터 보호 당국 모두의 감시를 받습니다. 모든 발송 건은 동의 점수가 매겨지고, 기록되며, 서명됩니다. 또한 정책 데이터는 메시지 본문이 아닌 고객사의 관리 시스템에 보관됩니다.
보험 계약자 통지, 정보 공개 및 고객 보호에 관한 UAE(CBUAE) 및 KSA(SAMA) 보험 시장 행위 규범을 준수합니다.
Federal Decree-Law 45/2021 및 KSA PDPL 2023 준수 — 동의 원장, 법적 근거 태깅 및 국외 데이터 전송 제한 사항이 전송 과정에서 적용됩니다.
국가 간 리스크를 관리하는 보험사를 위해 EU GDPR Article 28 DPA, UK GDPR 및 California CCPA/CPRA 부속 조항을 지원합니다.
알파뉴메릭 발신자 ID 등록, 프로모션 AD- 접두사 및 UAE 트래픽에 대해 GST 기준 오전 7시~오후 9시 발송 제한이 자동으로 적용됩니다.
두바이, 프랑크푸르트 및 싱가포르 데이터 센터 자산 전반에 걸쳐 정보 보안 관리 인증을 획득했습니다.
보안, 가용성 및 기밀성 기준을 12개월의 관찰 기간 동안 지속적으로 감사합니다.
갱신 알림을 WhatsApp으로 전환하고, 모든 메시지에 즉시 결제 딥링크를 담았습니다.
과제: 갱신 안내가 이메일과 우편으로 발송되었으나, 이메일을 확인하지 않은 계약자들에게 갱신 누락이 집중되었습니다. 해결책: 한 지역 보험사가 갱신 및 보험료 납부 안내를 BroadNet의 WhatsApp + SMS 오케스트레이션으로 전환했습니다. 여기에는 갱신 및 즉시 결제 딥링크와 관할 구역별 수신 동의 장부가 포함되었습니다. 상세 내용은 NDA 체결 후 확인 가능합니다.
채널 믹스:
보험사가 실제로 쓰는 조합.
보험사는 자산가 고객을 위한 WhatsApp, 양방향 서비스 및 보험금 청구 시점의 WhatsApp, 모든 휴대폰에 반드시 도달해야 하는 범용적인 알림을 위한 문자, 그리고 세심한 관리가 필요한 보험금 청구 및 고령층 고객을 위한 음성을 활용합니다.
WhatsApp Business
보험 청구 접수, 서비스 및 갱신 — 브랜드화된 양방향 메시징과 높은 오픈율.
SMS
보험료 미납 경고 및 OTP 포털 접속을 위한 범용적인 도달 범위. 모든 보험 계약자와 모든 단말기를 지원합니다.
음성 및 플래시 콜
밀착형 청구 콜백, 고령 보험 계약자를 위한 접근성 및 OTP 대체 발송.
보험 관리 시스템에서
보험 계약자의 휴대폰까지.
정책 관리 시스템, 보험금 청구 플랫폼 또는 CRM에서 REST 호출 한 번이면 충분합니다. BroadNet은 채널 선택, 딥링크를 포함한 템플릿 데이터 채우기, 대체 발송 및 DLR 정산을 처리하며, 메시지 본문의 정책 데이터에는 절대 접근하지 않습니다.
Guidewire, Sapiens, 맞춤형 PAS 또는 CRM에서 웹훅을 전송합니다. 보험 ID 기반 키 지정 및 템플릿 고정 기능을 제공하며, 데이터는 고객사의 시스템에만 머무릅니다.
연결 가능 시 WhatsApp을 전송하며, 불가능할 경우 문자를 전송합니다. 관할 구역별 수신 동의 및 수신 금지 시간을 확인하며, 서명된 포털 딥링크로 템플릿을 구성합니다.
직접 Meta 또는 MNO 경로를 사용합니다. 몇 초 이내에 PAS로 DLR이 전달됩니다. PDPL에 따라 암호화된 감사 로그가 보관됩니다.
컴플라이언스 팀을 위한 솔루션입니다.
- 딥링크 템플릿 관리자 — 보험 및 청구 데이터는 메시지 본문에 포함되지 않으며, 포털로 연결되는 서명된 링크만 제공됩니다.
- 문자, WhatsApp 및 음성을 아우르는 관할 구역별 수신 동의 원장 기능을 제공하며, 모든 수신 동의 및 수신 거부 내역은 타임스탬프가 기록되고 내보내기가 가능합니다.
- 보험 사기 및 스미싱 가해자가 브랜드를 스푸핑할 수 없도록 하는 발신자 ID 보호.
- Guidewire, Sapiens 및 커스텀 스택을 위한 PAS / 청구 / CRM 웹훅 — 별도의 글루 코드(glue code)가 필요 없습니다.
- 월 10만 건 이상의 메시지부터 적용되는 대량 요금제를 통한 AED, SAR, USD 및 EUR 과금.
귀사의 산업군을 위한, 통신사급 네트워크.
중동·북아프리카, 아프리카, 아시아 전역에서 귀사의 산업 분야에 최적화된 규정 준수 및 신뢰할 수 있는 메시징.
구매자들이 가장 자주 묻는 질문
BroadNet은 어떻게 메시지에서 보험 증권 및 청구 데이터를 제외하여 보호하나요?
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BroadNet은 어떻게 메시지에서 보험 증권 및 청구 데이터를 제외하여 보호하나요?
템플릿 관리자는 데이터 경량화 패턴을 적용합니다. 메시지에는 서명된 만료 예정 딥링크가 포함되어 보험 가입자 포털로 연결되며, 민감한 데이터는 보험 관리 또는 청구 시스템에 그대로 유지됩니다. 보험 가입자가 메시지를 식별하는 데 필요한 정보 외에는 네트워크를 통해 전송되지 않으므로, PDPL 및 GDPR의 데이터 최소화 요구 사항을 준수할 수 있습니다.
여러 시장과 통화에 걸친 갱신 처리가 가능한가요?
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여러 시장과 통화에 걸친 갱신 처리가 가능한가요?
네, 가능합니다. 단일 템플릿 관리자를 통해 여러 시장에 걸친 전체 갱신 라이프사이클을 관리할 수 있으며, 관할 구역별 수신 동의, 야간 발송 제한 및 발신자 ID 규칙이 자동으로 적용됩니다. 요금은 AED, SAR, USD 또는 EUR로 청구됩니다. 보험사는 일반적으로 여러 국가 단위의 SMS 계약을 하나의 BroadNet 계약으로 통합합니다.
WhatsApp이 보험금 청구 및 서비스에 적합한가요?
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WhatsApp이 보험금 청구 및 서비스에 적합한가요?
대부분의 개인 보험 서비스에 적용 가능합니다. 공식 Meta Business Solution Provider로서, 복잡한 사례를 위해 상담원 연결 기능이 포함된 브랜드 기반의 양방향 WhatsApp을 운영합니다. 데이터가 포털 딥링크 뒤에 보호되므로, 대화 레이어가 데이터 보호 책임 문제로 이어지지 않습니다.
보험 관련하여 어떤 규제 기관의 기준을 준수하나요?
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보험 관련하여 어떤 규제 기관의 기준을 준수하나요?
시장 행위 규범 준수를 위해 보험 가입자 통신 및 고객 공정 대우에 관한 UAE(CBUAE) 및 KSA(SAMA) 보험 규정을 준수합니다. 데이터 보호를 위해 ISO 27001 및 SOC 2 Type II 인증을 보유하고 있으며, PDPL 및 GDPR 수신 동의 장부를 운영합니다. 당사는 PCI-DSS 인증을 보유하고 있지 않으며, 결제 카드 처리는 즉시 결제 링크 뒤의 결제 서비스 제공업체가 담당합니다.
사기 경고 메시지는 어떻게 스푸핑을 방지하나요?
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사기 경고 메시지는 어떻게 스푸핑을 방지하나요?
알림은 브랜드의 등록된 발신자 ID 보호 경로를 통해 발송되므로, 사칭범이 통신사 직접 연동 경로에서 귀사의 발신자 ID를 재사용할 수 없습니다. 전송 결과 보고와 결합하여, 귀사의 보안 팀은 무엇이 언제 발송되었는지에 대한 확실한 증거 기록을 확보할 수 있습니다.
제3자 관리자가 얼마나 빨리 서비스를 시작할 수 있나요?
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제3자 관리자가 얼마나 빨리 서비스를 시작할 수 있나요?
당사의 REST API를 통해 FNOL 확인 및 상태 업데이트를 전송하는 TPA의 경우, 각 시장의 발신자 ID 등록을 포함하여 보통 4주 이내에 서비스가 활성화됩니다. 보험금 청구 웹훅은 일반적인 보험 청구 플랫폼의 이벤트 형태와 밀접하게 매핑되므로, 통합 작업이 매우 간편합니다.
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